Há anos conversamos e nos preocupamos com os possíveis danos aos negócios que resultados imprevistos e consequências não intencionais podem causar, especialmente quando as empresas envolvidas são novas e relativamente imaturas. Quando você lê as análises pós-ação típicas, que tentam dar sentido a essas mudanças aparentemente 'abruptas' ou aos transtornos 'surpresa', elas quase sempre são direcionadas a estudar o quão bem ou mal o ator, entidade ou negócio específico se saiu resultado da incapacidade de antecipar ou mitigar as mudanças desagradáveis provocadas por suas próprias ações deliberadas. É claro que esses tipos de problemas não afetam apenas os novatos.
Basta olhar para a reação crescente que a Starbucks está enfrentando, à medida que os clientes nas lojas são cada vez mais tratados como algo secundário por uma equipe sobrecarregada de baristas tentando acompanhar o fluxo de pedidos móveis. Ninguém ali suspeitou que, em nosso mundo apressado, criar duas classes de clientes e visivelmente empurrar o fato goela abaixo dos perdedores era uma péssima ideia. A pergunta que eles não responderam não era 'como podemos fazer um ótimo trabalho atendendo ao excesso de novos clientes móveis?', Era 'o que acontece com os clientes regulares que chegam todos os dias?'.
Muitas dessas falhas não são tão interessantes, já que alguém poderia ou deveria saber o que poderia acontecer se tivesse feito seu dever de casa por completo e dedicado o tempo para olhar cuidadosamente para a frente e planejar de acordo. Se você não sabe ou não se importa em qual estrada está, não deve ser uma grande surpresa quando acabar em uma vala em algum lugar. Um 'plano' sem um roteiro nada mais é do que um devaneio. (Veja Por que você precisa de um roteiro reverso) As pessoas com pressa para começar, sem se importar muito com a direção que estão indo, basicamente conseguem o que merecem.
Para startups, é mais interessante e muito mais valioso olhar para os riscos e consequências dos tipos de mudanças que são muito mais difíceis de ver - mesmo com a visão de raios-X do Superman e uma bola de cristal - porque eles estão fora do âmbito tradicional de investigação e investigação. Acadêmicos e outros analistas raramente olham além dos participantes primários para examinar os efeitos em cascata e o impacto em terceiros mais remotos, que muitas vezes podem ser ainda mais problemáticos.
É também por isso que os grandões tantas vezes perdem o barco. Blockbuster, Borders, Blackberry, etc. Ao mesmo tempo, sua negligência e descuidos criam um fluxo contínuo de aberturas e oportunidades empolgantes para novos negócios. Muitas vezes, quando grandes empresas estabelecidas olham para seus mercados e concorrentes diretos, elas só veem o que estão procurando e o que está bem na sua frente. Mas no mundo de hoje de inovação imediata e radicalmente disruptiva e mudanças noturnas nas cadeias de abastecimento e entrega, bem como as demandas de consumidores em constante escalada, você pode ter a melhor pesquisa de mercado e inteligência competitiva no negócio e ainda assim entrar o alvo por um recém-chegado do nada.
Cada vez mais, os riscos existenciais e as ameaças primárias de deslocamento abrupto vêm lateralmente - de novos participantes, de negócios não relacionados que se expandem em seu espaço, de tecnologia avançada e de mudanças nas necessidades e requisitos dos clientes. Isso pode fornecer oportunidades claras para o seu próprio negócio, se você aproveitá-los (veja os cinco motivos pelos quais seu mercado é maior do que você pensa.) E desafios sérios para a sua empresa, se você estiver dormindo no momento da mudança.
A partir da publicação em 1997 de O dilema do inovador , de Clayton M. Christensen, da Harvard Business School, nos tornamos cada vez mais conscientes dos riscos de ignorar os novos alunos do bairro. Portanto, não vejo isso como uma forma de notícias de última hora. Na verdade, as questões muito mais interessantes estão relacionadas aos casos crescentes em que mudanças e novos comportamentos em uma determinada indústria ou mercado têm enormes consequências em outros setores da economia que nunca teríamos imaginado.
Sempre entendemos isso no contexto da natureza-; o 'efeito Borboleta' ) é frequentemente citado, embora não seja cientificamente comprovado; onde uma variação material em qualquer ecossistema básico poderia inadvertidamente prejudicar inúmeras outras e diferentes vidas, mas tem sido subestimada no mundo dos negócios. Com certeza, parte dessa proliferação é produto de nosso mundo hiperconectado, mas também é a disponibilidade e onipresença de novas tecnologias a custos mais baixos que está acelerando as mudanças de comportamento nos mercados de forma mais ampla do que nunca.
Para uma startup, se você quiser chegar à frente do pacote e procurar campos abertos e espaços inexplorados, você precisa pensar ainda mais abaixo do que os casos óbvios e começar a considerar as demandas por novos tipos de produtos e serviços que mais 'ondulações' remotas criarão em um futuro próximo. Algumas dessas implicações são bastante claras. Não há muita esperança para taxistas e motoristas de caminhão. As lojas sem caixa da Amazon logo colocarão em risco 11 milhões de empregos no varejo neste país. Temos muito mais caixas nos EUA do que professores, o que é um pecado de natureza diferente. E como a entrada de voz e saída de vídeo continuam a explodir, odiaria estar fabricando teclados por muito mais tempo. Mas isso é apenas a cabeça do riacho.
Entre pedidos on-line (menos visitas à loja), reposição automatizada de mercadorias em casa (idem) e retirada na loja combinada com caixa de autoatendimento e entregas em quiosque, o negócio de chicletes está no banheiro e as vendas por impulso no caixa (doces, necessidades) e revistas) em geral estão despencando. As vendas de chicletes caíram mais de 40% nos últimos anos. Quem pensou nisso e por que isso está acontecendo? Porque não estamos mais presos com nossos carrinhos na 'zona de transição' e sujeitos às constantes tentações empilhadas convenientemente na ponta de nossos dedos. Surpreendentemente, mais de US $ 5 bilhões em vendas em supermercados a cada ano costumavam se originar na fila do caixa. Tantos Snickers impulsivos e Hortelã de Wrigley. Ambas as marcas são de propriedade da Mars Inc., que precisa descobrir o próximo canal ou mecanismo de entrega antes que outra pessoa o faça.
Todos os dias, a montagem no local e a impressão 3-D sob demanda tornam-se menos uma novidade estúpida e desperdiçadora e mais uma necessidade de negócios, eliminando despesas com estoque e transporte e fornecendo soluções de suprimento just-in-time. Milhares de peças de plástico em milhões de empresas custam mais para transportar do que para produzir. Infelizmente, é mais uma má notícia para a indústria de transporte. A pressão para empurrar tudo cada vez mais perto do perímetro - basicamente até o ponto de compra e entrega - está destruindo todos os elementos nas cadeias de suprimentos tradicionais. As máquinas 3-D ainda são lentas e caras, mas o futuro é claro.
E os comandos de voz vão prejudicar ainda mais e ser uma ameaça ainda maior ao valor da marca do que a compra online, que já eliminou quase totalmente o toque especial e o impacto tátil da embalagem. Qualquer que seja a ferramenta ou assistente de voz que você use, você descobrirá desde o início (como as estatísticas atuais mostram claramente) que é um saco dar detalhes incrementais como nomes de marcas ou tamanhos de produtos para a máquina e, como a máquina sabe cada vez mais o que você já pediu, você ficará cada vez mais inclinado a pedir apenas 'o de costume'. (Consulte Você pode ter muita tecnologia?.)
A Amazon já tem o padrão Alexa sempre que possível - e às vezes, goste ou não - para as versões da Amazon de muitos bens de consumo. Você pode ignorar essas coisas, mas quem quer se dar ao trabalho e quem realmente se importa com a marca de baterias que você está comprando? Talvez esses caras em Sem marca estão realmente em algo?
