Tenho certeza de que você leu artigos sobre a importância da 'cultura' para moldar o comportamento de seus funcionários. Uma das minhas descrições favoritas da cultura da empresa foi como 'a mão invisível que molda o comportamento da equipe quando não há um processo ou sistema definido para dizer a eles o que fazer'.
Mas entender o conceito de cultura não oferece um caminho básico para construí-lo intencionalmente. Aqui estão sete hábitos de liderança que enfatizei com meus clientes de coaching de negócios na última década. Em parte, eles foram responsáveis por porque nosso cliente médio de coaching de negócios cresce nove vezes mais rápido do que a média de empresas privadas nos Estados Unidos.
Cada um desses hábitos se baseia no entendimento de que, como líder, seu comportamento é um dos determinantes mais importantes da cultura da empresa. Sua equipe observa tudo o que você faz. Mesmo quando você pensa que ninguém está olhando, todo mundo está.
Aqui estão 7 hábitos de liderança que, quando absorvidos pela cultura de sua empresa, irão ajudá-lo a progredir seu negócio para o próximo nível.
1. Seja pontual, o tempo todo.
Temos que começar com as primeiras coisas primeiro. Seja pontual - o tempo todo. Esse comportamento simples mostra para sua equipe que você leva seus compromissos a sério e vive com integridade.
Claro que é fácil escorregar, sua equipe sempre parece disposta a esperar, mas quando você os faz esperar, você está minando sua credibilidade com sua equipe.
Somos seres indutivos. Isso significa que pegamos pequenos fragmentos de experiência e generalizamos a partir deles. Quando você chega na hora, as pessoas interpretam isso como significando que você tem mais seguimento.
2. Cumpra seus próprios prazos (e assuma a responsabilidade quando não puder).
Não só é importante que você chegue na hora certa para as reuniões e compromissos, mas também leve a sério os seus próprios prazos.
Muitas empresas implementam o respeito de maneira hierárquica. Você espera que sua equipe cumpra os prazos, mas se corta com folga. Afinal, você diz, você é o chefe.
Mas tudo o que você faz é propagado por toda a sua organização. Seu exemplo faz a diferença.
Claro que haverá momentos em que você não conseguirá cumprir um prazo. Isso é vida. Como você lida com esses momentos é importante. Você racionaliza por que não cumpriu o prazo estabelecido? Provavelmente n ninguém irá desafiá-lo, mas que mensagem você está enviando para sua equipe?
Em vez disso, adote-o e tenha clareza sobre o que aprendeu e o que fará no futuro. Comporte-se como deseja que sua equipe se comporte, mesmo quando você não estiver presente para vê-los fazer isso.
3. Esclareça todos os itens de ação e resultados por escrito no final de cada reunião.
Uma das principais razões pelas quais as coisas são perdidas é porque, para começar, não foram entregues de forma limpa. Muitas vezes, a parte receptora não sabe exatamente o que foi solicitado a fazer ou, na verdade, pode não saber que foi solicitado a fazer alguma coisa.
Daí a necessidade de esclarecer todos os itens de ação e resultados por escrito. Isso não apenas garante que você capturou todos os seus itens de ação, mas também é uma maneira poderosa de modelar como deseja que sua equipe se comporte.
Sempre que possível, numere os compromissos de forma que fiquem absolutamente claros.
Em sua próxima reunião, isso pode soar como:
' Ok, resumindo aqui está o que me comprometi: tenho três itens de ação aqui. O item um é revisar a Proposta Johnson e tomar uma decisão sim ou não até o final dos negócios nesta sexta-feira. O item dois é fornecer feedback por e-mail para Carl sobre o novo processo de orientação. E o item três é enviar a data de nossa próxima sessão de planejamento trimestral para a equipe executiva ao meio-dia de amanhã. [Eu o encorajo a escrever cada um deles visivelmente em suas anotações à medida que a reunião progride]. Agora, Cheryl, eu anotei que você se comprometeu com dois itens ... '
Ensine sua equipe a empregar essa mesma habilidade com sua equipe. É uma prática recomendada que as empresas que executam adotam.
4. Estabeleça claramente com o que você não pode se comprometer, para não reduzir o nível de responsabilidade em sua empresa por perder um 'produto fantasma'.
'Produtos fantasmas' são aquelas coisas que a outra pessoa pensa você se comprometeu, mas não o fez.
Como líder, você precisa exibir grande comunicação, tornando explícitos os resultados fantasmas que vir de uma reunião. Dessa forma, se você puder se comprometer com essa entrega, você o faz e, se não puder, você esclarece que não está se comprometendo com ela.
5. 'Feche' o ciclo de responsabilização.
Uma coisa é cumprir seus compromissos, mas outra é garantir que as outras partes envolvidas entendam que você o cumpriu. Portanto, 'feche' o loop.
' Marque, como prometido, aqui está a Proposta de Formulário de Dados que aguarda amanhã ... '
Informe explicitamente que você está fechando o ciclo, para que não pensem inadvertidamente que você perdeu seu compromisso. Isso também modela uma comunicação limpa para sua equipe.
6. Pergunte, não resolva imediatamente.
Um membro da equipe corre para o seu escritório e diz: 'O projeto Acme está muito atrasado'. Sua primeira inclinação pode ser entrar e entrar no modo de comando e controle - não faça isso. Em vez disso, faça uma série de perguntas ao membro da equipe para ajudá-lo a refletir sobre a situação e encontrar sua própria solução.
- O que você acha que realmente está acontecendo aqui?
'E o que mais?'
- O que realmente está em jogo aqui?
'Como você acha que precisa lidar com isso? Por que?'
- Se você não pudesse fazer isso, o que faria então?
'Dentre todas essas opções possíveis de que falamos, qual você acha que é a maneira mais inteligente de proceder?'
Neste ponto, 80-90 por cento do tempo você os instruiu para encontrar a resposta certa. Isso não apenas os ajuda a se desenvolverem como pessoas de negócios e contribuintes, mas, novamente, você está modelando esse padrão de liderança para sua equipe.
Um dia, você ficará surpreso ao ouvir Sally treinando seu subordinado direto, Tim, através do mesmo processo para resolver seu próprio problema.
7. Comemore o progresso.
Todos querem fazer parte de uma equipe vencedora. Todos nos sentimos realizados quando estamos fazendo um progresso significativo em coisas que importam.
Então, por que tantos líderes empresariais encobrem as vitórias e, em vez disso, concentram-se com sua equipe em todo o trabalho que falta fazer e em todas as melhorias que precisam ser feitas?
'Ótimo trabalho no projeto Mall Jerry, e agora você ainda precisa ...'
- Pam, fico feliz que você tenha recebido um sim do Grupo Sorenson, como você vai ...
Não misture seu reconhecimento com sugestões ou perguntas sobre os próximos passos. Em vez disso, comemore a vitória e espere um momento. Então, e só então, prossiga para o que deve acontecer a seguir.
Para praticar (sua equipe vai adorar), comece sua próxima reunião de equipe percorrendo a sala e todos compartilhando uma vitória de equipe que observaram nos últimos 30 dias.
Comemorar vitórias significa apenas fazer uma pausa - mesmo que apenas por um momento - para ver o progresso que você fez. Saboreie esse momento. Então, a partir deste lugar inspirado e fortalecido, você pode continuar a falar sobre o trabalho que ainda está por ser feito.
Portanto, você tem sete hábitos de liderança concretos que o ajudarão a inspirar sua equipe a ser melhor e a construir uma cultura em que um ótimo trabalho seja realizado.
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