Wendy's oficialmente reentrou na guerra do café da manhã na segunda-feira, quando lançou um novo menu de café da manhã nos EUA
Claro, esta não é a primeira vez que Wendy's faz uma incursão no café da manhã. A empresa tentou lançar um menu de café da manhã em 2012, mas caiu de cara no chão. Em meados de 2013, a maioria dos locais havia retirado o menu.
Mas desta vez, Wendy's foi para a ofensiva.
Por exemplo, apenas um mês antes do lançamento, Wendy postou um anúncio em seu feed do Twitter apresentando o ex-chef corporativo do McDonald's Mike Haracz. Vestindo um casaco branco de chef que parece apresentar os arcos dourados do famoso concorrente, junto com o famoso slogan 'Estou adorando' na manga, Haracz dá a impressão de que está experimentando o novo Wendy's Breakfast Baconator pela primeira vez.
“Isso é incrível”, diz ele, depois de dar uma mordida.
Então, em 28 de fevereiro, Wendy tuitou a imagem de uma lápide gravada com as palavras 'RIP Egg McMuffin,' junto com as datas 1972-2020 e a legenda 'Aqui jaz a mediocridade.'
Aqui reside a mediocridade. #EggRIPMuffin pic.twitter.com/fYxcn8LObe
- Wendy's (@Wendys) 28 de fevereiro de 2020
Então, como o McDonald's respondeu?
Não diretamente. Mas o atual rei do café da manhã fast food deu uma excelente lição de estratégia de negócios e inteligencia emocional.
Logo após o tweet de lápide feito por Wendy's, o McDonald's declarou segunda-feira, 2 de março, o dia do lançamento do café da manhã de Wendy's, 'Dia Nacional do McMuffin do Ovo'. Além disso, o McDonald's convidou os clientes a desfrutar de um 'Egg McMuffin preparado na hora nos participantes do McDonald's em todo o país', simplesmente baixando o aplicativo móvel do McDonald's e fazendo um pedido.
Ai.
Considere por um momento o que torna essa mudança do McDonald's tão brilhante.
O McDonald's poderia ter se envolvido em uma guerra de palavras com o Wendy's. Mas isso provavelmente beneficiaria a Wendy's mais do que ninguém, pois teria servido como publicidade gratuita para o lançamento do café da manhã.
'Honestamente, quanto mais barulhenta a luta fica, melhor é para o nosso negócio de café da manhã', Kurt Kane, o presidente dos EUA e diretor de conceito da Wendy's, contado Idade do Anúncio em outubro.
Em vez disso, com sua oferta de um Egg McMuffin grátis, o McDonald's simultaneamente:
- Concentra a atenção em seu negócio, ao invés de um concorrente
- Afasta o grande lançamento de Wendy ao tirar clientes em potencial
- Gera lealdade enquanto coleta percepções do consumidor por meio de seu aplicativo móvel
Curiosamente, Wendy's parece ter reconhecido o gênio na estratégia do McDonald's.
Logo após o anúncio do McDonald's, a Wendy's anunciou que também estava oferecendo um sanduíche grátis no dia 2 de março: o novo biscoito de frango com manteiga e mel. E, como o McDonald's, a Wendy's está exigindo que os clientes baixem e façam pedidos usando o aplicativo móvel da empresa.
Ei, eles dizem que a imitação é a forma mais sincera de lisonja.
Portanto, lembre-se, quando os concorrentes tentarem atrair você para uma guerra de palavras ou tentar fazer com que você leve as coisas para o lado pessoal, não faça isso. Fazer isso só vai distrair.
Em vez disso, mostre alguma inteligência emocional, usando o ataque deles como uma oportunidade de voltar a se concentrar no que é importante para você. Isso é fazendo as emoções trabalharem a seu favor, em vez de contra você.
