O poderoso pombo - aclamado por suas proezas atléticas, amado como um animal de estimação da família, empregado como um portador de mensagens confiável. Por séculos, o pombo era renomado O mundo acabou. Era uma mercadoria valiosa e cara.
Avance até hoje, e o pássaro outrora nobre é agora um incômodo absoluto - apelidado de 'um rato com asas'. Então, o que mudou? Como o pombo perdeu seu valor tão rapidamente?
Tinha o mercado de pássaros utilitários só para si, apenas para perdê-lo de uma só vez. Infelizmente, muitas marcas antes consideradas titãs de sua indústria sofreram destinos semelhantes, e isso se resume a miopia de marketing .
Quando as empresas e marcas passam rapidamente pelo estágio de crescimento, elas podem perder de vista o negócio em que realmente atuam. Isso não acontece da noite para o dia. A má gestão sistêmica e o foco nas necessidades da empresa, em vez de definir a empresa em termos dos objetivos dos clientes, muitas vezes levam a uma falha na identificação e ajuste rápido às mudanças no mercado.
A recusa em ver além de sua própria definição limitada do que exatamente sua empresa oferece pode ser uma abordagem míope dos negócios e, para muitas empresas, pode levar ao fracasso.
A tecnologia sempre mudará. A competição sempre aparecerá, às vezes de onde você menos espera. Para navegar com sucesso por esses ciclos e sair mais forte no final, as empresas precisam sempre olhar para o exterior e se perguntar não o que estão vendendo especificamente, mas que problema estão resolvendo.
Sustentando um sucesso de bilheteria
Pense na Blockbuster, o pombo azul e amarelo do mundo do entretenimento. Você provavelmente acha que a morte deles era inevitável assim que a Netflix estourou em cena. O que você pode não saber é que a gigante das locadoras de filmes várias oportunidades para adquirir a Netflix, mas hesitou, citando as vendas atuais.
A Blockbuster se via estritamente como um varejista que vendia um produto específico de maneira linear, em vez de adotar a visão holística de uma empresa de entrega de entretenimento versátil que poderia desenvolver suas ofertas para atender às necessidades de seus clientes, que em breve mudarão . Eles esqueceram em que negócios estavam. E em um período de tempo relativamente curto, passaram de um grampo à noite de sexta-feira para uma piada corrente.
As empresas que crescem para se tornarem sinônimo de sua oferta de serviço podem ter dificuldade em mudar seu pensamento. Um erro fundamental (ou talvez um erro de pombo) é permitir que o ego e o sucesso passado atrapalhem o teste de suposições sobre o mercado.
Adaptando-se a novas suposições
Durante anos, o BlackBerry dominou o mercado de PDAs móveis. Foi o principal dispositivo móvel e se tornou tão onipresente nos negócios que ganhou o apelido de 'CrackBerry'.
Então o que aconteceu? Como ele caiu para o fundo do barril do smartphone?
Na verdade, é bastante simples. Eles não conseguiram se adaptar e inovar em um mercado de tecnologia de consumo que estava, e continua evoluindo, em um ritmo rápido. O melhor fabricante de PDAs (indiscutivelmente um dos primeiros fabricantes de smartphones) perdeu completamente o mercado de smartphones. Foi sua constante insistência em suas antigas suposições que contribuíram para sua miopia.
A BlackBerry também falhou em perceber que os consumidores estavam conduzindo a indústria de smartphones - ela não era mais apenas para negócios. Como tal, eles perderam o barco na 'economia de aplicativos' e que os smartphones não eram mais apenas dispositivos de comunicação - eles eram dispositivos de entretenimento.
Tornando seu negócio à prova de pombos
Dê uma olhada no panorama das empresas de sucesso recente dos dias atuais e você provavelmente encontrará um ou dois pombos no futuro. Mas você também poderá escolher as empresas que foram construídas para durar muito, não por causa da tecnologia que desenvolveram, mas por causa de como se concentram em resolver os pontos problemáticos nas jornadas de seus clientes.
O maior perturbador deste jovem século foi o Uber. Eles entenderam desde o início que são uma empresa de transporte, não uma empresa de táxi. Essa forma de pensar sempre abrirá portas conforme a tecnologia evolui e as necessidades mudam.
As empresas de táxi tradicionais que consideravam apenas outras empresas de táxi como concorrentes foram surpreendidas por uma ideia de campo esquerdo com uma base sólida confirmada por meio de extensas mapeamento do ciclo de vida do cliente .
A mesma história com o Airbnb. Os hotéis se concentram na venda de quartos de hotel, o Airbnb está no negócio de experiências. Ele se aplica a tudo, desde o design do aplicativo até seus esforços de marketing refrescantes.
A Airbnb é uma das várias empresas que expandem sua abordagem inovadora internamente para alinhar cada um dos funcionários com a missão da empresa e dar uma visão mais ampla da jornada do cliente. Por meio de recursos visuais, o Airbnb se coloca na pele de seus viajantes, sentindo empatia por eles a cada passo do caminho.
A experiência do cliente deve ser o coração do seu negócio. As empresas, sejam elas em estágio inicial ou empreendedor, nunca podem perder de vista a Estrela do Norte que as guiou para o sucesso inicial. Cem anos atrás, quando os pombos eram as musas de alguns de nossos maiores artistas, ninguém poderia prever sua queda na obsolescência.
Se você deseja que sua empresa evite o destino do pombo, Blockbuster ou Polaroid, você precisa entender o negócio em que realmente está.
