Você gostaria de obter melhor o que deseja de seus funcionários, colegas de trabalho, clientes, chefes, filhos e parceiro ou cônjuge? Às vezes, basta uma mudança no texto.
Esse conselho vem do autor de best-sellers e coach executivo Wendy Capland . Ao longo dos anos, ela aprendeu que certas palavras e frases minimizam o que você tem a dizer, tornando suas solicitações ineficazes. Outros têm um poder surpreendente de influenciar seus ouvintes. Eles aumentam nossa eficácia na comunicação clara e aumentam nossa capacidade de conseguir o que queremos, diz ela.
Aqui estão algumas frases que Capland diz serem particularmente úteis para obter a resposta desejada. Da próxima vez que você quiser algo de alguém, experimente um deles e veja se não faz diferença:
1. O que ouvi você dizer é ...
Esta pequena frase poderosa é uma das primeiras que os conselheiros aprendem, diz Capland. É esclarecedor, ela explica. É uma técnica para ouvir as pessoas enquanto elas descrevem um problema ou situação. Você está repetindo para eles.
Isso tem dois propósitos. Primeiro, você está verificando a precisão, certificando-se de que entendeu corretamente o que a outra pessoa estava tentando lhe dizer. Se você nunca fez isso, ficará surpreso com a frequência com que o que ouviu não é realmente o que a pessoa pretendia dizer. Eu sei - porque quando eu deixei de fazer isso, eu comecei a ter discussões estúpidas e outra vez quando eu entendi mal o que alguém estava tentando me dizer, ou vice-versa.
O segundo objetivo é validar o que os outros disseram e fazer com que saibam que você os ouviu e valoriza seus sentimentos e pensamentos. As pessoas têm uma probabilidade dramaticamente maior de ouvir o que você diz se sentirem que foram ouvidas.
2. Ajude-me a entender ...
Eu amo essa frase, porque ela tira a borda de uma declaração 'Seu idiota!', Diz Capland. Você está acusando alguém de fazer algo errado e todo mundo sabe disso. Se você usar uma declaração 'Seu idiota!', A pessoa ficará na defensiva ou chateada.
Não é uma boa interação para entrar, mas você pode neutralizá-la dizendo algo como: Ajude-me a entender como você tomou essa decisão. Em primeiro lugar, isso reforça a ideia de que você e o ouvinte são colaboradores, trabalhando juntos para resolver um problema. Em segundo lugar, pode haver de fato circunstâncias ou considerações sobre as quais você não conhece ou não pensou que fizeram a decisão aparentemente errada, não tão errada afinal. Em vez de chegar à conclusão de que alguém errou, você está sabiamente fazendo uma pausa para obter todos os fatos.
3. Você estaria aberto à possibilidade ...
Esta é uma frase poderosa para usar ao fazer um argumento de venda. Acabei de enviar um e-mail a um executivo porque quero que ele envie cinco de suas principais líderes femininas ou emergentes para o meu retiro de liderança feminina, diz Capland. Em vez de dizer exatamente dessa forma, eu escrevi: 'Você estaria aberto à possibilidade de aprender mais sobre este evento e de enviar algumas de suas executivas para ele?'
Isso é poderoso porque suaviza a solicitação e permite que o ouvinte dê o próximo passo ou aprenda mais sobre o que você está oferecendo sem tomar uma decisão ainda, explica ela. A maioria de nós está aberta para aprender mais sobre algo na maioria das vezes, contanto que não tenhamos que nos comprometer com mais do que isso. Portanto, suas chances de obter uma resposta sim são boas - e agora a pessoa o convidou a enviar suas informações mais convincentes sobre o que quer que você esteja apresentando.
4. Meu pedido é ...
A maioria de nós não sabe como pedir o que deseja, diz Capland. Fazer uma solicitação eficaz é uma habilidade que você precisa desenvolver, e esta frase simples é um bom ponto de partida porque oferece várias vantagens. Em primeiro lugar, deixa claro que você está fazendo um pedido, algo que nem sempre uma pessoa consegue transmitir muito bem.
Em segundo lugar, pode tirar a dor de algo que poderia ser um pedido ou até mesmo uma reclamação: Meu pedido é que você limpe seu quarto esta tarde ou Meu pedido é que você entregue seu relatório às 17h00, por exemplo. Mais importante, ele o incentiva a ser específico ao fazer solicitações, e quanto mais específico você for sobre o que deseja e quando, maior a probabilidade de obtê-lo. Um dos clientes da Capland foi afetado por uma reorganização corporativa que acrescentou um chefe acima dela. A chefia conversou com ela para discutir suas opções: ela poderia ficar onde estava, mudar para um departamento diferente ou ir embora e receber um pacote de indenização. Ela respondeu: Meu pedido é a rescisão de um ano, e ela conseguiu.
5. Não tenho certeza, mas deixe-me voltar para você em ...
O que você faz quando alguém lhe faz uma pergunta e você não sabe a resposta, seja porque precisa de mais informações ou porque envolve uma decisão que você ainda não tomou? Apenas dizer não sei ou não tenho certeza faz você parecer fraco, diz Capland. Deixe-me voltar para você é melhor, mas ainda vago e em aberto. Dizer especificamente o que você fará e quando responderá faz você parecer autoritário e, mais importante, dá às pessoas uma resposta em que podem confiar. Vou verificar meus números no fim de semana e dar uma resposta definitiva na segunda-feira é muito melhor do que eu não sei. Deixe-me pensar sobre isso.
Você assumiu um compromisso e o seguirá. E ser claro sobre seus compromissos e desejos é um grande passo para realizar esses desejos.
