Passamos tempo selecionando nossa foto de perfil do LinkedIn, decorando nossos cubículos e escolhendo as roupas que vestimos. Mas com que frequência prestamos atenção às nossas expressões faciais? Nossos rostos nos representam, quer queiramos ou não.
Embora um rosto inescrutável possa torná-lo um grande jogador de pôquer, ele cria um problema no trabalho quando as pessoas inconscientemente inventam uma história para explicá-lo. Isso pode levar as pessoas a interpretar mal suas intenções e, quando não for verificado, pode resultar em erros caros, pois eles tomam decisões com base nessa interpretação incorreta. Além disso, os sentimentos das pessoas podem ser feridos porque elas perceber um significado mais negativo do que você pretende , e eles podem perder tempo tentando passe de sua expressão facial para o que você realmente quer dizer.
Quanto mais alto for o seu papel na organização, mais significados as pessoas ao seu redor podem dar à sua expressão facial ou à falta dela. Cada contração de sua sobrancelha ou alargamento de sua narina provoca uma reação ou, pior, pode levar a uma ação na direção errada. A atenção de seus colegas está voltada para entender o que você quer dizer e o que quer, protegendo-se e buscando sua aprovação, em vez de começar a trabalhar.
Quando eu trabalhava com desenvolvimento de software, costumava empilhar um a um com meus subordinados diretos. Um tema estranho emergiu de três de minhas reuniões um dia. Um subordinado direto me perguntou se eu estava com raiva dele. Outro perguntou se ela estava bem. E um terceiro queria saber se uma reorganização estava em andamento. Depois de conversar com minha equipe, percebi o motivo de suas dúvidas: na véspera, eu estava andando por aí com a testa franzida por causa de cólicas estomacais. Os membros da equipe haviam entendido diferentes significados de minha expressão facial - nenhum dos quais era exato.
Existem várias maneiras pelas quais nossas expressões faciais podem interferir na comunicação precisa. Você pode ser um introvertido que precisa de tempo para processar pensamentos, então seu rosto é inescrutável no momento. Você poderia inconscientemente ter um carranca ou expressão séria sempre que você estiver pensando. Ou você pode estar bastante animado, mas as pessoas interpretam mal suas emoções porque não o conhecem bem ou lêem diferentes pistas culturais.
Aqui estão cinco maneiras de melhorar sua comunicação para que as pessoas possam entendê-lo mais facilmente:
Fale sobre seus sentimentos
Nem sempre você pode confiar em sua expressão facial para transmitir suas emoções, portanto, certifique-se de verbalizá-las. De que outra forma alguém saberá se você está realmente animado ou irritado ou se este é apenas o seu rosto normal em repouso? Por exemplo: 'Estou feliz que você escolheu este protótipo de design. Estou animado para ouvir os resultados do grupo de foco. ' Ou 'Estou frustrado por estarmos revisando esta decisão pela terceira vez. Como podemos entender melhor o que realmente está nos fazendo voltar repetidamente? '
Numere seus sentimentos
Mesmo quando você diz que está animado, seu colega de trabalho pode não perceber o quão animado você está. Pode ser útil dizer: 'Estou muito animado com a forma como nosso evento foi. Nós batemos fora do estádio. Em uma escala de 1 a 10, estou em 11. ' Por outro lado, se você disser que está frustrado, alguém pode pensar que você está prestes a estourar sua pilha. Para evitar esse mal-entendido, tente: 'Em uma escala de 1 a 10, estou frustrado com cerca de 4 agora.' Declarações como essas ajudam os colegas de trabalho a calibrar como você realmente se sente.
Declare sua intenção
No início de uma conversa, esclareça sua intenção ou propósito. Isso ajudará as pessoas a saberem que você está procurando colaborar em uma solução, em vez de criticar seu projeto favorito. Por exemplo, 'Minha intenção é ajudá-lo a brilhar ao fazer uma apresentação para o nosso CEO. Portanto, durante nosso ensaio de hoje, examinarei atentamente tudo o que você diz e como o diz, e lançarei perguntas sobre o que fazer em sua direção. '
Conecte-se com a curiosidade
Visto que outras pessoas podem hesitar em se aproximar de você quando não conseguem ler sua expressão facial, tome a iniciativa de entrar em contato com elas. Faça contato visual, faça perguntas e demonstre empatia. Quando você mostra interesse pelos outros, eles logo perceberão que você não é assustador e que realmente se preocupa com eles.
Pratique uma cara de Mona Lisa
Quando você estiver dirigindo sozinho ou passando um tempo sozinho, aumente sua consciência sobre os músculos faciais. Tente relaxá-los um pouco e praticar um sorriso de Mona Lisa - não um sorriso de orelha a orelha, mas apenas levemente inclinando a boca e relaxando a testa. Pratique isso com frequência e você poderá se surpreender substituindo seu rosto pensativo pelo rosto de Mona Lisa de vez em quando nas reuniões.
Quando você investe tempo em suas expressões faciais e aumenta as maneiras de comunicar seus pensamentos e sentimentos, seus colegas de trabalho serão mais capazes de entender o que você realmente quer dizer e podem agir com precisão mais cedo. Como bônus, eles podem gostar ainda mais de trabalhar com você.
