Os varejistas dos EUA estão sentindo o calor: as marcas de comércio eletrônico devem enfrentar as expectativas estabelecidas pela entrega no mesmo dia da Amazon, enquanto as empresas físicas enfrentam seus próprios desafios de sobrevivência - 2019 será o último ano de operações para uma estimativa 12.000 lojas , de acordo com a consultoria Coresight Research. Permanecer relevante - sem falar em progredir - neste ambiente exige estar por dentro das tendências nas estratégias de varejo. Como tal, continue lendo para uma pequena lista de tendências que serão transportadas para o ano novo, de acordo com alguns fundadores inovadores do setor.
1. Priorizando experiências sobre espaço de prateleira.
Embora encher imóveis preciosos com experiências - em vez de prateleiras de exibição padrão - não seja uma ideia nova, ainda assim vale a pena o investimento se você puder usá-lo. Basta perguntar a Ben Kaufman, cofundador e CEO da loja experimental de brinquedos Camp. (Você deve se lembrar de Kaufman como o fundador do agora extinto Quirky.) Com seu carro-chefe localizado perto da Union Square de Nova York e quatro outros locais em todo o país, Camp tem temas rotativos a cada trimestre e oferece workshops e espaços de jogos interativos, permite que os pais deixem seus filhos para workshops supervisionados. Dentro da loja, as crianças podem brincar com um veículo de mentirinha, um escorregador, uma loja de roupas e muito mais - e a maior parte do que podem tocar está à venda. A empresa diz que arrecadou US $ 17 milhões em financiamento até agora ?.
'A crítica ao varejo experiencial, em geral, é que ele não pode ser tão produtivo por pé quadrado quanto prateleiras, alfinetes e tábuas', disse Kaufman Inc. quando visitamos o acampamento em setembro.
A loja principal de Nova York recebe de 30.000 a 50.000 visitantes por mês, de acordo com Camp, com 90 minutos em média gastos na loja. Cerca de um terço das transações são de famílias que retornaram, e 56% das famílias visitantes compram algo na loja.
Kaufman diz que vê as marcas investindo com muita frequência em atualizações tecnológicas caras que, digamos, fazem os clientes interagirem com robôs ou inteligência artificial. '[Os varejistas colocam o foco em] todas essas coisas que fazem uma loja parecer um site, quando na verdade o que as pessoas desejam para sair de casa é a conexão humana', disse ele.
2. Tirar marcas online off-line de maneiras criativas.
Acompanhando a tendência do varejo experimental, até mesmo empresas de comércio eletrônico que priorizam o digital, como Glossier, Casper e inúmeras outras, desejam cada vez mais oferecer aos clientes uma maneira de ver os produtos pessoalmente. Alguns tentaram pop-ups ou lojas charmosas. A Outer, empresa de móveis para exteriores com sede em Santa Monica, Califórnia, diz que está experimentando tração com o que chama de 'showrooms de bairro'.
Os showrooms tradicionais são tipicamente enormes e caros de manter, então Outer pede aos clientes que se inscrevam para oferecer seus quintais como showrooms para que os compradores possam ver os produtos em um ambiente doméstico real. Em troca, a Outer oferece um desconto em móveis e uma taxa fixa por visitante que o cofundador Jiake Liu diz que varia de US $ 200 a US $ 2.000 por mês, dependendo da localização do showroom e do nível de compromisso. Lançada em maio de 2019, a empresa está programada para obter mais de US $ 1 milhão em receita de 2019, tem seis dígitos em vendas mensais e conta com Patrick Schwarzenegger como investidor, diz Liu.
'No início, não sabíamos o que aconteceria', disse Liu em julho sobre o recrutamento de apresentadores de showroom para o bairro. 'Mas agora estamos olhando para milhares de aplicativos de todo o país, em todo o mundo.'
3. Oferecer aos clientes mais maneiras de pagar.
Se você ainda não está integrando a tecnologia de carteira digital às suas operações de vendas, agora é a hora de fazê-lo. Nos EUA, 17 por cento dos consumidores usar uma carteira digital, de acordo com Pesquisa de 2019 da Merchant Machine, pesquisador de pagamentos do Reino Unido. Empresa de pesquisa de mercado Statista prevê que as transações de pagamento digital crescerão mais de 8% ao ano entre 2019 e 2023.
Marcas de varejo sediadas nos Estados Unidos seriam sábias para ficar à frente dessa tendência, diz Mona Bijoor, sócia da empresa de investimentos Kings Circle Capital, com sede em Nova York. Anteriormente, Bijoor fundou o mercado de moda de atacado Joor depois de anos trabalhando nos departamentos de compras para varejistas globais.
Ela aconselha as marcas a aproveitarem todos os benefícios comerciais da adoção da tecnologia de carteira digital, como a integração de programas de fidelidade, que é outra forma de se manter conectada aos clientes. 'Seu PDV (ponto de venda) deve ser integrado ao ApplePay, GooglePay e Samsung Pay', aconselha Bijoor. 'Vales-presente, alertas, ingressos. Certifique-se de oferecer os sinos e assobios. '
4. Preços à prova de recessão.
Bijoor prevê que, com os rumores de uma recessão à frente, seus clientes ficarão cada vez mais preocupados com as compras que farão. E as empresas de varejo de médio porte - maiores do que uma pequena loja, mas menores do que um Walmart ou Target - 'serão as mais pressionadas e prejudicadas', diz ela.
“Como varejista, você precisa analisar seus preços de abertura, preço médio e alto”, sugere Bijoor. 'Se 60 a 80 por cento de seus itens forem cotados na faixa de preço intermediário durante uma recessão, então você pode ser pressionado. Se os varejistas não fizerem essa análise com antecedência, pode ser tarde demais, especialmente se os itens que você carrega têm um longo prazo de entrega da fábrica à loja. '
5. Adotando inteligência artificial da maneira certa.
Para o ponto de Kaufman, mais e mais empresas vão adotar a I.A. em seus negócios, diz Bijoor. A chave para fazer isso bem é ter em mente o objetivo final - qualquer I.A. a integração deve ajudá-lo a impulsionar as vendas e a fidelidade do cliente. Bijoor diz que os varejistas podem aprender como um varejista como a Stitch Fix usa humanos e análise de dados sofisticada para combinar estilos de roupas e acessórios com as preferências pessoais dos clientes.
Ela sugere que os varejistas explorem a I.A. para previsão de estoque, alocação, reabastecimento - mas alerta contra a dependência excessiva de tecnologia para fins de atendimento ao cliente. Em vez disso, pense nisso como um elogio aos seus funcionários, que entendem melhor a nuance das interações com o cliente e respondem de acordo.
'Não é necessariamente aquele I.A. terá aplicações caprichosas - são os varejistas que são levados a pensar que estão 'adotando' o I.A. aplicativos para marcar a caixa ou parecer inovadores ', diz Bijoor. 'E o que é pior é que o I.A. eles adotaram realmente não muda a agulha em seus negócios ou lucratividade. '
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