Quanto você fala em um dia normal, e quanto escuta? Quero dizer ouvir de verdade, onde você se concentra no que a outra pessoa está dizendo e absorve, em vez de planejar a coisa brilhante que você dirá no momento em que a outra pessoa terminar de falar?
Se você for como a maioria de nós, a resposta é: não o suficiente. A maioria das pessoas tende a tratar a conversa como um esporte competitivo, no qual a pessoa que mais fala, faz o que há de mais inteligente, convence os outros de uma opinião ou mesmo fala mais e mais alto é a vencedora. Todos nós caímos nesta armadilha. Todos nós nos vemos interrompendo, discursando, insistindo e inventando piadas - tudo para apoiar nosso ponto de vista ou mostrar nosso conhecimento superior.
Se você parar e pensar sobre isso, no entanto, essa abordagem é o oposto daquela que deveríamos adotar. Na maioria das conversas, a pessoa que fala menos se beneficia mais e a pessoa que fala mais se beneficia menos.
Aqui está o porquê:
1. Conhecimento é poder.
Na verdade, em nosso mundo movido por informações, o quanto você sabe faz mais diferença para o seu sucesso a longo prazo do que quanto dinheiro você tem ou quase qualquer outra coisa. Uma pessoa que está falando está dando informações - muitas vezes mais do que pretendia. Uma pessoa que está ouvindo está recebendo informações. Quem consegue o melhor negócio nessa troca?
2. Você não revelará nada de que se arrependerá mais tarde.
Se você não compartilhar uma informação hoje, poderá sempre compartilhá-la amanhã. Por outro lado, se você compartilhar uma informação hoje, nunca mais poderá retirá-la.
Quantas vezes você revelou algo e depois desejou não ter revelado? Ou expressou um pensamento que seria melhor guardar para si mesmo? Todos nós já passamos por essas experiências uma vez ou outra. Quanto menos você disser, menores serão as chances de você compartilhar informações e, mais tarde, desejar não ter feito isso.
3. Você não vai dizer nada estúpido.
Abraham Lincoln disse: 'Melhor ficar em silêncio e ser considerado um tolo do que falar e remover todas as dúvidas.' Não estou sugerindo que você permaneça em silêncio o tempo todo. Mas é muito fácil falar impensadamente, com informações insuficientes ou partindo de uma suposição errada. Isso pode fazer você parecer menos inteligente do que é, e você minimizará as chances de isso acontecer se ouvir mais do que falar.
4. Você não usará todo o seu material.
Você já assistiu a uma entrevista ou participou de um webinar de seu guru de negócios favorito, apenas para ouvir esse guru contar ao público uma história que você já leu em seu último livro? Isso acontece o tempo todo e por um motivo simples: a maioria de nós tem um estoque limitado de anedotas pessoais interessantes, experiências e pérolas de sabedoria. Inevitavelmente, acabamos usando os mesmos repetidamente.
As histórias parecem mais recentes e têm mais impacto quando alguém as ouve pela primeira vez. Ao salvar o seu para o momento certo, você dá a eles mais poder.
5. A pessoa que está falando se sentirá compreendida e preocupada.
Muitas pessoas passam a vida desejando ser mais ouvidas. Portanto, ao ouvir em vez de falar, você está dando algo valioso para a pessoa que está falando. Especialmente se você realmente está entendendo o que essa pessoa está dizendo e não pensando em outra coisa. O orador apreciará esse presente e você terá criado um vínculo. Ele ou ela se sentirá compreendido e validado. É uma ferramenta poderosa de construção de relacionamento e uma ferramenta de vendas especialmente poderosa.
6. Você pode obter informações privilegiadas.
Como alguém que já deu milhares de entrevistas, posso atestar o poder de não dizer nada. Às vezes, uso por acidente, quando uma fonte termina de responder a uma pergunta e sou pego de surpresa por um ou dois momentos antes de fazer minha próxima pergunta. Muitas vezes, a outra pessoa intervém para preencher o silêncio com mais informações - às vezes, algo que ela não planejou compartilhar.
Você pode ou não querer usar essa tática de manipulação de propósito. Mas quase sempre é verdade que, quanto menos você falar, mais informações a pessoa com quem você está falando compartilhará.
7. Quando você fala, as pessoas vão ouvir.
Quem você escuta com mais atenção - alguém que nunca se cala ou alguém que fala apenas de vez em quando? Como com qualquer outra coisa, a lei da oferta e demanda é verdadeira: se você compartilhar constantemente suas opiniões, ninguém as procurará. Se você apenas disser o que está pensando de vez em quando, ou apenas marcar um ponto uma vez, em vez de repetidamente, suas palavras provavelmente terão mais peso.
Para ser claro, não estou sugerindo que você sempre guarde suas opiniões para si mesmo. As pessoas ao seu redor precisam saber o que você está pensando, ainda mais se você estiver em uma função de liderança. Mas se você passar mais tempo ouvindo do que falando, de modo que as pessoas com quem você está falando se sintam compreendidas e ligadas a você, quando você falar o que pensa, elas estarão ouvindo com muito mais atenção.
