Você pode pensar que líderes empresariais carismáticos e bem-sucedidos, que falam com as pessoas todos os dias, podem falar com qualquer pessoa sobre qualquer coisa. Eles parecem iniciar conversas com confiança com seus funcionários sobre o mau desempenho, seus clientes sobre a realidade de suas reclamações e seus cônjuges sobre uma situação incômoda que parece nunca mudar.
Bem, as aparências são uma coisa. A realidade é outra.
Muitas pessoas inteligentes, comunicativas e bem-sucedidas lutam para encontrar as palavras certas para iniciar essas interações. Eles sabem o que querem falar e têm opiniões fortes sobre o assunto. Mas começar? Esse é um outro jogo de bola.
Por que iniciar uma conversa difícil é tão difícil?
Muitos de nós lutamos para iniciar uma conversa difícil porque temos medo de dizer a coisa errada. Sentimos como se tivéssemos apenas uma oportunidade de transmitir nosso ponto de vista. E se não correr bem? Então o que? Esse medo leva muitas pessoas a evitar totalmente conversas difíceis. Outros querem iniciar a conversa, mas lutam para encontrar as palavras certas.
Em ambas as situações, é fácil para as pessoas ficarem presas em um ciclo negativo de atraso, evasão e silêncio. Mesmo os mais bem-sucedidos entre nós, aqueles que são articulados e amigáveis, temem que uma conversa difícil se transforme em um confronto. Mas, em vez de se concentrar no medo do conflito, concentre-se na necessidade de esclarecimento.
Conversas difíceis são essenciais. Se você não consegue iniciar uma interação, não consegue expressar totalmente suas necessidades, desejos e preocupações. Você não resolverá nenhum dos problemas, questões ou sentimentos que está tendo se não compartilhar o que está em sua mente. E você certamente não receberá o esclarecimento de que precisa para seguir em frente.
A única coisa a lembrar antes de iniciar uma conversa difícil.
Qual é o seu propósito para iniciar esta conversa? O que você espera alcançar? Quais são suas intenções?
Na maioria das vezes, quando você está iniciando uma interação com alguém, está procurando se conectar com essa pessoa, seja porque se preocupa com ela ou simplesmente porque deseja ser ouvido. Em essência, seu objetivo é ter uma conversa produtiva. Ao compartilhar suas intenções no início da conversa, você pode tranquilizar a outra pessoa e preparar o terreno para uma discussão frutífera.
No meu modelo de comunicação, o Protocolo de Relacionamento, recomendo três frases que você pode usar para iniciar uma conversa potencialmente difícil:
- 'Eu quero me dar bem com você.'
- 'Eu não quero brigar com você.'
- Ou, em um nível mais pessoal, 'Quero estar mais perto de você'.
Depois de compartilhar suas intenções, você pode preparar o terreno para o que vem a seguir. Por exemplo:
- - Tenho muito a dizer e agradeceria se você pudesse me deixar terminar primeiro, e então ficaria feliz em ouvir o que está em sua mente.
- 'Eu sei que nós dois queremos nos dar bem. Eu não quero discutir com você ou fazer você se sentir na defensiva. '
- 'Não tenho certeza de como dizer isso, mas queria falar com você sobre _______. Você se importaria?'
Não deixe não saber como iniciar uma conversa ser o motivo de você permanecer em silêncio. Os exemplos dados acima fornecem um bom ponto de partida. Modifique-os de acordo com sua situação e sua maneira de falar. Seja autêntico.
Se você não consegue dizer o que está pensando, então não está se cuidando totalmente. Suas idéias e sentimentos são tão importantes quanto os da outra pessoa. Mas, a menos que você encontre uma maneira de dizer essas palavras, eles nunca saberão o que está acontecendo.
E você pode errar. Acontece. Você não pode controlar a resposta da outra pessoa, mas pode controlar como aborda a conversa. Portanto, comece com uma boa atitude, compartilhe suas intenções desde o início e planeje o que deseja discutir. Você terá uma chance melhor de um resultado bem-sucedido. De uma chance!
