Me dê um problema, eu resolvo. É assim que os empreendedores trabalham, certo? Somos solucionadores de problemas por natureza.
Isso é ótimo em teoria, mas o problema é o seguinte: como você sabe que está trabalhando no problema certo? Que você não esqueceu a causa raiz? Que as soluções escolhidas são aquelas com maior potencial de impacto?
Responder a essas perguntas é muito fácil. Tudo que você precisa fazer é seguir cinco etapas simples. Se você for rigoroso quanto ao método de solução de problemas que usa, prometo que aumentará suas chances de resolver o problema certo, gerando soluções que abordem a verdadeira causa raiz e selecionando as ideias de maior impacto.
Como posso garantir que funcionará? Eu pessoalmente usei essas cinco etapas por quase 15 anos e venho ensinando solução estruturada de problemas há muito tempo.
Etapa 1: identifique o problema
Defina claramente o problema em questão. Olhe para o problema de várias perspectivas. O que seu CEO identificaria como o problema? Seus clientes? Seus associados da linha de frente? Você começa a foto. Os problemas parecem diferentes para pessoas diferentes.
Além disso, observe a causalidade. Todos nós resolvemos um sintoma sem curar a doença real. Quando você corrige um sintoma, a raiz do problema não desaparece - ele simplesmente se manifesta como um novo sintoma. Certifique-se de entender a causalidade. Depois de examinar as diferentes lentes e encontrar as causas raízes, você deve ter um problema claramente definido.
Etapa 2: identificar os problemas
Comece dividindo o problema em subcomponentes. Por exemplo, seu problema de lucro se divide em questões de receita e questões de custo. O lado da receita se divide em questões de preço e volume. Por outro lado, você tem problemas de custo fixo, custo variável e custo semivariável. Conforme você analisa o problema e identifica todos os possíveis problemas, suas chances de encontrar a verdadeira causa raiz disparam. Esse processo também fornece estrutura para a resolução de problemas para que você possa ser deliberado em sua investigação e análise.
Etapa 3: Gerar Hipóteses e Priorizar para Prová-las
Depois de definir todos os problemas, comece a pensar em maneiras de resolver cada um. Na verdade, não comece a colocar as soluções em ação - apenas identifique possível soluções para cada problema. Essas soluções possíveis tornam-se as hipóteses que você vai priorizar, analisar e avaliar. Por exemplo, se você tiver um problema de volume no lado da receita, pode sugerir entrar em novos mercados, lançar um novo produto ou expandir os canais de distribuição. Todas essas ideias se concentram principalmente em aumentar o volume. Essas são suas quatro hipóteses iniciais para esse problema específico.
Depois de construir uma lista completa de hipóteses que podem resolver todos os problemas, você precisa priorizar seus esforços. Há muito desperdício em nossos métodos atuais de resolução de problemas porque saímos e tentamos provar ou refutar cada hipótese em vez de focar naquelas que poderiam ter o maior ROI.
Use o método 80/20. Faça alguns cálculos aproximados para ver qual ideia pode ser a maior. Não tente provar ou refutar cada hipótese. Concentre seus esforços naqueles que podem ser mais significativos.
Etapa 4: conduza sua análise
Você pode parar de se contorcer agora - finalmente conseguimos abrir o Excel. Mas, novamente, a análise é um esforço focado projetado para provar ou refutar sua hipótese primária. Se você provar que é uma solução valiosa, terá algum impacto e, em seguida, passará para a próxima ideia mais provável. Liguem para a caixa registradora, pessoal. Você pode não encontrar a melhor ideia na primeira tentativa, mas pelo menos está fazendo uma contribuição (ao contrário das pessoas que analisam tudo mas implementar nada )
Lembre-se - você não precisa tudo a análise. Você precisa do direito análise. Se você puder concentrar seus esforços em provar ou refutar sua hipótese primária, será mais eficiente e obterá respostas rapidamente do que ficar preso na lama da paralisia da análise.
Etapa 5: Avance sua resposta
Agora você precisa começar a vender essa recomendação para que ela seja implementada. Comece transformando essa hipótese em uma recomendação claramente formulada. Tenha as análises básicas necessárias para provar seu caso e nada mais. As pessoas não ficam impressionadas com seus milhões de planilhas. Eles ficam impressionados quando você pode extrair duas ou três análises básicas que comprovam seu caso.
Depois de definir essa recomendação, coloque-a em um enredo lógico e claro. Ajude seu público a entender qual é o problema, por que precisamos resolvê-lo e como sua recomendação salva o dia.
Ai está!
Cinco etapas fáceis para resolver até os problemas mais complexos. Observe que o método é sobre clareza, foco, simplicidade e elegância. Não é uma competição do Excel. É sobre quem consegue resolver os maiores problemas mais rapidamente e também quem consegue resolver a maioria dos problemas no menor período de tempo. Eu sei que parece simples, mas a disciplina leva muito tempo para adquirir .
Então, quais são os maiores desafios que você enfrenta na resolução de problemas?
