Ultimamente, há tantas reclamações de clientes da United Airlines nos noticiários. É difícil tentar mantê-los retos. Recapitulação rápida:
- Teve o cara que foi arrastado sangrando pelo avião ...
- e a criança que foi esbarrada e teve que sentar no colo da mãe por três horas ...
- e a mulher que levou um chute na cabeça por dormir na capela de um aeroporto ...
- e a garota que foi expulsa de um avião por vestindo leggings ...
E assim por diante).
Mas agora, conheça Jeremy Cooperstock, um passageiro veterano da United que enviou sua primeira carta irada para a companhia aérea 21 anos atras --e que desde então passou duas décadas administrando um site que compila milhares de reclamações de clientes da United.
É claro que, depois que a United descobriu o site da Cooperstock, a companhia aérea trabalhou muito para resolver os problemas de seus clientes, tornando-os passageiros leais para o resto da vida.
Ha ha ha ha ha ha ha ha! Okay, certo.
Em vez disso, a United processou Cooperstock por violação de marca registrada, trabalhou durante anos nos tribunais para fechá-lo - e, em suas palavras, tentou fazer o site inteiro 'desaparecer'. (Eles nunca pesquisaram no Google Efeito Streisand ?)
Há alguns dias, a United Airlines ganhou o processo, então esta pode ser sua última chance de ler sobre a coisa toda. Aqui está a história.
As 31.000 reclamações de clientes
A história de angústia de Cooperstock com a United começa em junho de 1996, quando ele escreveu uma longa carta de reclamação para a companhia aérea ( sério é longo ) e recebeu uma resposta em uma carta-robô de estoque. Ele não gostou disso, então postou sua reclamação online.
Pausa rápida: lembre-se de como era a Internet em 1996. A Amazon tinha apenas um ano de idade. Google, Youtube e Facebook - caramba, Yahoo! - estavam todos no futuro. Um dos sites mais populares era uma foto continuamente refrescante de uma cafeteira.
Ainda assim, de alguma forma, o site anti-United de Cooperstock, que acabou sendo hospedado em untied.com (observe o T invertido e o I no domínio) tornou-se popular. No final das contas, ele adicionou um formulário que permitia que as pessoas postassem reclamações sobre suas experiências com a United no site.
A coisa toda cresceu e cresceu e cresceu. Até o momento, diz Cooperstock, existem mais de 32.000 reclamações de clientes, além de centenas de funcionários da United. Aqui está o entradas para junho . (Você notará que eles terminam em 14 de junho. Mais sobre isso em um segundo).
Tribunais no Canadá
A United está sediada em Chicago, mas Cooperstock e seu site ficam em Montreal, onde ele é professor de engenharia na Universidade McGill. Então, quando a United descobriu o site e foi aos advogados, eles perseguiram a coisa toda nos tribunais canadenses.
Cinco anos atrás, um juiz em Quebec decidiu que a Cooperstock não tinha mais permissão para incluir os nomes e informações de contato dos funcionários seniores da United no site. Mas esse foi provavelmente o menos importante dos dois casos judiciais que fizeram notícia recentemente.
O outro foi um processo de violação de marca registrada no tribunal federal canadense em Ottawa, onde o United prevaleceu no final de junho. O tribunal disse que o uso de uma versão do logotipo da United por Cooperstock em seu site, entre outras coisas, equivalia a violação de marca registrada. Enquanto o Chicago Tribune relatado:
O tribunal disse que Cooperstock pode manter o endereço da Web Untied.com, mas ele disse que não sabe se poderá continuar a usá-lo para postar reclamações de passageiros. O juiz instruiu United e Cooperstock a apresentar relatórios para começar a negociar os termos da liminar dentro de 45 dias.
'Estou planejando apelar da sentença e continuar lutando', disse Cooperstock por e-mail. Enquanto isso, o United me enviou esta declaração:
Estamos muito satisfeitos com a decisão do Tribunal. Sempre defendemos que o Sr. Cooperstock deveria ser capaz de expressar suas opiniões, e nosso caso era proteger os clientes da United e evitar confusão, pedindo-lhe que não usasse nossa propriedade intelectual em seu site e canais relacionados.
As marcas registradas
Se ainda não o fez, você pode verificar Untied.com para o contexto. Pessoalmente, demorou cerca de um milissegundo para reconhecer que este não é o site oficial da United Airlines. Além disso, agora há um pop-up que diz literalmente: 'Este não é o site da United Airlines'.
E, no entanto, para ser justo com o United, o texto de algumas das reclamações no site faz parecer que talvez, apenas talvez, algumas das pessoas que visitam unTIed.com possam realmente pensar que alcançaram unITed.com, principalmente porque eles ' são dirigidos a 'você', o que parece significar o próprio United.
Caso em questão, a partir de 1º de junho:
'Estou muito chocado para digitar muito. Eu só quero saber qual é a solução quando sua funcionário é racista, me chama [palavrão] ... '
Ou, a partir de 2 de junho:
'1. Sua A recente mudança no hub da área de NY foi um desastre para nossas necessidades de voar de LAX para Eastcoast (sem escalas). 2. Mas, o que realmente é enlouquecedor que obriguei a expressar é sua mais mudanças ... '
Sou um 'advogado em recuperação', mas ainda me lembro que, se você quiser preservar uma marca, precisa mostrar que a está defendendo ativamente. Às vezes, isso significa tribunal.
Portanto, se a United olhasse para algumas dessas reclamações (como os exemplos acima) e pensasse, você sabe, algumas dessas pessoas realmente estão confundindo UnTIed com UnITed, eles poderiam não ter tido escolha a não ser processar.
As reclamações e o domínio
Claro, 32.000 reclamações são uma quantidade terrível de reclamações, independentemente de o site permanecer ativo ou se as marcas registradas da companhia aérea foram violadas. E ainda ficamos com Cooperstock, que aparentemente autofinanciou a luta legal, em uma batalha de um homem contra a companhia aérea que o mundo agora adora odiar.
Talvez seja o fim? Tendo comprado e vendido alguns domínios ao longo dos anos, devo imaginar que o próprio untied.com, o domínio de uma palavra e seis letras da Cooperstock com mais de 20 anos de tráfego no site, pode ser valioso. Então perguntei se ele consideraria vender.
Sem dados, disse ele por e-mail. 'A United está tentando obter a posse do domínio para que eles possam fazê-lo desaparecer. Eu não quero ver isso acontecer. '
