Em alguns casos de nicho, pode ser uma estratégia eficaz, mas no mundo digital de hoje geralmente existem maneiras melhores, mais rápidas e mais lucrativas de envolver seu público. No entanto, se a chamada fria estiver ligando para você, existem algumas regras que você deve conhecer. Isso não significa apenas 'melhores práticas', mas regras legais reais que, se violadas, podem colocar você e sua empresa em um monte de problemas.
Se você está recebendo ligações frias, tentando descobrir quem o está incomodando por meio de uma lista telefônica reversa, ou se perguntando se essas ligações são legais, é hora de revisar o básico.
A Securities and Exchange Commission (SEC) dos Estados Unidos rege o que fazer e o que não fazer nas ligações não solicitadas. Essa agência governamental interveio quando foi descoberto que as corretoras de títulos em particular estavam aproveitando a ligação telefônica aos clientes, às vezes usando táticas de alta pressão ou mesmo sendo desonestas a fim de forçar as pessoas a investirem. Como tal, a SEC criou regras básicas que todo chamador frio deve seguir.
Se você for fazer uma chamada fria para possíveis clientes, lembre-se:
1. Existe um prazo. As ligações não solicitadas só podem acontecer entre as 8h e as 21h, sete dias por semana. No entanto, esse período de tempo só tem efeito se a pessoa chamada não for atualmente um cliente ou cliente ou se o cliente tiver informado ao chamador que pode ligar a qualquer momento. Além disso, se uma pessoa trabalha entre 21h e 8h, ela pode receber ligações frias a qualquer hora.
2. A identidade deve ser estabelecida. Para mantê-lo legal, os chamadores não solicitados precisam dizer quem são e por que estão ligando imediatamente. Nos primeiros dois minutos após a conexão, os chamadores devem compartilhar seu nome, o nome da empresa que representam, o propósito da ligação - e seu endereço ou número de telefone, se solicitado.
3. Essa lista de não chamadas (DNC) é séria. Cada corretora de valores é obrigada a manter uma lista DNC, assim como muitos outros tipos de empresas. Existem também listas DNC de terceiros nas quais você pode se inscrever (geralmente por uma pequena taxa). Se você pedir para ser colocado em uma lista DNC, seus desejos devem ser mantidos. Se alguém em uma lista de DNC receber uma chamada, deve verificar quem ligou, a empresa, e obter a data e a hora para registrar uma reclamação formal. As reclamações podem ser enviadas à empresa ou, se forem relacionadas a uma corretora de valores mobiliários, ao órgão regulador de valores mobiliários de seu estado ou à SEC.
Há também uma lista DNC regida pela Federal Trade Commission (FTC). Você pode se inscrever online aqui, e a única maneira de qualquer empresa contornar isso é dando permissão por escrito para ligar para você. Se você precisar registrar uma reclamação depois de se registrar na lista DNC da FTC, reclamações online são bem-vindas.
4. O dinheiro é importante. Às vezes, uma chamada fria resulta em ambas as partes concordando em que o dinheiro seja retirado da conta bancária do cliente. No entanto, a aprovação por escrito é necessária primeiro. É aconselhável que os clientes nunca forneçam suas informações bancárias por meio de um telefonema. Uma empresa de valores mobiliários de boa reputação não solicitará isso, e outras empresas devem ter outros meios de coletar dinheiro (como um formulário de pedido online).
5. A honestidade é a política exigida. Por fim, saiba que a SEC exige que todos os chamadores não solicitados sejam honestos e verdadeiros. Há uma diferença entre o bom marketing e o marketing enganoso, inclusive com ligações não solicitadas.
Conhecer as regras de ligações não solicitadas, seja você uma empresa ou um cliente em potencial, pode ajudar a tornar a transação melhor para todos. No entanto, saiba também que as regras podem mudar, por isso é uma boa ideia seguir a SEC nas redes sociais ou inscrever-se para receber alertas para estar sempre informado.
