Tendo executado programas de desenvolvimento de estratégia e liderança na Fortune 1000 nos últimos 25 anos, tenho visto muitos modelos de negócios. Como destaquei em um artigo anterior sobre The Future of Seamless Shopping, nada atualmente se compara à Amazon quando se trata de inovação.
O sistema de gerenciamento da Amazon foi projetado para velocidade, agilidade e escala. O resultado: um fluxo contínuo de inovação com visão de futuro e crescimento implacável.
Os princípios que a Amazon segue e como você pode adaptá-los para o seu negócio é o foco de um novo livro, O Sistema de Gestão da Amazônia por Ram Charan e sua co-autora, Julia Yang. Para ajudar qualquer empresa a emular o sucesso da Amazon em seu próprio setor, o livro divide o sistema de gestão da Amazon em seis blocos de construção:
Bloco de construção 1: modelo de negócios obcecado pelo cliente
Apesar do compromisso da maioria das empresas em colocar o cliente em primeiro lugar, na verdade elas operam de maneira bem diferente: tendem a ser centradas na competição. Os líderes prestam muita atenção aos resultados financeiros, especialmente ao lucro por ação, e seguem o ritmo de curto prazo trimestre a trimestre estabelecido pelo mercado de capitais. O modelo de negócios da Amazon, ao contrário, é obcecado pelo cliente, construído sobre novos conceitos de plataforma, ecossistema e infraestrutura, capaz de desafiar as leis tradicionais de retornos decrescentes e oferece fluxos de caixa crescentes e maior retorno sobre o investimento.
Bloco de Construção 2: Conjunto Contínuo de Talentos de Elevação de Barras
A maioria das empresas tradicionais gasta enormes quantias de dinheiro no recrutamento, desenvolvimento e retenção de talentos e, ainda assim, encontra grande dificuldade em encontrar as pessoas certas e colocá-las nas funções certas. Quando se trata de recrutamento, por exemplo, muitas empresas carecem de padrões específicos e, mesmo que existam, eles frequentemente ficarão comprometidos quando desafiados por uma urgência comercial urgente. O pool de talentos da Amazon é cuidadosamente definido, meticulosamente documentado e escolhido com rigor; e juntamente com acompanhamento e feedback de ponta a ponta para garantir um aumento contínuo da barra, tanto para o pool de talentos em si quanto para o mecanismo de auto-reforço de aquisição e retenção de talentos.
Bloco de construção 3: Sistema de dados e métricas alimentado por IA
Na maioria das empresas fundadas na era 'pré-digital', os dados são espalhados e fragmentados em diferentes silos, camadas e unidades de negócios, produzindo latência significativa de semanas e meses. Pessoas que buscam uma imagem completa do que realmente está acontecendo em qualquer operação do dia-a-dia devem despender esforços intensivos envolvendo muitas pessoas e sofrer longos tempos de espera, a fim de cavar abaixo dos resultados na superfície. A Amazon aproveita a tecnologia moderna para executar as operações do dia-a-dia de maneira diferente. O sistema de dados e métricas da Amazon é ultra-detalhado, cross-silo, cross-layer, end-to-end, em tempo real, orientado para entrada e alimentado por IA; portanto, tudo pode ser rastreado, medido e analisado em tempo real com detecção de anomalias, insights gerados e decisões de rotina automatizadas. Desta forma, fornece a única fonte da verdade e minimiza significativamente a necessidade de 'supervisão pessoal', permitindo assim uma redução massiva na hierarquia organizacional.
Bloco de construção 4: máquina de invenção inovadora
A maioria das empresas construiu seu sucesso em um produto ou serviço inovador original. Depois desse momento de definição, ocorre o crescimento e as pessoas se tornam complacentes com pequenas melhorias. Amazon é exatamente o oposto. A máquina de invenções da Amazon é contínua, em aceleração e tem como objetivo gerar invenções revolucionárias, revolucionárias e que moldam o comportamento do cliente, que criam novos espaços de mercado e oportunidades econômicas de enorme magnitude.
Bloco de construção 5: tomada de decisão de alta velocidade e qualidade
Outra falha sistemática com sistemas de gerenciamento legados: a tomada de decisões acontece em um ritmo glacial, com uma abordagem de 'tamanho único' aplicada à tomada de decisão. Todos os tipos de frustrações se acumulam em um processo de aprovação tipicamente demorado, composto de vários executivos e comitês, e as decisões são ainda mais paralisadas por política, traição e comunicação deficiente. A tomada de decisão da Amazon é de alta qualidade, alta velocidade e segue estritamente um conjunto de princípios claramente articulados e conjuntos de ferramentas exclusivamente projetados, aplicados com consistência impressionante em toda a organização. Isso pode tornar a empresa um local de trabalho muito exigente, mas livra os funcionários de muitas das dores de cabeça de processos de tomada de decisão pouco claros.
Bloco de construção 6: cultura do dia 1 para sempre
À medida que crescem, a maioria das empresas legadas descobre que há muito tempo perdeu a velocidade, agilidade e vitalidade iniciais comumente encontradas em empresas iniciantes. Eles se tornam rígidos, lentos e avessos a riscos. Suas culturas perdem essa mentalidade de start-up. A Amazon, como organização, está empenhada em construir uma 'cultura do dia 1 para sempre' que trabalha para combinar as vantagens de tamanho e escala de uma grande empresa com a velocidade e agilidade de uma startup - incluindo o mesmo entusiasmo, motivação e sentimento de propriedade que caracteriza o primeiro dia de fundação da empresa.
Esses blocos de construção não são uma fórmula única para todos. Cada cultura da empresa é diferente. Mas uma coisa é certa: a Amazon está fazendo muitas coisas certas atualmente. Aprenda com eles e, em seguida, inove sua própria cultura e modelo de negócios exclusivos do 'Dia 1'.
