Cantora e empreendedora ganhadora do Grammy Rihanna foi eleita a musicista mais rica do mundo em 2019. A cantora de 32 anos acumulou uma fortuna de $ 600 milhões, mais do que outros na categoria, incluindo aqueles com mais idade do que ela, como Madonna, Celine Dion e Beyonce.
A maioria dos ganhos de Rihanna vem de seus empreendimentos empresariais, ao invés de sua música. Ela fez parceria com a marca francesa de produtos de luxo LVMH, que inclui sua linha de maquiagem, Fenty Beauty , e uma casa de roupas, Fenty. Rihanna também é co-proprietária da linha de lingerie Savage X Fenty, com o TechStyle Fashion Group.
Ao celebrarmos o Mês da História da Mulher, parecia adequado mergulhar um pouco mais fundo na abordagem única de Rihanna para seus empreendimentos, o que a ajudou a atrair um grande público de fãs e clientes delirantes. Aqui estão três de seus princípios básicos que orientam seu trabalho.
1. O marketing inclusivo não é opcional.
A sabedoria convencional em marketing segue a premissa de que você não pode comercializar para todos e que qualquer marca que tente ser para as massas na verdade não agrada a ninguém. Como resultado, a maioria das empresas se esforça para criar buyer personas e uma segmentação focada para ajudá-las a se posicionar em um nicho e atingir um grupo muito específico de clientes. Mas Rihanna e sua equipe ignoram esse conselho, e tem sido a chave para seu sucesso.
Na Amazônia de Rihanna documentário narrando o desfile de moda Savage X Fenty, a vice-presidente sênior da Fenty, Jennifer Rosales, explicou por que Rihanna adota uma abordagem diferente: “Não há como um público-alvo. É para todos. Tudo o que ela faz é para todos. Ela quer que todos se sintam bonitos, que todos se sintam fortalecidos, que todos sintam essa força para se tornarem a melhor versão de si mesmos ', disse Rosales.
Quando a Fenty Beauty foi lançada, ela o fez com 40 tons de base, para incluir mulheres que tinham diferentes tezes em todo o mundo. E com a linha de lingerie Savage X Fenty, Rihanna novamente é o mais inclusiva possível com todas as mulheres, incorporando algo para todos os tamanhos.
No desfile de 2019, a marca apresentou uma grande diversidade de modelos, incluindo transgêneros, gêneros não binários, amputados e mulheres de várias etnias e formas e tamanhos corporais variados, além de supermodelos como Gigi Hadid.
Os consumidores, especialmente aqueles que foram historicamente ignorados pelas marcas convencionais, amam os produtos da Rihanna por sua inclusão. Eles se veem refletidos nos produtos e no marketing, o que os faz sentir que pertencem.
2. Eleve a experiência além do que é considerado padrão.
Proporcionar experiências notáveis ao cliente é sempre uma boa ideia para se destacar. Mas muitas marcas caem na rotina de seguir projetos, modelos e práticas recomendadas como uma forma de obter resultados previsíveis.
Segundo Rosales, Rihanna caminha na direção oposta ao que é considerado normal. No documentário, ela fala sobre essa filosofia à medida que sua equipe abordava o planejamento do desfile Savage X Fenty 2019. 'Tecnicamente, é um desfile de moda, mas você sabe, novamente, Rihanna não faz nada do que já está por aí, então está elevando esse conceito. Se o mundo está indo para a direita, nós vamos para a esquerda. É apenas como ela funciona em geral ', disse Rosales.
Enquanto você trabalha para construir uma marca que resolva os problemas de seus clientes como nenhuma outra, resista ao impulso de construir uma experiência de cliente que siga as mesmas normas que todo mundo faz. Em vez disso, abra seu próprio caminho para oferecer experiências inesperadas que seus clientes vão adorar e compartilhar.
3. Nenhum detalhe é pequeno demais. Preste atenção.
Os detalhes são importantes. Mas com muita frequência, especialmente quando os recursos são limitados, detalhes menores não são uma prioridade e, portanto, às vezes prejudicam a experiência do cliente em vez de aumentá-la.
Mas para Rihanna, todos os detalhes são importantes. Na verdade, é ela dar atenção até mesmo aos mínimos detalhes que faz uma grande diferença na mente de seus clientes. É por isso que ela está envolvida em tantas áreas de seus negócios, especialmente nos pequenos detalhes.
'Tudo foi pensado nos detalhes das tags', disse Rihanna, quando falou sobre sua linha de lingerie no documentário. 'Como eles se sentem e como são fáceis de remover, porque ninguém quer ver uma etiqueta grande quando estão tentando ficar bonitos para sua pessoa especial.'
A maneira como você lida com os detalhes, mesmo os menores, pode significar a diferença entre conquistar um cliente para o resto da vida e alguém que nunca mais volta.
Você pode construir uma marca que seus clientes adorem e não precisa ter uma carreira musical de sucesso para isso. Siga os princípios aos quais Rihanna se manteve fiel, enquanto construía seu enorme império, para guiá-lo em sua busca pela construção do seu próprio.
