Construir o reconhecimento da marca e ganhar a confiança do público não é uma tarefa fácil. Mas de acordo com um questionário dos profissionais de marketing business-to-business publicados pelo Content Marketing Institute, os profissionais de marketing classificam os esforços no topo do funil de vendas como menos desafiadores do que as iniciativas de fundo do funil, como impulsionar vendas e receitas e cultivar a lealdade entre os clientes existentes.
Então, como você pode fazer com que seus clientes voltem sempre a longo prazo? Experimente essas quatro estratégias, que combinam dados do estudo com minha própria experiência como CEO de uma agência de comunicação visual líder do setor.
1. Elabore conteúdo em torno da jornada do cliente.
O CMI relata que enquanto apenas 48% de todos os entrevistados 'sempre ou freqüentemente' desenvolvem seu conteúdo em torno de estágios específicos da jornada do cliente, 74% dos profissionais de marketing de conteúdo mais bem-sucedidos fazem isso.
Então, o que isso nos diz? Isso significa que vale a pena elaborar cada conteúdo que você produz com um cliente específico em mente, com base em onde esse cliente está em seu funil de conversão. Ao fazer isso, você pode prever com mais precisão quais perguntas ou preocupações seu público pode ter - e oferecer mais prontamente algumas respostas úteis.
É mais importante do que nunca otimizar seu conteúdo visual para cada canal onde você está planejando compartilhá-lo. Uma grande parte desse esforço é considerar quais públicos você encontrará em cada plataforma e como você pode garantir que seu conteúdo seja personalizado para eles. Pensar em onde esses públicos podem estar no funil de palco também deve fazer parte da sua estratégia.
2. Coloque suas necessidades de informação em primeiro lugar.
O desenvolvimento da confiança não acontece apenas nos estágios iniciais da jornada do cliente. É algo que requer atenção constante e cuidadosa, mesmo depois de um cliente se converter.
Uma maneira de manter a confiança dos clientes atuais e membros do público é evitar mensagens que sejam excessivamente vendedores. Isso tende a afastá-los, especialmente porque você já os vendeu uma vez.
O que você precisa fazer agora - assim como fez no topo do funil - é fornecer valor real a eles. O conteúdo educacional - de tutoriais em vídeo a relatórios interativos e ebooks visuais - pode ajudá-los a aprender mais sobre um tópico que é importante para vocês dois. Forneça dados e conselhos relevantes e acionáveis, e eles estarão mais comprometidos com um relacionamento de longo prazo com sua empresa.
Gráficos animados, vídeos e tutoriais informativos, em particular, são uma ótima maneira de ajudar seu cliente a aprender sobre toda a amplitude do que você tem a oferecer e sentir-se totalmente fluente no trabalho com seu produto ou serviço.
3. Desenvolva a liderança inovadora da sua organização.
Enquanto 63% de todas as organizações pesquisadas pelo CMI se concentram em falar como um canal de distribuição de conteúdo orgânico, 70% das empresas mais bem-sucedidas o fazem. Isso ocorre porque falar geralmente faz parte de uma campanha mais ampla para desenvolver a liderança inovadora de uma organização em seu setor. Os profissionais de alto desempenho também se concentram nos esforços de relações com a mídia e na veiculação de artigos de convidados, mais do que o profissional de marketing business-to-business médio.
A liderança inovadora estabelece sua empresa como um nome reconhecível, um líder em seu campo - e uma organização com a qual seus clientes terão orgulho de trabalhar. Isso dá a eles mais oportunidades de interagir com você, geralmente pessoalmente. E, enquanto isso, oferece a oportunidade de compartilhar conteúdo educacional com um público mais amplo.
Apenas certifique-se de estar se concentrando na qualidade acima de tudo ao produzir conteúdo visual para apoiar seus esforços de liderança inovadora. Uma apresentação de conferência sem uma bela e bem elaborada apresentação de slides pode facilmente falhar. Artigos sem arte envolvente muitas vezes falham. Se você quer ser um líder em seu setor, precisa ter a aparência de um - e isso significa que você precisa dar o seu melhor, sempre.
4. Crie conteúdo que mostre seu valor.
Seu conteúdo educacional pode ter uma função dupla, fornecendo conselhos acionáveis para os clientes e apresentando um argumento mais amplo para o valor de seu setor, produto ou serviço ao mesmo tempo.
Os e-books visuais são uma ótima ferramenta para isso. Um e-book que compartilha os principais dados relacionados ao seu campo e oferece conselhos úteis não apenas constitui um conteúdo valioso - ele ajuda a sua indústria ou nicho a prosperar.
Ferramentas interativas também são uma ótima opção para ajudar as pessoas mais adiante no funil de vendas e até mesmo os clientes existentes. Decida qual dos produtos ou serviços que você oferece é o certo para eles. Um questionário, calculadora ou widget pode pedir que eles insiram informações relevantes para eles, como seu orçamento ou o problema que estão tentando resolver, e então fornecer recomendações personalizadas com base em suas respostas. Um cheio 72 por cento dos consumidores hoje só interagirá com conteúdo de marketing personalizado. Portanto, o potencial para conteúdo interativo é enorme.
Experimente essas quatro estratégias e você estará no caminho certo para melhorar o relacionamento de longo prazo com seus clientes.
