É quase difícil ter uma noção da escala de uma empresa como a Apple. É a empresa mais lucrativa do planeta. Foi a primeira empresa com uma capitalização de mercado de trilhões de dólares e continua sendo uma das empresas mais valiosas nessa medida. E pelo nono ano consecutivo, é também a marca mais valiosa do mundo. Sempre.
Pelo menos isso de acordo com a Forbes , que recentemente divulgou seus rankings das marcas mais valiosas. Esse relatório tem o valor da marca da Apple em US $ 205 bilhões.
A marca, não a empresa.
Isso significa que o valor dos ativos tangíveis e intangíveis associados ao que torna a Apple - bem - Apple é o mais alto de qualquer empresa de todos os tempos.
Existem algumas outras grandes marcas na lista também. O Google está lá. Microsoft e Amazon estão perto do topo. Até o Facebook está entre os cinco primeiros.
Mas nenhum deles chega perto do valor da marca da Apple, que é a primeira a chegar a US $ 200 bilhões.
Você pode ficar tentado a pensar que é por causa dos produtos ou serviços da empresa e, com certeza, muito disso tem a ver com o sucesso astronômico do iPhone nos últimos 12 anos. Mas acho que falta algo importante deixar por isso mesmo.
É sobre um sentimento.
A Apple sempre gerou sentimentos fortes em seus fãs. Na verdade, esse é um de seus maiores ativos.
Costumo dizer que sua marca é como as pessoas se sentem em relação à sua empresa. Se isso for verdade, pense no valor de uma marca como o sentimento positivo líquido expresso em termos de dólares. No caso da Apple, são muitos sentimentos positivos.
Claro, nem todo mundo gosta da Apple. Na verdade, existem muitas pessoas que são inflexivelmente anti-Apple. Existem pessoas que nunca usarão um iPhone, ou um Mac, ou um Apple Watch. Alguns deles têm sentimentos muito fortes sobre isso e estão mais do que dispostos a falar sobre isso.
Mas, pelo menos de acordo com a Forbes, os sentimentos positivos que os clientes têm em relação à Apple superam seriamente qualquer sentimento negativo por um fator líquido de 200 bilhões. Isso é muito.
Seja mais como a Apple.
E isso é uma boa notícia para você. Aqui está o porquê:
O valor da marca Apple é a soma de todas as interações que os clientes têm com os produtos, software e até mesmo a experiência de compra da Apple.
Vamos enfrentá-lo, a Apple faz um trabalho incrível cultivando esse sentimento, desde a maneira como você compra em suas lojas, a maneira como lida com o suporte ao cliente em sua Genius Bar e a sensação de desembalar um novo iPhone ou MacBook Pro.
Não estou brincando, é como se a embalagem tivesse algum tipo de tecnologia afrodisíaca.
Mesmo que você não crie os dispositivos mais legais, ou tenha as lojas de varejo mais valiosas, ou aplicativos de design, você ainda pode fazer o que a Apple faz tão bem - o que o torna tão valioso.
Encontre maneiras de encantar seus clientes.
A Apple está sempre pensando na experiência do cliente. Cada interação é cuidadosamente projetada para encantar o cliente.
Steve Jobs foi o campeão máximo disso, procurando encantar os clientes mesmo quando eles não estavam esperando por isso. Mostra nos detalhes. Sério, até a maneira como você desbloqueia um iPhone serve para provocar alegria.
Você pode fazer isso totalmente. Não quero dizer criar uma maneira de desbloquear um iPhone que encante as pessoas, mas tenho certeza de que há um pouco de alegria esperando para ser liberado em tudo o que você fizer.
Se você for uma cafeteria, pode ser o design que você deixa na espuma no topo de um café com leite. Se você é fotógrafo, pode ser uma prévia das imagens que você dá ao cliente. Se você é um varejista, pode ser sua política de devolução sem perguntas.
Não importa o que você faça, o que importa é que você procure maneiras de agradar seu cliente além de simplesmente atender às expectativas dele. Isso é simplesmente o que se espera, e não há nada verdadeiramente encantador nisso.
Delight é ir além disso. É inesperado.
É o que faz seus clientes se apaixonarem por sua marca. Isso é valioso.
