Caro Jeff,
Meu parceiro e eu discutimos constantemente sobre duas métricas da web. Ele acha que queremos mais visitantes recorrentes, enquanto eu acho que o tempo médio gasto em nosso site é mais importante. Resolva a discussão, por favor.
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Você está certo.
Começaremos com alguns princípios básicos. Taxa de visitantes repetidos (RVR) mede a porcentagem de visitantes que retornam ao seu site após uma visita inicial durante algum período de tempo específico. Se você recebeu 4.000 visitantes este mês e 800 eram visitantes recorrentes, 800 / 4.000 = 20 por cento.
RVR é uma forma de determinar se você está atraindo visitantes com sucesso. Digamos que você esteja analisando seu blog. Você trabalha duro para trazer novos visitantes ao seu site, até mesmo exibindo alguns anúncios PPC para gerar tráfego.
Novos visitantes são bons, mas visitantes repetidos são ótimos, já que, uma vez que você 'tem' um novo leitor, não precisa gastar tempo e dinheiro atraindo esse leitor - seu conteúdo é suficiente. Portanto, quanto maior seu RVR, melhor seu site deve ser em envolver o novo visitante médio.
Se você administra um site baseado em informações, depende de visitantes recorrentes. Mesmo que seu objetivo final seja vender um produto ou serviço, é muito mais provável que você venda para visitantes que voltam sempre. O velho clichê, 'Uma pessoa tem que ver um anúncio sete vezes antes de comprar', é na verdade baseado em dados.
Você pode obter mais visitantes totais anunciando mais, mas e se você encontrar maneiras de aumentar seu RVR? Seu marketing se torna mais eficiente porque você está obtendo mais retorno para seus investimentos em publicidade. (Ou você pode decidir reduzir seus gastos com publicidade porque é capaz de 'converter' uma porcentagem maior de visitantes, mesmo que o número total de visitantes seja reduzido.)
Como você melhora seu RVR? Direcione melhor o seu marketing, forneça ótimo conteúdo, garanta que a navegação no site seja simplificada e intuitiva e crie constantemente novos conteúdos para manter o site atualizado e relevante.
Agora, vamos ao tempo que os visitantes passam no local. Duração média da sessão (ASL) mede o tempo médio que um visitante passa em seu site ou em uma página específica. Se você recebeu 4.000 visitantes este mês e eles passaram um total de 29 horas em seu site, a duração média da sessão foi de 26,1 segundos.
Parece que o visitante médio não fica muito tempo? Não se sinta mal; em alguns setores, o visitante médio fica muito menos tempo. Por outro lado, os principais sites de compras online têm a duração média das sessões em minutos, não em segundos. Tudo depende da natureza do seu site e do seu setor.
Você também pode usar o ASL para avaliar o sucesso das alterações feitas em um processo específico. Digamos que você agilize seu processo de checkout; se as vendas permanecerem estáveis ou (esperançosamente aumentarem) enquanto o ASL diminuir, isso deve indicar que as transações estão ocorrendo mais rapidamente, o que é bom para todos os envolvidos. Nesse caso, reduzir o ASL em páginas específicas pode ser o objetivo. Quanto mais rápido você conseguir me verificar, menor será a probabilidade de eu abandonar meu carrinho de compras.
Lembre-se de que um ASL relativamente longo pode indicar que os visitantes se envolvem com seu conteúdo e desejam permanecer, ou pode significar que eles estão tendo dificuldades para entender seu esquema de navegação ou para encontrar conteúdo significativo.
Em geral, porém, um ASL mais longo significa que você está engajando seus visitantes com sucesso.
Então, quem está certo? Ambos são.
RVR é uma ótima medida de engajamento, mas nunca se esqueça de que, embora você queira aumentar a porcentagem de visitantes repetidos, também deseja aumentar o número total de visitantes - caso contrário, você começará a pregar para o mesmo coro.
O ASL também é uma ótima medida de engajamento, desde que os visitantes fiquem por perto porque amam seu conteúdo e não porque não conseguem encontrar o que desejam ou ficam perdidos em um layout confuso de site.
Então, se fosse eu, tentaria melhorar as duas métricas.
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