O que é dito muitas vezes não é o que se quer dizer.
Especialmente no que diz respeito a:
1. 'Estou apenas pensando em voz alta ...'
Brainstorming é uma coisa. Fazer propostas incompletas é outra.
É por isso que Jeff Bezos ficou famoso faz as pessoas lerem documentos antes do início da reunião. Ele quer respostas consideradas, ideias consideradas e propostas consideradas.
Não pense alto. Pense primeiro.
E se você ainda não teve tempo para pensar, fique quieto e deixe a palavra para quem tiver.
2. 'Não, tudo bem.'
'Não, está bem' na verdade significa 'Não, não está bem, mas não quero mais falar sobre isso.'
3. 'Caso você tenha perdido isso ...'
Talvez o destinatário tenha perdido seu e-mail semelhante a uma chamada fria. Mais provavelmente, porém, eles não estavam interessados.
Como remetente, entenda a pessoa que você está almejando. Se é alguém que recebe dezenas de e-mails não solicitados por dia, como Mark Cuban, ele não respondeu porque recebe muitos para responder individualmente.
Se ele estiver interessado, ele responderá.
Se você ficar tentado a enviar um acompanhamento, encontre uma maneira mais criativa de enviar outro e-mail. 'Caso você tenha perdido isso' apenas garante que, mesmo que ele veja seu segundo e-mail, ele também não o lerá.
O que também é verdade para ...
4. 'Voltando ao topo da sua caixa de entrada ...'
Um reenvio copiado e colado não é mais atraente do que o original.
O que também é verdadeiro para:
5. 'Apenas acompanhando ...'
Ocasionalmente, um acompanhamento é necessário. Se alguém disse que faria algo e não fez, faça o acompanhamento. Mesmo os mais organizados às vezes esquecem.
Mas se você está apenas 'acompanhando' para fazer uma segunda ou terceira foto, encontre uma linha de abertura mais criativa. Veja o que você escreveu no primeiro e-mail. Com toda a probabilidade, foi orientado para o benefício : para você.
Quer que as pessoas respondam? Encontre uma maneira de beneficiá-los.
6. 'Não se trata de dinheiro.'
O que quer que seja 'não se trata' quase sempre é exatamente do que se trata. Como dinheiro; se o dinheiro não fosse um problema, você nem pensaria em mencioná-lo. (Certa vez, um funcionário disse: 'Não quero um aumento por causa do dinheiro. Quero um aumento por causa do respeito que ele confere.')
Lembre-se de que não há nada de errado em o dinheiro ser o principal motivador.
Se não se trata de dinheiro, concentre-se no que é mais importante.
7. 'Isso parece ótimo. Eu aviso você!'
Raramente alguém me disse isso e me respondeu.
Eles nunca me responderam com um 'sim'.
Embora suas intenções possam ser boas, deixar as pessoas na mão facilmente aumenta suas esperanças.
O que torna a eventual decepção ainda pior.
8. 'Eu sou um doador.'
Um chefe costumava dizer isso o tempo todo. Mas ele não estava.
Dar verdadeiramente as pessoas dão com generosidade, abnegação e sem expectativa de retorno. Eles doam porque uma parte de sua felicidade - e de seu sucesso - vem de ver outras pessoas serem felizes e ver outras pessoas serem bem-sucedidas.
Dar às pessoas porque é quem elas são.
Você anda por aí dizendo 'Eu sou um homem' ou 'Eu sou uma ruiva' ou 'Eu sou um americano'? Claro que não. Essas coisas são quem você é.
Para citar Margaret Thatcher (que estou percebendo que costumo fazer), 'Poder é como ser uma dama; se você tem que dizer que é, você não é. '
O mesmo é verdade para ser um doador: as pessoas já sabem se você é. E se você não for.
9. 'Deixe-me ser honesto.'
'Deixe-me ser honesto' implica que você não foi honesto, ou aberto, ou aberto até este ponto.
E se não, por que não?
Se precisar dizer algo difícil, basta dizer. Não finja que está dizendo algo que não deveria - porque se você realmente não deveria dizer, não diz.
E se você sentir que precisa prenunciar a franqueza, use 'francamente' ou 'francamente'. Ou 'para ser claro'.
10. 'Com todo o respeito ...'
Aprenda com Ricky Bobby: 'Com todo o respeito' implica que você sente que a outra pessoa está errada. Ou mal orientado. Ou de alguma forma errando o alvo.
Em vez de usar um prefácio teoricamente atenuante de impacto, apenas diga, o mais educadamente e profissionalmente que puder, o que você realmente quer dizer.
Porque a melhor maneira de mostrar o 'devido respeito' é ser honesto e franco.
11. 'Seguindo suas instruções ...'
Você diria a alguém, pessoalmente ou por telefone: 'Seguindo suas instruções, enviei um e-mail para Biff sobre o problema mencionado acima'?
Não.
Portanto, basta dizer: 'Conforme solicitado'. Ou, 'Como você pediu.'
Ou apenas diga o que você fez; afinal, a pessoa que você está escrevendo já sabe o que pediu para você fazer.
Mais exemplos:
- Substitua 'recebemos' por 'recebemos'
- Substitua 'assim que possível' por 'assim que possível'
- Substitua 'sua consideração e cortesia são muito apreciadas' por 'obrigado' ou 'obrigado'
- Substitua 'no momento' por 'agora' ou 'atualmente'
Diga o que você quer, de forma clara e simples, e você terá muito mais chances de motivar, convencer, persuadir, inspirar, instruir, educar ...
Que é o que realmente importa.
