Contratar e treinar alguém novo é sempre estressante.
Você espera que sua contratação dê certo e seja muito bem-sucedida, mas nunca sabe quem ficará com você por uma década e quem você terá de demitir em três meses.
Em minha carreira como empreendedor de software serial, investidor em empresas de SaaS business-to-business e designer de moda rapper, tive que contratar inúmeras pessoas. Entrevistei milhares e contratei centenas de pessoas, de escritores e editores de vídeo a vendedores corporativos e engenheiros de software sênior.
Aqui estão algumas lições que aprendi que podem ajudá-lo a preparar seu novo contratado para ser o mais bem-sucedido possível, enquanto também economiza tempo com o treinamento de futuros contratados.
Mas mesmo que essa contratação não funcione, essas técnicas o ajudarão a criar processos de treinamento mais escalonáveis para encontrar um substituto melhor para essa pessoa.
1. Documente tudo por escrito (ou com capturas de tela ou vídeo).
Eu não posso enfatizar o quão valiosa é a grande documentação. Este é o meu segredo por trás de fazer tantas coisas na minha carreira, e como eu rapidamente ampliei muitos dos meus negócios e empreendimentos criativos. Meus guias e estruturas treinaram centenas de redatores e vendedores, dezenas de editores e até mesmo minha faxineira.
Documentar as coisas é a primeira etapa para criar um 'processo escalonável', que permite que você expanda seus negócios e torne as pessoas substituíveis. CEOs inteligentes não tentam 'fazer tudo', mas, em vez disso, estão constantemente tentando descobrir quais tarefas demoradas podem retirar de seu prato.
A documentação escrita também é ótima porque muitas pessoas aprendem visualmente. Da mesma forma, os introvertidos podem ser muito tímidos para fazer perguntas, mas sempre podem consultar seus guias escritos para obter ajuda. Bons guias de integração são ótimos para recém-formados, que já são treinados para seguir as instruções das tarefas e memorizar princípios, como faziam na escola. Isso também é ótimo se os membros da sua equipe não falam inglês como primeira língua, pois lhes dá a oportunidade de ler com atenção e procurar palavras que não conhecem.
Como redator, adoro escrever, mas você também pode criar uma ótima documentação com gravações de vídeo, gravações de tela e até capturas de tela com anotações. Costumo usar uma combinação dessas coisas em meus guias internos.
A melhor parte de uma boa documentação é que você pode reutilizá-la. Se sua contratação não der certo, você pode compartilhá-la com o substituto. Mas não se esqueça de revisar periodicamente e ver o que deve ser atualizado, especialmente antes de trazer alguém novo.
2. Sempre forneça exemplos reais do que você gosta e não gosta.
Sempre que estou criando instruções para materiais de treinamento, tento adicionar tantos exemplos relevantes quanto possível. É importante dar um exemplo do tipo de trabalho ou resultado que você gostaria de ver, mas também é igualmente valioso para mostrar quais erros ou falhas evitar.
Podem ser amostras de você ou do trabalho anterior da sua empresa, se houver. Mas se você está iniciando um novo tipo de projeto ou empreendimento que você ou sua empresa não fez antes, é perfeitamente normal listar exemplos externos. Freqüentemente, eu apenas crio Documentos Google com links para as amostras, o que também é uma maneira útil de dar crédito.
Não se esqueça de explicar o que você gosta e não gosta em cada coisa.
3. Crie uma cultura de fazer perguntas.
Os melhores gerentes são muito parecidos com os professores. Eles sabem como fazer perguntas que podem dizer se a pessoa entende ou não o que estão explicando.
Fazendo uma pausa para perguntar 'Você tem alguma pergunta?' ou 'Isso faz sentido para você?' é melhor do que não pedir nada. No entanto, as pessoas tímidas costumam dizer que não têm perguntas ou que entendem quando não têm, para evitar constrangimento.
É melhor fazer perguntas que essencialmente questionem seus funcionários ou contratados para ter certeza de que estão prestando atenção às suas instruções e realmente entendem o que você precisa deles. O objetivo não é irritá-los e deixá-los nervosos ou mal-humorados na frente dos colegas. Você pode até fazer dessas perguntas uma tarefa por escrito que permita que eles se expliquem por escrito se forem mais calados ou introvertidos. Na SalesFolk, foi assim que avaliamos centenas de candidatos a redatores, os quais submetemos nosso currículo de treinamento de redação por e-mail frio, depois de dar a eles acesso aos nossos recursos internos de aprendizagem. Quanto mais as perguntas contiverem exemplos reais e perguntarem o que devem fazer, ou o que está incorreto naquele cenário, melhor.
