A frase 'melhores práticas' ou, no singular, 'melhores práticas' é o jargão de negócios que surge da ferramenta de gestão conhecida como 'benchmarking'. A suposição subjacente a este termo é que os processos de produção e gerenciamento são uniformes o suficiente para que uma 'melhor prática' possa ser identificada e então adotada mais ou menos 'no estado' por outra entidade. Este é obviamente o caso em áreas técnicas, a adoção de 'melhores práticas' por outros bloqueada apenas pela proteção de patente. Quando o conceito é aplicado a procedimentos de gestão, no entanto, a transferibilidade das 'melhores práticas' pode ser mais difícil de realizar. Os programas de benchmarking tentam identificar as melhores práticas em um setor, uma indústria ou um grupo de concorrentes. As melhores práticas são quantificadas na medida do possível desenvolvendo medições ('métricas') e, em seguida, comparando os números a valores desenvolvidos de forma semelhante dentro da operação de levantamento.
De acordo com a consultoria Best Practices LLC, as empresas que exibem as melhores práticas podem não ser as melhores em todas as áreas. Mas devido às forças da indústria ou ao objetivo de excelência da empresa, práticas foram implementadas e desenvolvidas que trouxeram o reconhecimento da empresa em uma determinada área. Normalmente, as melhores práticas resultam em lucros maiores.
IDENTIFICANDO AS MELHORES PRÁTICAS
Algumas empresas são tão conhecidas pelas melhores práticas em certas áreas que não é necessário consultar livros, revistas, bibliotecas ou a Internet para encontrar as informações. Por exemplo, a Federal Express é freqüentemente citada como tendo as melhores práticas entre os concorrentes no setor de pequenas embalagens para entrega pontual e serviços de rastreamento de embalagens. A Microsoft, desenvolvedora de software de computador, é citada como inovadora e criativa, enquanto a empresa de roupas e produtos para exteriores L. L. Bean é freqüentemente elogiada por suas práticas de atendimento ao cliente e garantias de política de devolução.
Quando uma empresa está fazendo benchmarking para aprender sobre as melhores práticas de outras pessoas, muitas vezes esses métodos superiores são encontrados em empresas fora do segmento chave da indústria da empresa. Portanto, é importante pesquisar e observar empresas em uma ampla variedade de ambientes, países, setores e até mesmo no setor sem fins lucrativos para aprender as melhores maneiras de melhorar continuamente.
Informações sobre as melhores práticas e tecnologias inovadoras também podem ser encontradas no site Best Manufacturing Practices (BMP) em http://www.bmpcoe.org/. Este site tem como objetivo aumentar a qualidade, confiabilidade e facilidade de manutenção dos produtos produzidos por empresas americanas. Uma maneira de o BMP atingir esse objetivo é identificar as melhores práticas, documentá-las e compartilhar as informações entre os segmentos da indústria. Eles acreditam que, ao compartilhar as melhores práticas, permitem que as empresas aprendam com as tentativas de outras pessoas e evitem a duplicação de esforços cara e demorada. As empresas perfiladas enviaram resumos do que sua organização faz bem e incluem práticas anteriores, mudanças em novos processos e informações sobre implementação, bem como detalhes quantitativos e lições aprendidas.
Um exemplo de prática recomendada fora do setor de manufatura é fornecido por Richard T. Roth em um artigo recente em Executivo Financeiro . Roth escreve: 'Uma análise dos mais recentes benchmarks de finanças no Hackett Book of Numbers de 2005 revela que empresas de classe mundial gastam 42 por cento menos do que empresas típicas em suas operações financeiras como porcentagem da receita' ¦ e operam com menos da metade do equipe de seus pares. Ao mesmo tempo, eles fecham seus livros mais rapidamente a cada mês e, historicamente, geram economias adicionais significativas por meio da redução das taxas de impostos efetivas e dias de vendas pendentes. ' O exemplo ilustra como uma 'melhor prática' bem quantificada pode se tornar uma meta corporativa em outro lugar.
APRENDENDO COM OS VENCEDORES DO PRÊMIO
Outras maneiras de identificar as melhores práticas incluem observar as empresas como consumidor ou como cliente misterioso. Também é possível identificar as melhores práticas examinando revistas profissionais e periódicos de negócios. As empresas que ganham vários prêmios geralmente exibem as melhores práticas para imitar. Os vencedores do Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige são um bom grupo de empresas para referência em melhores práticas. Eles atenderam aos rigorosos critérios de premiação e tiveram o sucesso que lhes permitiu ganhar este prestigioso prêmio. O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige é concedido a organizações dos EUA que demonstraram realizações e melhorias em sete áreas: liderança, planejamento estratégico, foco no cliente e mercado, informação e análise, foco em recursos humanos, gestão de processos e resultados de negócios. Para obter informações sobre o prêmio e os perfis dos vencedores anteriores, consulte http://www.quality.nist.gov/.
Semana da Indústria , uma publicação destinada a fabricantes, desde 1990 tem como objetivo encontrar e compartilhar histórias das melhores fábricas da América. Posteriormente, eles ampliaram sua cobertura para incluir as melhores fábricas da Europa. Eles se propuseram a definir as melhores práticas de concorrência de classe mundial e destacar abordagens de qualidade, manufatura enxuta e capacitação de funcionários. A publicação destaca o fato de que essas práticas podem ser implementadas em uma ampla gama de indústrias para melhorar a competitividade e produtividade.
Aprender sobre as melhores práticas de outras pessoas é uma forma valiosa para as empresas obterem novos insights sobre métodos possíveis de melhorar uma miríade de aspectos de suas operações. Deve ser uma parte importante das atividades de planejamento estratégico de uma organização.
BIBLIOGRAFIA
Panchak, Patricia. 'A busca sem fim pela excelência.' Semana da Indústria . 16 de outubro de 2000.
Patton, Susannah. 'Pelos números.' CIO . 1 de outubro de 2000.
Roth, Richard T. 'Comparação de melhores práticas.' Executivo Financeiro . Julho a agosto de 2005.
