Ninguém gosta de ser criticado, mas algumas pessoas são melhores que outras ao ouvir crítica claramente e, em seguida, usando essa crítica em seu próprio benefício.
Verdade: se a crítica ou o feedback são destrutivos ou construtivos, depende inteiramente de você. Se você o usa para aprender algo sobre você ou a outra pessoa, é construtivo. Se você se bate na cabeça com isso, é destrutivo.
Aprendi isso da maneira mais difícil. Quando comecei a trabalhar, tendia a considerar até mesmo as críticas leves como uma afronta pessoal e ficava obcecado com cada comentário. Hoje, minha pele é razoavelmente dura, mas apenas porque aprendi meticulosamente a técnica descrita abaixo:
1. Cultive o seu 'centro enraizado'
Você está 'centrado' quando tem autoconsciência para permanecer calmo quando as emoções (incluindo as suas) estão girando em volta.
Você está 'enraizado' quando seu corpo está ereto, equilibrado e conectado à terra, como se você tivesse enterrado raízes profundas no solo.
Quando você está enraizado e centrado, pode ouvir críticas sem ficar imediatamente na defensiva.
Se você precisa aprender a ser centrado e enraizado, recomendo enfaticamente aprender como Steve Jobs treinou seu próprio cérebro.
2. Ouça e faça perguntas
Você não pode extrair valor da crítica se não a ouvir corretamente ou não compreender o que está realmente sendo dito.
Quando estiver sendo criticado, ignore a voz em sua mente que está tirando conclusões precipitadas sobre o que a crítica 'significa'.
Em vez disso, ouça atentamente as nuances. Repita o que você ouviu e peça detalhes. Certifique-se de entender exatamente o que está sendo dito.
Quanto mais claro você entender, mais fácil será avaliar a crítica e saber como tomar as medidas adequadas.
3. Avalie a fonte da crítica.
Enquanto alguns críticos estão realmente tentando ser úteis (também conhecido como 'crítica construtiva'), outros críticos podem simplesmente gostar de rebaixar outras pessoas.
Às vezes, a crítica reflete as próprias inseguranças do crítico. Eu tinha um chefe que atacava com raiva sua equipe sempre que seus superiores estavam revisando seu orçamento.
Outro fenômeno comum é a 'projeção', em que o crítico encontra nos outros defeitos que ele de fato possui.
Enquanto você nunca realmente Se você sabe o que outra pessoa está pensando, é mais fácil alavancar a crítica quando você sabe de onde a outra pessoa está 'vindo'.
4. Defina a relevância da crítica.
Enquanto permanece centrado e enraizado e, usando sua avaliação da fonte para fornecer contexto, decida o quão importante a crítica é ... para você. Pergunte a si mesmo:
A crítica é válida? Reflete algo que precisa ser trabalhado de sua parte ou é apenas uma manifestação das próprias regras do crítico?
O crítico é importante? É alguém cuja opinião significa algo para você ou é alguém que, em última análise, realmente não importa?
A crítica é essencial? O problema é algo que precisa ser resolvido ou é algo que incomoda mais do que vale a pena?
5. Decida o que aprender com isso.
Com base em tudo o que foi dito acima, decida especificamente o que você vai aprender com as críticas.
Se a crítica for válida, você pode usá-la para fornecer uma perspectiva que pode ajudá-lo a melhorar seu desempenho.
Se a crítica for absurda, você pode usá-la para obter um maior conhecimento da mente da pessoa que a fez.
Se o crítico é irrelevante e a crítica trivial, você pode aprender a não perder tempo no futuro interagindo com o crítico.
6. Decida o que fazer a respeito.
Uma crítica válida e essencial de alguém importante geralmente requer algum tipo de ação corretiva.
Por exemplo, se um grande cliente reclama sobre atrasos constantes na entrega, você deve agir para resolver os problemas de entrega da sua empresa.
Por outro lado, se a crítica de um cliente trata de problemas que não podem ser resolvidos (como recursos impossíveis de implementar), você pode decidir NÃO agir.
Às vezes, tudo o que você pode fazer é decidir fazer melhor no futuro. Essa também é uma decisão. É por meio do poder de decisão que você torna TODAS as críticas construtivas.
7. Acompanhamento com o crítico (se necessário).
Se você decidir agir em resposta às críticas e deseja manter um relacionamento com elas, relate o que decidiu fazer.
O conceito-chave aqui é que você espere até ter passado por todo o processo acima antes de se comprometer com a mudança.
Desnecessário dizer que se você decidir especificamente ignorar a crítica como irrelevante ou sem importância, é desnecessário dar continuidade.
No final das contas, você pode permitir que as críticas o derrubem ou você pode pegar essas críticas e usá-las para se tornar mais forte. A decisão cabe a você.
