Neste novo mundo que todos vivemos, em que vivemos, trabalhamos, brincamos e educamos nossos filhos em casa, notícias estão em toda parte .
As atualizações acontecem mais rápido do que podemos aceitá-las.
Estamos nadando em tudo, desde relatos factuais a opiniões, rumores e boatos, e essa sobrecarga pode ser extremamente opressora.
Por outro lado, as marcas estão descobrindo que seu papel como árbitros de notícias e informações nunca foi tão importante. Durante a crise do coronavírus, eles estão sendo procurados para obter informações claras e atualizadas sobre a resposta da empresa à pandemia.
Os consumidores querem saber se as marcas que eles patrocinam estão implementando protocolos de contenção sérios, enquanto os jornalistas - que estão com prazos mais apertados do que nunca - querem encontrar as informações de que precisam sobre a resposta de uma marca o mais rápido e perfeitamente possível.
Nesse ambiente, é seguro dizer que redações digitais fáceis de navegar e amigáveis ao usuário - centros de conteúdo realmente digital, à medida que crescem para conter muito mais tipos de conteúdo do que o comunicado de imprensa típico - são mais críticas do que já estive antes.
Aqui estão os fatores que sua organização deve considerar ao levar sua redação digital ao nível que esta crise exige.
Velocidade e facilidade de uso são fundamentais.
O ciclo de notícias foi rápido o suficiente antes da pandemia. Agora, está ainda mais acelerado.
Isso significa que os jornalistas estão trabalhando a uma velocidade vertiginosa para fornecer informações precisas a seus leitores e têm menos tempo do que nunca para ligar para o departamento de comunicação para obter esclarecimentos.
Embora certas tecnologias tenham facilitado de muitas maneiras para os departamentos de comunicação corporativa organizar e compartilhar informações com esses jornalistas, confiar apenas na tecnologia nem sempre é a melhor aposta.
Muitas grandes empresas, como Southwest Airlines e Nissan USA, perceberam isso e estão usando uma plataforma que incorpora a melhor tecnologia disponível e inteligência humana (eles são clientes da Wieck , um dos primeiros fornecedores de redação digital). De acordo com o presidente da Wieck, Tim Roberts, uma plataforma excelente pode classificar seu conteúdo de forma lógica e torná-lo fácil de encontrar - mas é preciso uma mesa editorial humana para colocar esse conteúdo no contexto apropriado. E como todos nós estamos experimentando, o contexto certo é uma necessidade absoluta nos dias de hoje.
Segurança e velocidade não precisam ser mutuamente exclusivas.
Muitas marcas seguem uma de duas maneiras com suas redações digitais: ou elas as trancam, exigindo logins e solicitações de acesso, ou criam uma redação usando um site de código aberto que permite acesso aberto a qualquer visitante.
A primeira opção traz mais segurança, certamente, mas pode desacelerar consideravelmente as coisas para jornalistas, consumidores e outros que desejam ter suas perguntas respondidas agora.
O segundo oferece amplo acesso, mas muito menos segurança. Além disso, sites de código aberto como o WordPress e outros não são ideais para exibir os muitos tipos diferentes de conteúdo que as marcas disponibilizam - vídeo ao lado de imagens, por exemplo, ou arquivos baseados em texto em conjunto com áudio e vídeo.
No entanto, como diz Roberts, essas não são as únicas duas opções.
Escolher uma plataforma dedicada projetada especificamente para exibir essas muitas formas diferentes de conteúdo pode oferecer a velocidade de que você precisa e a segurança que é tão importante, especialmente em tempos como estes.
Ser capaz de atualizar sua redação imediatamente, conforme necessário, é fundamental em um cenário de crise.
Considere a rapidez com que a situação do coronavírus está mudando nos EUA.
Novas atualizações sobre testes, prevenção e protocolos estão surgindo diariamente. As marcas devem ser capazes de atualizar seus próprios materiais de imprensa para refletir as novas informações rapidamente, e esperar que um departamento de TI cuide disso - mesmo que leve apenas um dia - pode ser desastroso para a imagem de uma empresa.
Esta é outra razão pela qual uma plataforma dedicada com não apenas as melhores capacidades tecnológicas, mas também uma mesa editorial humana é fundamental. Essas plataformas oferecem a opção de fazer alterações imediatamente, sem esperar pelo TI.
O problema das crises é que elas iluminam tanto o que está funcionando quanto o que está faltando. Vimos uma resposta incrível à nossa crise atual por parte de marcas de todos os tamanhos, assim como vimos indivíduos se esforçando para ajudar uns aos outros neste momento de necessidade sem precedentes.
É isso que todos estamos acertando. E quanto ao que estamos entendendo de errado - uma dessas coisas, ao que parece, pode ser a rapidez com que você consegue se comunicar com seu público. Isso não é algo trivial durante uma pandemia. Cada momento conta. A sua redação digital está à altura da tarefa?
