Como líderes de suas organizações, espera-se que os CEOs se comuniquem com eficácia com suas partes interessadas, clientes e funcionários.
Estar sempre no centro das atenções, no entanto, requer um certo conjunto de habilidades comunicativas. Você deve garantir que os funcionários fiquem felizes e que todos sintam que também estão por dentro dos principais acontecimentos da empresa. Em essência, é sua função definir o tom para toda a organização.
Quatorze membros de YEC compartilhar quais melhores práticas eles descobriram que podem ajudar a tornar até os líderes mais relutantes (ou francos) se tornarem comunicadores mais eficazes.
1. Seja identificável.
Todo CEO de sucesso faz um esforço especial para conhecer sua equipe como indivíduos. Pratique andar pelo escritório ou participar de bate-papos informais. Mostre interesse na vida de seus constituintes (pode incluir funcionários, parceiros e clientes) e esteja disposto a compartilhar alguns detalhes sobre a sua. Quanto mais baixo for o seu pedestal, mais eles se agruparão atrás de você .-- Alexandra Levit , Inspiração no Trabalho
2. Enfatize seus pontos-chave por meio da repetição.
Já estive em tantos salões de banquete ouvindo alguns dos maiores líderes em seus setores hoje falarem sobre sua abordagem, e o que eles dizem é brilhante - mas tenho dificuldade em lembrar seus pontos-chave. Nunca quis ser assim como líder e especialmente como orador, então tento repetir os pontos-chave para enfatizar, para que nenhuma parte do meu argumento seja perdida Rob Fulton , Luminárias de áudio
3. Mantenha um bom senso de humor.
Gosto de fazer as pessoas rirem e, naturalmente, posso me relacionar muito mais com as pessoas quando faço isso. As pessoas começam com comédia - tome cuidado, porém, para não exagerar ou ofender alguém. Trazer humor para a situação vai aliviar o clima e ajudar a transmitir claramente o tom de sua mensagem .-- John Rampton , Devido
4. Ouça ativamente.
Parte da boa comunicação é ouvir ativamente. Os melhores comunicadores que conheço também são os melhores ouvintes. Ao ouvir, você respeita a pessoa com quem está falando e também ouve e entende seu ponto de vista. Você pode, então, articular uma resposta significativa .-- Andrew Thomas , SkyBell Video Doorbell
5. Responda em tempo hábil.
Faça o seu melhor para ser extremamente responsivo a todos, seja um funcionário, fornecedor ou cliente potencial. Eu respondo perguntas e retorno ligações o mais rápido possível, independentemente de quem seja. Quando você constrói uma reputação de responder rapidamente, ela não fica sem recompensa. Sua equipe se sentirá apreciada, seus clientes vão adorar você e isso abrirá a porta para referências e apresentações .-- Jonathan Long , Market Domination Media
6. Lembre-se de que você está sempre 'ligado'.
Você está sempre ligado, não importa onde esteja. Todo mundo está sempre te observando e você deve estar preparado em tudo o que fizer. Grandes comunicadores estão sempre preparados para o desconhecido: seja essa pessoa .-- Peter Daisyme , Hospedagem
7. Analogias são fundamentais.
Usar analogias é uma ferramenta fácil para uma ótima comunicação: elas instantaneamente colocam todos na mesma página e podem ajudar a resolver conflitos. A visão de 'grande' de uma pessoa pode ser diferente da de outra. Ao usar perguntas esclarecedoras e uma analogia que você pode identificar (por exemplo, 'Você quer dizer grande como um elefante ou como um grande envelope FedEx?'), Você saberá que todos estão prevendo o mesmo objetivo final .-- Kim Kaupe , ZinePak
8. Adapte-se prontamente a qualquer situação.
Muitas vezes, como CEO, você tem uma imagem clara de onde deseja estar, como deseja chegar lá e quais etapas são necessárias para atingir seus objetivos. Ao se comunicar com outras pessoas, você deve ter em mente que às vezes você tem que se adaptar à situação, especialmente se ela não lhe agrada. - Stanley Meytin , True Film Production
9. Esteja presente.
Grandes comunicadores estão presentes para as pessoas com quem estão interagindo. Isso abre um canal para que a energia flua e as pessoas se sintam ouvidas e compreendidas. Sua presença é o maior presente que você tem a oferecer. Feche o laptop, desligue o telefone, elimine distrações. Esteja com a (s) outra (s) pessoa (s) plenamente e dê a eles toda a sua atenção .-- Corey Blake , Empresas de Mesa Redonda
10. Encontre sua própria voz.
Use uma linguagem que seja distintamente sua e deixe que seus próprios valores apareçam quando você estiver se comunicando na sua qualidade de CEO. Definitivamente, seja profissional, mas não torne sua comunicação muito específica para um ambiente corporativo; você não parecerá real. As pessoas respeitam a autenticidade e estão muito mais dispostas a seguir líderes reais, não fantoches corporativos. Fale com sua própria voz .-- Jared Brown , Hubstaff
11. Escreva tudo.
As conversas por telefone e pessoalmente são valiosas, mas como as memórias não são confiáveis, anoto tudo. Ter um registro escrito faz uma grande diferença. Qualquer que seja o tópico, escreva a discussão e o acordo para que você tenha um registro. O e-mail pode servir a esse propósito, mas escrever o resultado de uma conversa e revisá-lo pode ser valioso .-- Brian David Crane , Caller Smart Inc.
12. Deixe seu público à vontade.
Os grandes comunicadores têm uma maneira de desarmar o público para deixá-lo à vontade. Você já percebeu que o presidente Obama usa a palavra 'gente' em vez de 'gente' ou como ele intercala seus discursos com a frase 'sabe?' Esses são dois bons exemplos de como um grande comunicador tenta deixar seu público à vontade com uma linguagem calmante ou frases coloquiais. Andrew Schrage , Money Crashers Personal Finance
13. Personalize seu estilo de comunicação para cada funcionário.
Cada funcionário tem estilos diferentes de aprendizagem, por isso me certifico de me comunicar em estilos diferentes. Algumas pessoas gostam de ser percorridas por etapas para aprender algo e algumas pessoas preferem fazer isso por conta própria. É tudo uma questão de descobrir o estilo de cada pessoa e adaptar sua comunicação para corresponder ao deles .-- Jayna Cooke , EVENTup
14. Pergunte antes de falar.
Em vez de fazer suposições ou interpretar mal o que um cliente ou membro da equipe está pensando, costumo perguntar. Especialmente quando se trata de cenários mais complexos, ou quando presumo que haja um desacordo em potencial. A tomada de perspectiva e a confirmação levam a uma comunicação melhor e mais direta. - Andrew Fayad , eLearning Mind
