'Estamos ligando para lhe dar uma última ligação sobre o pagamento perdido do empréstimo do seu carro antes de você inadimplir', disse uma gravação de correio de voz em meu telefone recentemente.
Todos nós recebemos chamadas de spam e correios de voz em nossos telefones, mas essa ligação específica foi muito irrelevante para mim porque não tenho carteira de motorista e nunca tive um carro na minha vida.
Embora ligações como essa sejam um incômodo e esses golpistas não sejam empresas legítimas, há várias lições poderosas que eles podem ensinar às empresas sobre vendas.
Use uma lista bem direcionada.
Toda organização de vendas inteligente sabe como a qualidade de sua lista de contatos é importante ao vender para novos clientes. Se menos de, digamos, 30% do seu público-alvo estiver realmente qualificado ou interessado em comprar de você, é claro que você converterá apenas uma fração desse público em novos clientes.
Em outras palavras, ter uma lista do lixo pode impedir que suas organizações de vendas fechem mais vendas. Como diz o velho ditado, 'entra lixo, sai lixo'.
Enviar spam para clientes em potencial com mensagens não direcionadas é lixo.
A organização criminosa que tentou me fazer pensar que meu 'empréstimo para compra de automóvel não foi pago' tinha uma lista extremamente não direcionada. Provavelmente, eles estão apenas enviando spam para todos acima de uma certa idade, ou potencialmente apenas para todos na lista telefônica.
Porque eles não são uma empresa legítima que deseja proteger sua marca e reputação, isso realmente não importa para eles. Eles podem simplesmente obter um novo número de telefone descartável, mudar o nome de sua falsa empresa e até inventar outra história para tentar enganar as pessoas.
No entanto, sua empresa não pode ser tão imprudente com sua reputação; ou pelo menos não deveria se quiser permanecer no negócio por muito tempo. Se você descuidadamente entrar em contato com um grande número de pessoas que não fazem parte de sua buyer persona ou do perfil de cliente ideal (ICP), você receberá reclamações de spam muito rapidamente. Você pode até mesmo ter um processo nas mãos se não mantiver uma boa lista dos leads de vendas que solicitaram que você parasse de contatá-los.
Mas, mais importante, se você está chegando a uma lista não direcionada, sua mensagem provavelmente também não é muito direcionada e relevante para seus clientes ideais.
As vendas ainda são um jogo de números.
Os golpistas estão enviando spam para nossos telefones porque as vendas ainda são uma espécie de equação matemática. Ligue, envie uma mensagem de texto ou e-mail para um determinado número de pessoas, e uma certa porcentagem de pessoas responderá, quase não importa qual seja a mensagem e o que você está vendendo.
Para que as empresas aumentem essa porcentagem, você precisa pensar na adequação do produto ao mercado e ajustar sua mensagem para ser o mais relevante e interessante possível para o seu público. Em vez de falar sobre jargões e recursos, você precisa pesquisar seu público para entender quais benefícios e pontos fracos terão maior repercussão entre eles.
Tanto empresas legítimas quanto golpistas estão automatizando seu contato frio mais do que nunca. Isso significa que nossas caixas de entrada estão mais cheias e estamos ficando mais cansados para atender ligações de estranhos em meio aos nossos dias atarefados. Não é justo que os golpistas estejam arruinando as ligações não solicitadas para os vendedores que trabalham duro, mas o bloqueio de ligações para estranhos só vai aumentar à medida que os crimes cibernéticos continuam a acontecer.
À medida que aumenta a competição pela conscientização e pelo tempo dos clientes, as organizações terão que apresentar mensagens mais direcionadas, atenciosas e interessantes se quiserem obter o mesmo número de vendas que obtiveram no passado. Apenas multiplicar o volume de leads de vendas também não funcionará, como poderia acontecer no passado. Em vez disso, a única solução é criar uma mensagem que pareça humana e construa harmonia, usando uma combinação de redação eficaz e personalização em escala com informações relevantes.
