Não importa o quão grande seja a sua ideia, seu sucesso como empresário se resume em garantir clientes pagantes. De que outra forma você pode esperar que seu negócio prospere? Mas, como você pode efetivamente conquistar clientes que estão dispostos a comprar o que você está vendendo? Aperfeiçoar as 14 habilidades a seguir o colocará no caminho do sucesso.
1. Ouvindo
De acordo com uma pesquisa da Universidade de Missouri, a maioria de nós 'passa de 70 a 80 por cento de nossas horas de vigília em alguma forma de comunicação'. Ainda mais interessante, 45 por cento dessa comunicação é ouvir - o que muitos de nós são ineficientes.
Ao melhorar suas habilidades de escuta, você será capaz de realmente ouvir e compreender os desejos e necessidades de seus clientes. Esse conhecimento é fundamental para conquistar clientes.
2. Comunicação
Além de aprender a ouvir, você também precisa ser capaz de comunicar os benefícios da sua empresa e como pode ajudar seus clientes em potencial. Tive que fazer isso com inúmeros clientes para meu negócio de hospedagem no ano passado. Isso requer inúmeras horas e muita paciência, mas comunicar tudo é a chave para conquistar os melhores clientes.
3. Estratégia
Quem são seus clientes em potencial? Como você planeja alcançá-los? O que você pode oferecer a eles que a concorrência não pode? Ter uma estratégia irá guiá-lo na busca dos clientes certos com a mensagem certa.
E você não precisa esperar até que seu produto ou serviço seja lançado. Meu bom amigo Jim Shaw, que administra uma fazenda de minhocas, diz 'que você planeja com antecedência os clientes com quem deseja trabalhar. Depois de ter essas pessoas em mente, leve-as para almoçar e veja se consegue referências ou conselhos. Consegui centenas de clientes usando este método. '
4. Interpretação
Só porque um cliente lhe diz algo não significa necessariamente que seja verdade. É por isso que é importante saber ler e interpretar pistas não verbais. Por exemplo, o contato visual é extremamente importante, pois 'transmite confiança, atenção e confiança', de acordo com Jayson Demers em Inc.com. Desviar o olhar, no entanto, pode ser um sinal de falta de confiança. Prestar atenção à linguagem corporal o ajudará a entender melhor o que seu cliente realmente deseja.
5. Negociação
Você quer o negócio certo para o seu negócio, certo? Uma das melhores maneiras de fazer isso é poder negociar. Depois de aperfeiçoar essa habilidade, você será capaz de propor o melhor negócio ou cenário para você e seus clientes - o que os deixará mais inclinados a selecionar seu negócio em vez da concorrência.
6. Gestão
Os clientes querem ter a certeza de que você cumpre os prazos e entrega resultados. A única maneira de fazer isso é por meio de um gerenciamento de alto nível. Apenas lembre-se de não se meter em um buraco e prometer demais em prazos, produtos, etc. Seja honesto e prometa a seus clientes apenas o que você pode fazer.
7. Saída
Quer esteja participando de uma feira, falando em um workshop, executando um blog e pegando o telefone para acompanhar um lead, você precisa ser extrovertido e divulgar seu nome. Sem um pouco de autopromoção, de que outra forma você pode esperar que os clientes descubram o que você pode oferecer a eles?
8. Apresentação
Se você deseja realmente impressionar os clientes, crie uma apresentação eficaz que transmita sua paixão e entusiasmo. Como Cheryl Conner afirma na Forbes, que 'Quando você é apaixonado por qualquer coisa, é mais fácil expressar o' porquê 'para convencer outra pessoa a comprar'. Ela também sugere que você seja respeitoso - não se atrasando ou ultrapassando o tempo alocado.
9. Confiança
Você sabe por que seu negócio é incrível. Portanto, certifique-se de articular com segurança o que torna seu negócio único e especial para os clientes. Lembre-se de que estar confiante não apenas mostrará as vantagens da sua empresa, mas também destacará sua atitude positiva. Com quem você acha que os clientes preferem lidar? O empresário positivo e confiante? Ou o empresário inseguro e reservado?
10. Conhecedor
Conforme mencionado no Yahoo Finance, uma coisa é saber o que você está vendendo e como vendê-lo, outra é saber Por quê você está comunicando essas informações aos clientes. Então, por que você precisa saber como responder a quaisquer perguntas que seus clientes possam fazer, você também precisa se fazer perguntas como 'O que eu quero que as pessoas levem embora?' e 'Que ação eles devem tomar depois de interagirmos?' Responder a essas perguntas antes de falar com clientes em potencial tornará mais fácil orientar a conversa.
11. Abnegação
Sempre tenha em mente que não se trata apenas de você, de seus produtos / serviços ou de como vencer a concorrência. É tudo sobre seus clientes. Como James Stephenson observa em Entrepreneur, 'Tudo o que você faz no negócio deve ser focado no cliente, incluindo suas políticas, garantias, opções de pagamento, horário de funcionamento, apresentações, publicidade e campanhas promocionais e website.'
12. Acessibilidade
Outra forma de conquistar clientes é dar-lhes o que querem, quando querem. Isso exigirá muito trabalho, mas certifique-se de provar aos seus clientes que você está disposto a ir além por eles.
13. Envolvido
Os empresários são conhecidos por serem caridosos. Na verdade, uma pesquisa conduzida pela Fidelity Charitable descobriu “que nove em cada 10 (89 por cento) empreendedores doam dinheiro, tanto pessoalmente quanto por meio de suas empresas, para apoiar causas de caridade”. Embora os empreendedores vejam isso como uma forma de 'se envolver com causas alinhadas com a missão principal de sua empresa', também é uma ótima maneira de garantir clientes com a mesma visão.
Ao se envolver com instituições de caridade locais, hospedar eventos de arrecadação de fundos e fazer parte das associações que correspondem à sua filosofia, você terá a oportunidade de conviver com pessoas que pensam como o microfone e que provavelmente também estarão dispostas a fazer negócios com você.
14. Seja conciso
O tempo médio de atenção para as pessoas é de apenas 8 segundos. Não é exatamente muito tempo para impressionar um cliente. É por isso que é da maior importância que você forneça o máximo de informações no menor tempo possível. Corte a gordura e atenha-se ao básico.
