Em um mundo agitado, complexo e estressante, a empatia é a cola que mantém os relacionamentos juntos. Se você deseja se conectar com seus colegas, clientes ou filhos, você precisa dominar a arte de comunicação empática .
Empatia é definida como a capacidade de detectar as emoções dos outros e compreender sua perspectiva. Quando as pessoas se sentem aceitas e validadas, isso gera confiança. É o que você precisa para confortar um colega de trabalho em luto, fazer com que as pessoas concordem com suas ideias ou diminuir a tensão com seu chefe, por exemplo.
Os humanos são seres sociais e todos têm a capacidade de desenvolver empatia. É uma habilidade e, como qualquer habilidade, a empatia pode ser cultivada por meio de esforço intencional.
Como coach executivo e professor de comportamento humano, tenho uma visão interna de como os grandes líderes e os de alto desempenho praticam a empatia. Aqui estão as semelhanças que observei na maneira como eles flexionam os músculos sensíveis.
1. Eles estão totalmente presentes com os outros.
Pessoas empáticas têm um jeito de fazer você se sentir como se você fosse o único na sala. Quando eles interagem com alguém, eles dão a essa pessoa o presente de toda a sua atenção e respeito, o que é raro no mundo hiper-distraído de hoje.
2. Eles dominaram a arte de ouvir ativamente.
Para realmente apoiar alguém, você deve primeiro compreender essa pessoa. Pessoas empáticas dedicam tempo para entender as prioridades, preferências e motivações de suas contrapartes. Isso requer ouvir sem fazer julgamentos e deixar suas suposições de lado. Pessoas empáticas usam habilidades de escuta ativa para obter insights, incluindo:
Refletindo: 'O que estou ouvindo você dizer é ...' ou 'Parece-me ...'
Afirmar: sorrir, acenar com a cabeça ou afirmações verbais breves, como 'entendo' e 'mm hmm'
Encorajador: 'E depois?'
3. Eles se sintonizam com a comunicação não verbal.
A comunicação é mais profunda do que apenas palavras. Se você perceber que alguém está ficando tenso, se afastando ou se esquivando repentinamente do contato visual, essas são pistas importantes com as quais você pode usar a empatia para alcançá-la.
Em vez de ignorar a emoção suavemente - e com gentileza - peça que descrevam o que está acontecendo com eles. Isso dá às pessoas a liberdade de compartilhar seus sentimentos abertamente, sabendo que não serão julgadas ou criticadas. Deixar as emoções fluírem livremente pode ser uma porta de entrada para a resolução produtiva de problemas.
4. Eles fazem uma pausa.
Em um esforço para ser útil, geralmente pulamos para terminar as frases das pessoas, oferecer conselhos ou interromper. Pessoas empáticas sabem como o silêncio pode ser poderoso. Eles não interrompem ou falam sobre outras pessoas. Eles pensam antes de falar.
5. Eles substituem dar conselhos por fazer perguntas.
Em vez de oferecer sua opinião, as pessoas empáticas fazem perguntas para entender melhor a perspectiva de outra pessoa, como:
Como você se sente com isso?
Você pode me contar mais?
O que você quer dizer?
O que seria útil?
O que você acha disso?
6. Eles falam em termos de 'nós', não 'eu'.
Os líderes empáticos passam a falar sobre como enfrentarão os desafios como uma equipe - falando em termos de 'nós' e 'nós' - para que outras pessoas se sintam fortalecidas e apoiadas.
Pesquisa shows mudar sua linguagem é um passo para adotar uma atitude empática. Pessoas que usam mais pronomes de segunda pessoa são melhores em interpretar os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos outros - a essência da empatia.
Quando você quiser se conectar genuinamente com alguém, crie um vínculo falando sobre seus objetivos comuns (por exemplo, 'Vamos conversar sobre o que faremos a seguir para resolver isso', 'Vamos superar isso').
7. Eles imaginam o ponto de vista dos outros.
Pessoas empáticas praticam uma habilidade chamada 'tomada de perspectiva'. Em outras palavras, eles se colocam no lugar de outras pessoas para imaginar os medos que podem estar enfrentando.
Faça este exercício praticando (internamente) para assumir o ponto de vista dessa pessoa. Especialmente quando você está lidando com uma pessoa difícil, é importante assumir uma intenção positiva. Ou seja, dê às pessoas o benefício da dúvida de que estão vindo de um lugar respeitoso, não malicioso.
Essa mudança de mentalidade pode fazer maravilhas pelo seu humor e garantir que você permaneça em um estado empático.
Mesmo que você tenha momentos em que seja menos compassivo do que gostaria, seguir esses hábitos altamente empáticos pode ajudá-lo a manter o que é importante em primeiro plano: a conexão.
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