A coisa mais importante que o sucesso da Apple nos ensina não é como construir um produto melhor, mas como construir uma imagem melhor. A inovação da Apple está mais em como ela se concebe e se comercializa do que em seus produtos.
A Apple não inventou o PC, o MP3 player, o smartphone ou o tablet. Eles pegaram os conceitos existentes e usaram uma abordagem diferente ou adicionaram polimento para torná-los desejáveis. Com o iPad, por exemplo, Apple juntou-se à Microsoft e outras empresas que atuam no mercado de tablets. Cortar hardware para software de desktop nunca foi bem-sucedido. Finalmente, a Apple concebeu fazer o tablet como um smartphone maior e mais poderoso, aprimorando a tecnologia existente.
Portanto, se o marketing é a contribuição única da Apple, o que podemos aprender com o marketing da Apple? Aqui estão seis áreas a serem consideradas:
1. O Produto.
Embora a contribuição mais importante da Apple não seja o que eles constroem, mas o que eles comunicam em torno do que constroem, o produto ainda é importante. Você não precisa inventar algo totalmente novo. Você pode pegar a tecnologia existente e visualizá-la de maneira diferente, colocá-la em um novo pacote. Certifique-se de que tudo funcione perfeitamente e tenha uma boa aparência, para que os usuários tenham orgulho de possuir o produto e gostem de usá-lo.
2. A missão.
Crie um senso claro de missão e comunique-o a todos os que trabalham para a empresa. Steve Jobs decidiu desde o início 'que a missão da empresa era mudar a maneira como as pessoas interagiam com a tecnologia ...' ele queria 'tornar a tecnologia tão fácil de usar que se tornasse um jogador proeminente na forma como nós, como humanos, interagimos uns aos outros.' Um claro senso de missão permite um propósito e uma direção claros dentro da empresa e uma comunicação clara com o mundo externo.
3. A narrativa.
Mantenha-o simples e significativo. A Apple diz às pessoas que elas defendem algo e que elas seguem esses princípios em ação. A ideia de 'enriquecer vidas' é grande para a Apple junto com a interatividade. Os funcionários carregam um cartão de credo para lembrá-los da importância desses princípios. Salas de jogos para os filhos dos clientes, o Genius Bar, vendedores que não trabalham por comissão para que possam se concentrar melhor no cliente, tudo isso faz parte desse credo. De cima a baixo, a empresa conta sua história de forma clara e simples.
A história bem contada da Apple, como qualquer boa história, envolve drama. Além da simplicidade e clareza, a Apple inclui vilões em sua história, primeiro a IBM, depois a Microsoft, depois o Google e seu sistema operacional Android, sendo a Apple 'a única esperança' e 'a única força que pode garantir ... liberdade'. É uma história que guarda segredos e cria mistérios, e joga com as emoções. O marketing da Apple 'atingiu seus consumidores onde eles realmente vivem - não no bolso ... mas em seus corações'.
4. Os visuais.
Quando você pode ir com um visual em vez de palavras, escolha o visual. Como a verborragia, mantenha as imagens simples. Considere o conhecido logotipo da Apple, uma forma simples de uma maçã com um pedaço faltando. Se você visse a imagem de uma maçã real, apenas algumas palavras bem pensadas provavelmente o conectariam muito rapidamente ao mundo da tecnologia Apple, um vínculo não natural se a Apple não o tivesse criado.
5. A Comunidade.
Os usuários da Apple formam uma comunidade entusiasmada, de altos executivos a funcionários e clientes. Palavras comuns que se referem a esta comunidade são 'evangelistas', um 'culto' ou uma 'tribo'. Todos implicam um grupo de pessoas engajadas com os produtos de forma que sejam usuários e promotores felizes. Eles interagem com outras pessoas na comunidade perfeitamente e persuadem os outros a ingressar na comunidade. Os usuários da Apple ficam felizes em avaliar produtos, e a Apple aproveita essas avaliações.
6. A experiência.
A Apple oferece uma experiência bem integrada para seus clientes, desde a forma como os funcionários os recebem e interagem com eles em uma loja, até a embalagem do produto, a conexão perfeita entre os produtos e a maneira como os membros da comunidade se conectam entre si. A missão da Apple fala por si mesma em todos os níveis de experiência.
Então ... um ótimo produto, uma missão clara, uma boa história contada de forma simples, breve e com drama, tocando as emoções, visuais simples e atenciosos, e comunidade entusiasmada e uma experiência de usuário perfeita - fácil, certo? Mas, como Winston Churchill disse uma vez, 'Se eu tivesse mais tempo, escrevi para você um mais curto carta.' Simplicidade e brevidade são um trabalho árduo. Eles levam tempo. Mas vale a pena o esforço.
