Os antigos gregos alertaram sobre o trágico resultado de voar muito alto, muito rápido, desde que inventaram a história de Ícaro. No entanto, empresas como a Forever 21, que recentemente Apresentou falência depois que a rápida expansão global provou ser o movimento errado, muitas vezes pule muito rapidamente para o modo de crescimento sem considerar as complicações, custos ou tendências do mercado.
Isso não quer dizer expansão é uma coisa ruim. Sua empresa provavelmente foi lançada com o crescimento em mente. Feito da maneira certa, ele pode lançar você em um novo nível de lucratividade e sucesso. O perigo está em lidar com a expansão prematuramente. Sua empresa precisa estar pronta para o crescimento e você deve garantir que a satisfação do cliente, a qualidade e as operações possam suportar o processo.
Você está pronto para a expansão?
As empresas são bestas complexas e há muitos fatores a serem considerados ao determinar se uma expansão faz sentido. Você tem uma base de clientes fiéis que pede novos produtos ou acesso mais conveniente ao seu negócio? O seu negócio é lucrativo há pelo menos alguns anos? A sua indústria ou mercado está crescendo? Você tem um fluxo de caixa estável? Você normalmente tem mais negócios do que pode administrar confortavelmente? Se você respondeu 'sim' a todas ou à maioria dessas perguntas, talvez seja a hora certa.
Depois de decidir que é hora de ir, você tem que descobrir como será o seu crescimento. Expandir suas ofertas, lançar um site de comércio eletrônico, adquirir um novo negócio, oferecer um programa de fidelidade e franquia são alguns dos caminhos de crescimento típicos.
Ao mesmo tempo, esteja ciente das armadilhas comuns da expansão. Certifique-se de que suas ofertas atuais e o atendimento ao cliente não sejam afetados e que você esteja contratando de maneira inteligente, implementando proteções de segurança cibernética adequadas e realizando todas as diligências necessárias antes de mergulhar de cabeça.
3 etapas para um crescimento inteligente
Você determinou que a expansão faz sentido e fez todas as pesquisas necessárias. O que agora? Use as etapas a seguir para guiá-lo por uma fase de crescimento bem-sucedida:
1. Encontre a sua Estrela Polar.
Antes de iniciar uma expansão, você precisa considerar sua missão principal. Use-o como uma estrela do norte para orientar quaisquer decisões relativas à expansão e lembre-se de que qualquer novo produto ou incursão em um novo mercado deve parecer uma extensão natural dele. A SoulCycle, por exemplo, aproveitou a força de sua marca de classe de fiação para expandir para Activewear direto para o consumidor . Uma mudança como essa pode ajudar as empresas a construir uma ponte para algo novo.
'Com um core business comprovado, você terá impulso e presença, e haverá interesse em seu próximo movimento,' diz Jason McCann, CEO da Varidesk, uma empresa completa de móveis de escritório. Enquanto a empresa da McCann antes considerava seus conversores de mesa de mesa originais como o North Star, agora a Varidesk ajuda as empresas a criar espaços de trabalho ativos que promovem a saúde e o bem-estar - um ajuste natural com seu objetivo principal.
2. Responda ao feedback do cliente.
Descobrir o segredo de uma expansão bem-sucedida pode ser tão simples quanto conversar com seus clientes existentes. Descubra seus pontos fracos, por que compram seu produto ou serviço e como acham que você pode melhorar. Talvez você descubra que seus clientes estão viajando muito para comprar seu produto ou que você está enviando rotineiramente para um mercado específico. Esses são sinais reveladores de que a expansão pode ocorrer.
A marca de móveis direto ao consumidor Interior Define é uma empresa que está usando o feedback dos clientes para orientar seus esforços de expansão. Recentemente, ela criou uma função de diretoria dedicada a atender aos desejos e necessidades de seus clientes à medida que entra em uma fase de crescimento. 'As marcas estão finalmente ouvindo o cliente e entendendo o que será necessário para superar suas expectativas', diz Jill John, a diretora de atendimento ao cliente da empresa. 'Sem o cliente, você está dirigindo algo que não é relevante.'
3. Contrate e treine mais funcionários.
Se você tiver mais negócios, precisará de mais pessoas para lidar com as demandas do dia a dia. Traga alguns membros extras da equipe para lidar com a carga adicional e ajudá-lo a resolver quaisquer novos desafios que surjam. Isso deve ser feito antes da expansão planejada, pois a integração de um novo funcionário leva tempo.
A marca de beleza Glossier lançou recentemente um programa inovador para ajudar os novos contratados em todos os níveis da empresa a se conectar com o valor de sua marca de dedicação ao cliente. Durante o processo de integração, novos contratados trabalham em turno em uma das lojas de varejo da Glossier. A esperança é que eles entendam o propósito maior por trás de seu trabalho e ganhem algumas percepções reais do cliente para ajudar a orientar a empresa à medida que ela cresce.
Crescimento pode afundar um negócio com a mesma facilidade pois pode aumentar a receita. A chave é planejar cuidadosamente sua expansão, explorando suas opções, ouvir o feedback de seus clientes e permanecer fiel ao seu propósito principal.
