Absurdamente dirigido olha para o mundo dos negócios com um olhar cético e uma língua firmemente enraizada na bochecha.
Quando você emprega dezenas de milhares de pessoas, as coisas podem dar errado.
O problema é que, se você for a United Airlines, quando as coisas derem errado, provavelmente se tornarão públicas.
Foi então que Tyler Schilhabel, insatisfeito com o tratamento dado ao United, levou para o Facebook para contar sua história.
Sua viagem com a companhia aérea não começou bem:
Courtney e eu voamos para a República Dominicana para nossa lua de mel, quando pousamos eles não tinham uma cadeira no corredor (minha cadeira normal é muito larga para levar no avião) ou rampa / elevador para me ajudar a sair do avião, apenas um vôo de escadas. Então eu tive que fugir pelo corredor de bunda para sair e, em seguida, descer passo a passo para chegar à minha cadeira.
Certamente há uma indignidade nisso.
Quando uma companhia aérea voa em aviões estreitos, com corredores estreitos, o mínimo que pode fazer pelos deficientes é garantir que eles possam navegar por esses corredores estreitos.
Schilhabel, um treinador de futebol, está paraplégico. Como ele disse à ABC7 em Chicago , ele já havia encontrado problemas quando ele e sua esposa estavam tentando fazer uma conexão no aeroporto O'Hare de Chicago, a caminho de Los Angeles para a República Dominicana.
Foi apenas a decência de um comissário de bordo da United que garantiu que eles fizessem a conexão.
Schilhabel explicou:
Um dos comissários de bordo, que sabia que eu estava com pressa e a cadeira do corredor não estava lá, ele realmente me pegou, me levantou e me colocou na minha cadeira normal para que eu pudesse fazer meu vôo de conexão.
A United tem feito grandes esforços para melhorar seu atendimento ao cliente.
De fato, um incidente recente envolvendo uma mulher idosa que estava tendo problemas para caminhar pelo corredor mostra que pelo menos alguns comissários de bordo da United estão levando isso a sério. (A comissária de bordo agachou-se no corredor, para que pudesse se apoiar em seus ombros.)
Mas aqui, apesar desse comissário ajudar Schilhabel, ainda nos deparamos com a imagem de um passageiro paraplégico sendo forçado a se arrastar pelo corredor para sair do avião. No final das contas, mais de uma vez.
A cáustica insistirá que os lembra do Dr. David Dao, que foi arrastado pelo corredor de um vôo da United, levando a um dos episódios mais prejudiciais à imagem que qualquer companhia aérea já sofreu nos últimos tempos.
Para Schilhabel, as dificuldades não acabaram com a experiência de saída:
Então, hoje, a caminho de casa para o nosso vôo de conexão em Chicago, eles não tinham uma cadeira no corredor novamente, exceto que desta vez estávamos bem no fundo do avião, então eu mais uma vez tive que escorregar de bunda para baixo.
Schilhabel diz que se arrastou 31 fileiras no chão.
Isso agora vai além da noção de que todos cometem erros.
Na República Dominicana, o elevador que o teria ajudado a sair do avião quebrou. Outro foi encomendado.
Mas quando Schilhabel encontrou em O'Hare problemas semelhantes aos que encontrou na saída, em O'Hare, é correto imaginar como isso poderia ter acontecido.
Perguntei à companhia aérea sua perspectiva. Um porta-voz me disse:
Temos orgulho de operar uma companhia aérea que não apenas inclui pessoas com deficiência, mas as recebe como clientes. Na verdade, milhares de pessoas com deficiência voam pela United todos os dias. Dito isso, este incidente está muito aquém do nosso próprio alto padrão de cuidar de nossos clientes. Entramos em contato com o cliente para pedir desculpas e assegurar-lhe que os erros que levaram a esta situação são extremamente raros.
Este incidente? Ou esses incidentes?
Muitos se perguntarão como isso pode ter acontecido. E não apenas uma vez.
Schilhabel disse que disse à companhia aérea sobre suas necessidades com bastante antecedência de sua lua de mel. De alguma forma, porém, suas necessidades não foram atendidas.
Ele disse a ABC7:
Sei que todo mundo tem histórias de terror em viagens, mas isso era completamente ridículo. Eu voei com a United meus últimos 6 voos e cada vez eles se atrasaram para conseguir uma cadeira no corredor para mim ou não tinham nenhuma. Desnecessário dizer que não usarei o negócio deles tão cedo.
Você pode pensar, então, que Schilhabel é um dos passageiros mais indulgentes.
Quando se trata de atendimento ao cliente, os erros são inevitáveis e os clientes perdoam.
Aqui, porém, temos o mesmo passageiro, o mesmo erro e a mesma indignidade.
Mais de uma vez na mesma viagem.
Muitos vão pensar que não há desculpa para isso.
