Confrontar as pessoas nem sempre é fácil, principalmente porque tendemos a complicar as coisas. Ficamos com raiva ou agressivos, explicamos exageradamente o problema, não entendemos bem os fatos. No entanto, pelo que tenho visto nos negócios e na vida, há uma maneira de seguir uma receita simples para confrontar as pessoas de uma forma que leve à resolução, adesão e até mesmo a um nível mais alto de moral. Veja o que fazer para confrontar as pessoas da maneira certa.
1. Faça sua lição de casa
Antes de confrontar alguém, certifique-se de ter todos os fatos. Você realmente percebeu as coisas corretamente? Você fez perguntas suficientes? Você entende perfeitamente a situação e as pessoas envolvidas? Às vezes nos confrontamos com raiva ou emoção sem pensar, mas não descobrimos se o assunto é realmente importante ou se causará mais problemas depois que você criticar. O confronto também é mais fácil quando determinamos que há um problema óbvio - e uma resposta óbvia.
2. Aprenda sobre a pessoa
As pessoas querem ser conhecidas. Esse é um fato da existência humana. Se você sair atirando primeiro em tom de confronto e, em seguida, fazendo perguntas, descobrirá que criou um inimigo, não um aliado. O confronto é um ato de instrução, e a pessoa que o recebe deve estar pronta e disposta a aceitá-lo e a mudar seu comportamento. Esse é o objetivo. Se você não tiver informações e antecedentes suficientes sobre a pessoa para explicar o problema com eficácia, perderá seu tempo. Certifique-se de fazer algumas perguntas, mesmo que sejam pessoais, antes de começar a criticar.
3. Ofereça incentivo antes de criticar
Não é preciso muito esforço para fazer esta etapa. 'Você tem feito um trabalho incrível neste projeto, especialmente como você se manteve diligente e manteve as coisas profissionais.' É mais do que suavizar o golpe. Ao confrontar alguém, você quer ter certeza de que a pessoa entende que você sabe o quanto ela contribuiu e que você valoriza seu papel, que é um projeto difícil ou um cliente difícil. Você não pode mostrar empatia por alguém sem primeiro expressar incentivo e apoio. Coloque o relacionamento à frente do problema.
4. Mantenha-o simples e sucinto
Existe uma arte em fazer qualquer confronto parecer trivial. 'Sabe, há uma coisa que eu queria mencionar ...' é uma boa pista. Você conhece os fatos, aprendeu mais sobre a pessoa e sua vida, ofereceu algum incentivo e mostrou que valoriza o relacionamento . Agora, explique o problema. A pessoa deve sair do confronto sentindo-se fortalecida - você está ajudando-a a ter sucesso, está corrigindo suas ações para que ela encontre o caminho certo, você está oferecendo esperança. Se a pessoa sai deprimida e com raiva, você não fez seu trabalho.
5. Mova-se rapidamente
Depois de soltar 'a bomba' e fazer o confronto, siga em frente rapidamente. As pessoas tendem a insistir em seus erros ou podem ficar na defensiva se você não compreender todos os fatos. Faça a crítica parecer trivial (mas importante o suficiente para que você a mencione) e, em seguida, passe para outro tópico ou ofereça ainda mais incentivo. Muitos confrontos não funcionam porque se transformam em um debate sobre quem está certo ou errado. Quando você sabe que está certo, seja simples e curto.
