Diversidade não é um palavrão. Mas frequentemente sentimentos como um assunto polêmico. Isso ocorre porque algo acontece a um subconjunto de pessoas quando você menciona ou sugere colocá-lo em primeiro plano. Aqueles que não gostam da diversidade muitas vezes sentem que isso é um ataque ao mainstream ou à maioria. Eles são esfregados da maneira errada. Defensiva. Às vezes, até irado. Não bueno.
É uma pena porque diversidade é sobre inclusão , em vez de exclusão. Trata-se de aproximar as pessoas, dando a todos um lugar à mesa e fazendo com que todos se sintam pertencentes.
Isso é importante porque negócios são uma questão de pertencer.
E quando a diversidade é abraçada em toda a sua glória, os negócios que a acompanham colhem resultados tremendos. Aqui está a exposição A.
Os resultados estelares de colocar a diversidade no centro do palco.
No fim de semana, Beyoncé foi a primeira negra a ser a atração principal do Festival de Música e Arte Coachella Valley. De acordo com a Talkwalker, uma empresa de análise de mídia social, seu desempenho recebeu 2,8 milhões de menções nas mídias sociais. Em comparação, The Weeknd, um artista que também encabeçou o Coachella, ficou em segundo lugar, com 116.000 menções nas redes sociais durante o mesmo período.
Além disso, no início da apresentação, Beyoncé declarou que o festival de música agora era 'Beychella'. Essa hashtag posteriormente foi usada 2,4 milhões de vezes, ultrapassando o próprio Coachella, que recebeu apenas 1 milhão.
O primeiro fim de semana do Coachella 2018 foi transmitido ao vivo no YouTube e mais de 458.000 espectadores globais sintonizados para assistir à apresentação de Beyoncé, tornando-a a apresentação do Coachella mais vista de todos os tempos na plataforma. Seu show também ganhou o título de performance em festival de música ao vivo mais assistida no YouTube, de todos os tempos.
Estes são apenas mais alguns de uma longa linha de realizações para o cantor, cuja carreira se estende por mais de 20 anos. Mas o Coachella deve estar em êxtase com esses números. Eles há muito são chamados por sua falta de diversidade, especialmente por não terem nenhuma atração principal do sexo feminino para quase uma década .
Mas agora, o festival ganhou muitos novos fãs. Eu já tinha ouvido falar do Coachella, mas nunca assisti a uma apresentação antes de sintonizar a de Beyoncé. Eu sei que não sou o único. E agora, o festival que existe desde 1999 tem uma nova safra de pessoas cuja atenção eles têm. E se eles continuarem a abraçar a diversidade da mesma maneira, eles estão prontos para mantê-la.
Agora, para a exposição B: Pantera negra .
No início deste mês, as vendas da última parcela da franquia Marvel-hero ultrapassaram US $ 1,3 bilhão. Por causa de seu domínio nas bilheterias, recentemente ultrapassou Titânico para se tornar o terceiro maior lançamento da história dos EUA. É também o décimo maior filme global de todos os tempos e o filme de super-herói número 1 de todos os tempos.
O filme com um elenco totalmente negro e um enredo ambientado na fictícia nação africana de Wakanda, quebrou tantos recordes em apenas dois meses no mercado, a Disney, a empresa-mãe da Marvel Comics, lançou um infográfico para listar o Shopping.
Antes Pantera negra , Eu não sabia nada sobre os quadrinhos da Marvel e não tinha visto nenhum de seus filmes. Agora, eu e muitos outros conhecemos a franquia, depois que produziram um produto que me fez prestar atenção. Posso até ver o próximo episódio da série, porque sei que incluirá membros do elenco de Pantera negra .
Existem muitos outros exemplos, como Fenty Beauty de Rihanna, Pixar Coco e da Warner Brother's Mulher maravilha marcando grandes pagamentos, prêmios e milhões de fãs delirantes como resultado da entrega de produtos que alcançaram públicos carentes e celebraram nossas diferenças em vez de ignorá-las.
Como ficar bom no atendimento a clientes diversos.
Desenvolva um grau mais profundo de intimidade com eles. Ao conhecer seus clientes de uma forma que estimule mais empatia, você começará a identificar diferenças em suas experiências e visão de mundo que garantem soluções mais personalizadas.
Em seguida, forneça essas soluções.
Estou trabalhando com um cliente que descobriu dados que mostram que os clientes negros e latinos têm desproporcionalmente o problema que seus produtos resolvem. Juntos, estamos trabalhando em um plano que os ajudará a falar com esses grupos de clientes de uma maneira que os aproxime de meu cliente.
Você também pode descobrir as principais maneiras de atender melhor a diversos clientes, mapeando as jornadas dos clientes. Por exemplo, se sua empresa deseja fazer um trabalho melhor no atendimento às mulheres, crie uma jornada de cliente separada exclusivamente para as mulheres, para ver como isso difere.
Negócios são uma questão de pertencer. E quando você faz esforços intencionais para inclinar-se para a diversidade para melhor atender seus clientes, você também terá sucesso em fazer com que eles sintam que pertencem a você. Como resultado, sua empresa começará a colher os enormes benefícios que resultam da solução desses clientes altamente carentes como nenhum outro.
