A maioria de nós mantém listas de tarefas pendentes. Mas você seria um tolo em subestimar a importância do que você não Faz. Com isso em mente, pedimos a 16 líderes de negócios e especialistas que compartilhassem suas próprias listas de coisas que não devem ser feitas - as coisas que eles evitam fazer ou dizer assiduamente ao atender ligações de vendas, planejar almoços de negócios, motivar funcionários e muito mais. Há muito o que aprender aqui ('Não confie na sua intuição' ao projetar um logotipo, por exemplo). E muito com que argumentar ('Não tenha medo de recomendar a empresa ou o produto de outra pessoa' a um cliente em potencial. Sério?). Nossos dois centavos: Não não leia esta história.
O que não fazer quando você decidir que é hora de dar um passo de lado
Depois de atuar como CEO da Backcountry.com, varejista de Salt Lake City, por 14 anos, Jim Holland, o cofundador, passou o controle da empresa em 2011 para uma sucessora, a funcionária de longa data Jill Layfield.
1. Não presuma que é uma questão de encontrar outra pessoa.
Ainda estou conectado e possuo uma parte significativa da empresa, mas incentivo Jill a pensar por si mesma. Como minha experiência é relevante e valorizada, Jill sempre pergunta o que eu acho, mas geralmente passo de volta para ela fazer a ligação.
2. Não subestime o talento sob seu nariz.
Freqüentemente, as pessoas ficam maravilhadas com os currículos brilhantes de candidatos externos astros do rock. Como resultado, eles deixam de ver o valor das pessoas que possuem. Porque você conhece seu próprio povo tão bem, você pode se concentrar demais em seus defeitos. Mas a realidade é que todo mundo tem defeitos - e você pode aprender muito sobre um candidato externo em algumas entrevistas.
Três coisas que você nunca vai querer fazer - se quiser encerrar
John ('Grizz') Deal, cofundador da Hyperion Power, de Denver, é um vendedor de vendas. Durante sua carreira, ele atendeu milhares de ligações, vendendo produtos tão diversos quanto software e imagens de satélite e geradores de energia nuclear.
1. Não jogue suas bolas de gude sobre a mesa.
Quando você vai para uma reunião, você tem dois caras olhando para você com um bloco de papel vazio. É intimidante. A inclinação natural é colocar tudo para fora, porque você tem medo que eles saiam da sala. Não vá para uma reunião dizendo imediatamente: 'Aqui está o que estou vendendo'. Não basta recriar o que está em uma brochura. Apresente-se, ouça e descubra por que eles pensam que estão lá e por que você está lá. Já vi grandes vendedores se transformarem em caras do infomercial. Eles obtêm um padrão, uma rotina de stand-up e criam uma conversa unilateral. Por apenas fazer as pessoas falarem, eu vi ligações de vendas se transformarem em reuniões de parceiros e se transformarem em reuniões de investidores.
2. Não trabalhe tanto fechando a ponto de fechar a porta.
Existem muitos motivos pelos quais um negócio pode não ser fechado. Algumas pessoas podem ficar entusiasmadas com o seu produto, mas podem não ter condições financeiras para comprá-lo ou o momento pode não ser o certo. Alguns vendedores simplesmente os descartam e seguem em frente. Eu categorizo essas pessoas como defensores, em oposição a clientes em potencial. Envio-lhes cartões de Natal e pergunto se desejam receber nossa newsletter. Você os está tornando parte de sua equipe em vez de ser um cliente.
3. Não tenha medo de recomendar a empresa ou o produto de outra pessoa.
Em um terço das vezes, recomendo o produto de outra pessoa porque não atendemos às necessidades dela. Você pode tentar empurrá-los através do processo de vendas, mas eventualmente eles descobrirão que você não é uma boa opção. Dessa forma, você faz amigos na indústria. Eu digo: 'Diga a eles que eu o enviei.' Talvez sua concorrência faça o mesmo por você. Se você colocar o melhor interesse de seu cliente em primeiro lugar, você ganhará dinheiro.
Como dar vida a ideias
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O que não fazer ao projetar um logotipo
Milton Glaser é um dos mais conceituados designers gráficos americanos. Mais famoso por seu 'eu & corações; Logotipo de NY, o designer baseado em Nova York passou décadas criando logotipos e desenvolvendo identidades corporativas para centenas de empresas, grandes e pequenas.
1. Não confie no seu instinto. Todo mundo é um especialista. Eles não gostam de azul ou querem letras mais grossas. É difícil quando você tem um fabricante que faz algo há 50 anos e acha que entende o assunto - mas projetando logotipos, ele não sabe nada sobre nada. Tento convencer os clientes de que há um processo racional envolvido.
2. Não faça um grupo de foco até a morte. É um pesadelo apresentar um logotipo a um conselho de oito pessoas e tentar chegar a um consenso. É incrível a quantidade de trabalho medíocre que existe, mesmo em face de tanta energia coletiva e grupos de marketing. No final, você tem algo que é fraco e ineficaz e se parece com 100 outras coisas.
3. Não faça isso apenas. A pior tendência é o swoosh da Nike. Muitos clientes e designers pensam em um logotipo como um tipo peculiar de formato que se destaca dos outros. Mas deve haver uma proposição editorial fundamental por trás do logotipo.
Como transformar uma rede social em sua rede
Andy Dunn, fundador e CEO da fabricante de roupas masculinas Bonobos.com, com sede em Nova York, deve tudo ao Facebook e Twitter. Os sites de redes sociais atraem um terço dos clientes da Bonobos e ajudaram a impulsionar as vendas para US $ 9 milhões no ano passado.
1. Não seja um covarde.
As pessoas evitam o Twitter e o Facebook porque não os entendem. Isso é um pouco como 90 anos atrás, dizendo, 'Eu não entendo essa coisa de telefone.'
2. Não se esconda de clientes insatisfeitos.
Se alguém reclamar, não se abaixe. Temos o equivalente a três funcionários em tempo integral que cuidam do atendimento ao cliente por meio do Facebook e do Twitter e pretendemos fechar 95% desses tíquetes em duas horas. Chamamos nosso pessoal de atendimento ao cliente de Ninjas e transformamos o atendimento ao cliente em um trabalho assalariado com participação acionária e contratamos graduados universitários enérgicos e empáticos. Eles trabalham em nossa sede na cidade de Nova York, no final do corredor, onde ficam as pessoas que estão projetando os produtos.
3. Não tagarele sobre si mesmo.
Se você é egoísta, não entende o que é a mídia social. Cerca de 80% do que dizemos no Twitter e no Facebook não é autopromocional. Fazemos questionários; fazemos perguntas, coisas como, 'Qual é a sua memória favorita de música de verão?' ou 'Qual é a sua resposta quando alguém diz,' Calça legal '?' Seja irreverente. Ter uma conversa é mais do que apenas promover seu produto.
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O que não fazer se você quiser evitar um processo
Quando os jogadores do Vale do Silício precisam de aconselhamento jurídico, eles procuram Ted Wang. Sócio da Fenwick & West em Mountain View, Califórnia, Wang aconselha capitalistas de risco, bancos de investimento e empresas que variam de start-ups emergentes a alguns dos maiores nomes da Internet, incluindo Facebook e Twitter.
1. Não faça um acordo de aperto de mão.
Assim que puder, você deseja estabelecer acordos com todos os que trabalham em um projeto. Escreva quem recebe o quê e quanto tempo eles têm que ficar para obtê-lo.
2. Não se esqueça dos consultores.
Você precisa definir expectativas com qualquer pessoa que faça qualquer tipo de trabalho que tenha um elemento de propriedade intelectual. Qualquer software ou aspecto de um plano de negócios - você precisa obter os direitos sobre ele. A melhor opção é ter um advogado que documente tudo; a segunda melhor opção é escrever de uma forma básica, de que tudo o que alguém fizer pela empresa seja propriedade da empresa.
3. Não adultere as coisas para potenciais investidores.
O tipo de personalidade que abre um negócio é otimista. Mas você não está fazendo um favor a si mesmo, dizendo que isso é uma coisa certa. A maioria das novas empresas fracassa. Às vezes, quando eu distribuo um questionário para investidores, coloco em negrito, em maiúsculas, VOCÊ PODE PERDER TODO O SEU DINHEIRO. Se as pessoas não se sentem confortáveis com isso, não devem investir.
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Como não fazer crowdsourcing
No crowdsourcing, as empresas tiram proveito de seu recurso mais precioso, seus clientes, explorando sua paixão, sabedoria e criatividade para criar produtos novos e inovadores. A marca de calçados John Fluevog, de Vancouver, British Columbia, é mestre na técnica. Ela usou o crowdsourcing para projetar sapatos e campanhas publicitárias. Stephen Bailey, diretor de marketing da empresa, fala sobre o que aprendeu da maneira mais difícil.
1. Não vá pela metade. Todo mundo tem que estar a bordo. Não pode haver uma atitude de 'vamos ver o que acontece'. Se a multidão toma uma decisão, você tem que seguir em frente.
2. Não se preocupe se você não tiver uma base de clientes ativa. Se você lançar uma iniciativa de crowdsourcing e ninguém entrar, parece terrível, porque é público. Converse com clientes, pessoas dentro da empresa e pessoas no Facebook e Twitter para saber se o crowdsourcing faz sentido.
3. Não aposte na fazenda. Abrir-se para a vontade de seus clientes pode ser opressor, então comece com decisões que não significam o sucesso ou o fracasso para a empresa.
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O que não fazer quando seu cofundador também for seu cônjuge
Logo após co-fundar seu site de planejamento de eventos, Eventbrite.com, em 2006, Kevin e Julia Hartz se casaram. Eles ainda estão casados - com uma filha e um bebê a caminho - e seu negócio em São Francisco é tão bem-sucedido quanto seu sindicato. Para fazer funcionar, eles criaram suas próprias regras especiais de trabalho conjugal.
1. Não se sobreponha.
JULIA: Dividir para conquistar é nossa regra número um. Há um delineamento claro no negócio. Estou focado em pessoas, cultura, contratação e retenção.
KEVIN: Estou focado em produto e operações.
JULIA: Quebramos a regra uma vez no ano passado, quando estávamos procurando um novo espaço para escritórios.
KEVIN: Estávamos dobrando o trabalho e não nos comunicando. Isso criou conflitos desnecessários.
2. Não jogue seu cônjuge embaixo do ônibus.
JULIA: Isso significa que não há segredos. Não guardamos nenhum segredo um do outro, pessoal ou profissionalmente.
KEVIN: Portanto, se Julia está treinando um funcionário e ela me diz, não posso trair essa confiança e me intrometer. Também apoiamos um ao outro publicamente. Quando seu cônjuge toma uma decisão, você apóia isso. Existe uma linha tênue entre desafiar ideias e minar decisões.
3. Não subestime seu casamento.
JULIA: Somos uma equipe de marido e mulher e é amplamente conhecido entre nossos clientes, concorrentes e investidores. Faz parte da nossa história.
KEVIN: Sempre há desafios com equipes irmão-irmão, irmão-irmã, esposa-marido. Equipes como essa geralmente minimizam a situação, mas sempre trazemos o assunto à tona e discutimos com os investidores. Arrecadamos $ 80 milhões.
4. Não deixe seu casamento em casa.
JULIA: Muitos casais agem de uma maneira no trabalho e de outra em casa, mas não temos dois modos diferentes. Anunciamos minha gravidez em uma reunião geral com 150 pessoas.
KEVIN: Esse é o tom que escolhemos definir.
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