COMO A TECNOLOGIA MUDOU A MANEIRA COMO VOCÊ REALIZA SEU TRABALHO?

A tecnologia está mudando os negócios para todos, desde estrelas da mídia a autores de best-sellers, de proprietários de lojas de varejo a capitalistas de risco. Provavelmente, também afetou sua empresa

Entre em quase qualquer empresa, grande ou pequena, e você verá rapidamente como a tecnologia transformou a maneira como trabalhamos. Quer você seja um empresário, um mensageiro de bicicletas ou um advogado criminal, uma coisa é certa: nossas vidas são cercadas por uma tecnologia que apenas alguns anos atrás teria parecido insondável.

Como, por exemplo, vivíamos sem o aparelho de fax? A máquina de fax, que na verdade foi inventada pelo físico escocês Alexander Bain em 1842, entrou em cena em meados da década de 1960, quando uma decisão judicial permitiu que produtos não pertencentes à companhia telefônica tivessem acesso às linhas da companhia telefônica. Em 1986, quando os modelos de custo mais baixo e mais fáceis de usar chegaram ao mercado, 200.000 aparelhos de fax foram vendidos. Esse número disparou para 2,2 milhões em 1991. No final de 1995, as vendas das máquinas, agora onipresentes, devem atingir a impressionante marca de 5 milhões de unidades.

Como esse e outros tipos de tecnologia mudaram os negócios? A maneira como fazemos nosso trabalho? Fizemos essas perguntas a dezenas de proprietários de empresas, tecnólogos e celebridades. As respostas muitas vezes nos surpreenderam, mas não decepcionaram. E na maioria das vezes, eles nos contaram tanto sobre os próprios entrevistados quanto sobre a tecnologia que se insinuou em suas vidas.

Eu sou narasin
CEO da Boston Prepatory Co., uma estilista e fabricante de roupas com 12 funcionários na cidade de Nova York

A tecnologia nos tornou mais ágeis e capazes de obter acesso a informações em um espectro mais amplo. Ela pegou nossas informações e, em vez de colocá-las em pequenos cubículos da empresa, tornou-as amplamente acessíveis. A tecnologia é basicamente uma escrava das informações que você fornece. Mas torna essas informações muito mais funcionais e dinâmicas. Um arquivo é apenas uma caixa de papéis; as mesmas informações configuradas em um computador em uma rede podem lhe dar uma noção dinâmica de seus clientes. Você pode consultar o histórico de seus clientes - a forma como eles pagam suas contas, sobre o que estão falando - e terá uma ideia sobre eles. Trata-se de aproveitar ao máximo o que você já possui. Ele dá a você $ 10 de valor de cada $ 1 de informação.

Quando a tecnologia falha, você percebe como ela é eficaz quando está funcionando. Seu valor atinge o alvo quando há uma informação fora do seu espectro, e você fica tão irritado que diz: 'Não acredito que tenho que procurar isso aqui!' Você quase chega a presumir que tudo deve estar ao seu alcance com o clique de um mouse.

Mitchell Kertzman
Fundador, presidente e CEO da Powersoft Corp. de US $ 51 milhões, em Concord, Massachusetts.

Um dos grandes problemas em nosso negócio é usar o suporte eletrônico ao cliente, no qual as pessoas, em vez de ligar para a linha direta, usarão os fóruns on-line que apoiamos ou CD-ROMs nos quais oferecemos suporte muito extenso. Tentamos culturalmente fazer com que as pessoas usem o suporte eletrônico em vez do telefone, da mesma forma que os bancos tentam fazer com que as pessoas usem caixas eletrônicos [caixas eletrônicos] em vez de caixas. Os bancos tiveram sucesso porque descobriram que era realmente mais rápido e fácil usar um caixa eletrônico do que um caixa. Da mesma forma, as pessoas descobrirão que meios alternativos de suporte ao cliente também são mais rápidos e fáceis.

Harriet Rubin
Editor executivo, Currency / Doubleday, New York City

As pessoas estão trabalhando mais arduamente e estão mais escravizadas ao trabalho do que antes. Pessoas que conheço estão andando por aí com bipes, laptops ou agendas, com telefones portáteis. Eles estão se tornando escravos da alta tecnologia. Portanto, não é alta tecnologia, é uma espécie de algemas ou algemas altas. Não há escapatória.

Ainda assim, meu maior companheiro é um subportátil. E a tecnologia mudou a natureza dos manuscritos que estou vendo. Estou obtendo coisas mais criativas, talvez porque a tecnologia esteja livrando os autores de muito do trabalho penoso da escrita, para que eles possam se envolver mais com as ideias e brincar mais com as palavras.

A tecnologia não recebe crédito suficiente por ser amiga das feministas. A tecnologia matou a hierarquia. Quando você entra em empresas que possuem sistemas de e-mail, não precisa ser o homem mais espalhafatoso ou o maior fanfarrão. Ele nivela as diferenças de gênero.

David E. Kelley
Criador e produtor executivo de Cercas e Chicago Hope e produtor executivo de L.A. Law

Provavelmente sou a pessoa menos técnica que você já conheceu. Não tenho nem computador, muito menos uso. Sou uma daquelas pessoas cujo videocassete pisca às 12:00, 24 horas por dia, embora eu tenha conseguido me dar bem com o controle remoto.

Mas eu sou um grande fã de tecnologia quando ela é usada para tornar nossas vidas mais simples, e tem feito isso na sala de edição nos últimos cinco anos. Tudo está no computador, então você pode mudar as cenas com o apertar de um botão. Você não precisa mais tirar o filme e cortá-lo e esperar uma hora antes de ver a mesma cena novamente. Agora você pode ver a cena em minutos. É um enorme impulso para qualquer pessoa na televisão que está exibindo programas semanalmente. Agora, eu poderia explicar como as máquinas funcionam? Nem por um segundo. Eles tornam minha vida mais fácil? Eu dependo deles? Sim absolutamente.

Com Cercas filmamos tudo em Los Angeles. Toda a neve que você vê é gerada por computador. Não sei como funciona a tecnologia. O filme vai para o laboratório e, quando volta, há neve no chão.

Uma das mudas na minha cabeça quando estava desenvolvendo Chicago Hope foi como a tecnologia está mudando a cara da medicina. Os médicos estão tendo que aprender novas maneiras de realizar procedimentos. Fizemos visitas a hospitais, onde víamos médicos demonstrando vários procedimentos e diziam, parecendo um tanto desanimados, que aprenderiam a fazer um procedimento e cinco anos depois ele teria se tornado obsoleto. A tecnologia mudará. Então isso faz parte do show. Tratamos a tecnologia como um dos personagens do Chicago Hope Hospital, justapondo-a ao elemento humano.

John Jarve
Sócio geral da Menlo Ventures, uma empresa de capital de risco em Menlo Park, Califórnia.

Quase todos os anos, há uma mudança dramática que afeta a forma como conduzimos nossos negócios. O ponto principal deste ano é a Internet. Ele revolucionou as comunicações empresariais. A Internet está explodindo - acho que todos os parceiros aqui a usam ativamente para e-mail, não apenas com nossas empresas de portfólio existentes, mas também com investidores em potencial. Recebi planos de negócios pela Internet. Enviei folhas de termo pela Internet. Ele me permite enviar coisas que estão no meu computador para o seu. Grande parte de nossas vidas hoje acontece em nossos computadores.

Instalamos nossa primeira rede há cerca de cinco anos. Em seguida, colocamos todos os nossos servidores no local para compartilhar os bancos de dados de nossa empresa, investindo bancos de dados, bancos de dados de pessoas e assim por diante. Em seguida, configuramos o acesso remoto para que todas as pessoas da Menlo possam trabalhar em casa à noite e nos fins de semana e se conectar diretamente à rede da empresa. Atualmente, nosso acesso remoto é feito com tecnologia de modem. Em um ou dois anos, será feito com a tecnologia RDSI [rede digital de serviços integrados]. Na Califórnia, o ISDN é barato e oferece capacidade de comunicação cerca de cinco vezes mais rápida do que o modem mais rápido com compactação. À medida que os arquivos ficam maiores, sejam eles arquivos de dados, arquivos de apresentação ou coisas como voz e vídeo, essa velocidade extra tem um impacto muito dramático no desempenho dos links de acesso remoto. Vimos, na Califórnia, um crescimento dramático no ISDN. As empresas que oferecem produtos relacionados ao ISDN descobrem que seus negócios estão crescendo rapidamente.

Paul Sappho
Um diretor do Institute for the Future, em Menlo Park, Califórnia.

Estamos nos estágios iniciais de um período de mudança absolutamente fundamental que é de pelo menos uma mudança na escala de um século, mas pode ser ainda maior. Estamos descartando nossos modelos da era industrial e nossas metáforas para nossas organizações e substituindo por novos modelos baseados em modelos biológicos. Portanto, é uma mudança de organização para organismo. E você vê isso em todo lugar - na ascensão das equipes de negócios e na redução da hierarquia. Antes, os organogramas de nossas empresas pareciam árvores. Agora nossos organogramas estão começando a se parecer com teias, a estrutura biológica quintessencial.

O problema com tudo isso é que não temos palavras para as novas organizações que estão surgindo, exceto para termos muito básicos como empresa virtual . Nosso vocabulário está empobrecido - assim como o vocabulário para diferentes tipos de estruturas organizacionais na década de 1880 estava muito empobrecido e ninguém percebeu o que estava acontecendo.

A inovação está acontecendo nas pequenas empresas. Não são as IBMs deste mundo que estão descobrindo novos modelos de eficácia organizacional. São pequenas empresas, pessoas que estão se estabelecendo para administrar pequenos negócios e têm contrapartes em outras cidades. Eles estão criando pequenas empresas virtuais, ou estão aproveitando as telecomunicações para projetar uma presença que é muito maior do que realmente são.

Jim McCann
Presidente da 800-FLOWERS, uma empresa varejista de flores com sede em Westbury, N.Y., com mais de US $ 100 milhões em vendas

Quando eu era criança, nas décadas de 1950 e 1960, costumávamos fazer compras na Main Street. Os comerciantes sabiam quem éramos. Então, começamos a viajar para áreas mais suburbanas, onde lojas de descontos abriram. As pessoas se dispuseram a trocar a conveniência de uma loja da comunidade local pelo melhor preço que uma loja de descontos poderia oferecer.

A tecnologia tem permitido que esses varejistas progressistas ofereçam não apenas um preço melhor, mas também um serviço de qualidade. A tecnologia elimina a ineficiência de todos os processos da cadeia de varejo, da fabricação à distribuição.

Nossa empresa é capaz de fornecer um serviço personalizado muito caloroso e personalizado, do tipo que você esperaria de sua floricultura local. Podemos fazer isso em todo o mundo devido à nossa capacidade de banco de dados, nossa capacidade de comunicação e nosso emprego eficaz de tecnologia para eliminar a ineficiência de nossos sistemas e processos. Portanto, somos capazes de oferecer valor e serviço superiores a uma comunidade mundial de consumidores.

Em um nível pessoal, costumava ser um verdadeiro fardo para mim tirar uma semana de folga, mas no verão passado minha família e eu alugamos uma casa em Long Island. Pude me exercitar com as crianças pela manhã, ir à praia e voltar às 11 da manhã. Das 11 às 2:30, eu tinha meu portátil conectado e retornava ligações no meu celular. Eu responderia ao e-mail. Eu entraria em contato com minha secretária, que teria atualizado meu calendário on-line. Então, eu trabalharia por três horas e meia concentradas. Eu jogava golfe com meu filho à tarde e, quando recebia um bip, usava meu celular para retornar a ligação. Eu voltava à tarde, olhava meu e-mail e respondia tudo. As crianças iam para a cama por volta das 10, e eu gastava 45 minutos apenas mexendo nas coisas no meu computador, até mesmo marcando alguns compromissos para o dia seguinte.

Abby Margalith
Presidente da Starving Students of San Diego, uma empresa de mudanças

O negócio de realocar famílias basicamente não mudou desde o Império Romano. As pessoas ainda precisam comparecer em casa, mexer nos pertences da casa, colocá-los em um veículo e transportá-los para a nova residência, onde são fisicamente descarregados.

Os verdadeiros avanços tecnológicos vieram na área das comunicações. Mas mesmo nas comunicações, não é certo que os aumentos na velocidade e na precisão superem os custos adicionais. Correndo o risco de ser suspeito de ser um ludita, eu diria que a tecnologia na indústria de mudanças só teve sucesso em aumentar o poder que a burocracia pode exercer sobre uma comunidade empresarial acanhada. O próximo grande avanço tecnológico em meu negócio deve aguardar a chegada do Jornada nas Estrelas idade, quando seus utensílios domésticos serão deseatomizados e remontados em sua nova residência.

Sam Donaldson
Coanchor de PrimeTime Live, com sede em Washington, D.C.

A tecnologia está revolucionando o negócio de comunicações. Os satélites, é claro, nos dão a capacidade de transmitir ao vivo em qualquer lugar. Passamos de relatar uma história após o fato para realmente assisti-la conforme ela se desenvolve. Você está aí! Isso mudou a vida útil das notícias. Antigamente - 10, 15, 20 anos atrás - as histórias levavam dias ou semanas para realmente se desenvolver por causa do tempo de transmissão e do tempo de coleta da história. Hoje todo mundo assiste a perseguição. Todo o mundo. Com os satélites, no que diz respeito a qualquer incidente ou ato específico, há um dilúvio de informações tão imediato que as pessoas não precisam esperar.

Em um nível pessoal, minha esposa e eu temos terras de pastagem no Novo México, onde criamos gado e ovelhas, algumas cabras. Eu mantenho os registros e os livros, usando um computador, naturalmente. Eu faço as verificações do rancho, usando Quicken, um processador de texto e uma impressora matricial.

Na radiodifusão, continuei usando uma máquina de escrever até cerca de 1991, quando finalmente joguei a toalha. Nos velhos tempos, quando eu estava cobrindo as notícias de última hora em Washington, escrevíamos nosso minuto e meio em frases sonoras. Mas hoje, fazendo essas reportagens de revistas de 15 minutos ou mais, há muito o que escrever, muitas correções e muitas revisões. Bem, se você tentar fazer isso com uma máquina de escrever, é simplesmente impossível.

Meu trabalho se tornou muito mais difícil. Quando eu era um repórter de notícias importantes, cobrindo eventos de notícias importantes, eu sabia como fazer isso. Eu sabia que você precisava descobrir quem estava fazendo o quê a quem. E aí estava. Você foi atrás disso, trabalhou em suas fontes e ficou do lado de fora esperando que as pessoas saíssem e falassem com você. Hoje preciso pensar em algum ângulo adicional que não seja o óbvio. E, cara, pensar é a coisa mais difícil do mundo.

Deixe-me voltar ao intervalo. Até este ano, não tínhamos serviço de celular em Hondo Valley, no Novo México, então não havia como entrar em contato com ninguém por perto, a menos que você tivesse um daqueles sistemas de rádio muito caros. Agora temos um serviço de celular muito barato, então posso pegar o telefone, ligar para o capataz do rancho e encontrá-lo no meio de um pasto de 16.000 acres - enquanto antes, eu teria que esperar até o final do dia . Isso me economiza tempo. Isso me economiza dinheiro. Mas também é divertido! É divertido!

Stewart Brand
Editora e editora fundadora da Catálogo Whole Earth e CoEvolution Quarterly (agora Revisão de toda a Terra), e autor de The Media Lab: Inventing the Future at MIT. A marca está sediada em San Francisco Bay, Califórnia.

Acabei de escrever um livro chamado Como os edifícios aprendem. Possui 350 fotografias e cinco níveis de texto em quase todas as páginas espelhadas. Eu mesmo coloquei o livro em detalhes em um computador e escrevi as legendas na legenda e os créditos em cada página espelhada. Isso foi fácil de fazer com o PageMaker e o Quark. Portanto, posso criar um livro sozinho.

Alguns críticos já estão dizendo que é um livro bonito, totalmente integrado, blá, blá, blá. Bem, eles estão respondendo a um livro que foi desenhado em detalhes pelo autor! Isso não foi possível até agora.

Frank Wren
Gerente geral assistente do Florida Marlins, um time de beisebol da liga principal com sede em Miami

Quando começamos a franquia, no outono de 1991, uma das primeiras coisas que empreendemos foi escrever um programa de aferição para dar aos nossos olheiros a capacidade de arquivar todos os seus relatórios via modem.

Eu poderia estar sentado em um hotel em Cincinnati e ter acesso através do meu laptop a todos os relatórios que tivemos na história de nossa franquia sobre todos os jogadores profissionais de beisebol. Portanto, se estamos no meio de algumas negociações comerciais e preciso fazer pesquisas sobre uma organização específica, posso classificar esse banco de dados, que agora tem mais de 18.000 registros de relatórios profissionais, e dizer: 'OK, dê-me todos os melhores clientes em potencial em uma determinada organização. ' E então posso filtrar isso e escolher aqueles que atendem aos nossos critérios, qualquer que seja o negócio. Essa pesquisa costumava me levar meio dia, passando por relatórios escritos. Agora posso fazer isso em menos de uma hora.

O correio de voz tem sido uma grande ferramenta de gerenciamento de tempo no beisebol. Em nosso negócio, quem sabe onde um olheiro vai estar? Mas sei que posso entrar em contato com nosso pessoal em no máximo cinco horas com uma ligação, porque eles fazem check-in regularmente.

Seymour Papert
Professor de Pesquisa de Aprendizagem do MIT'S LEGO, baseado em Cambridge, Massachusetts. Ele é o autor de Tempestades mentais e o criador do Logo, uma linguagem de programação para crianças

Em 1964, vim para o MIT de Genebra, Suíça. Foi o primeiro lugar onde você poderia usar um computador para escrever e realmente sentar com ele e passar muito tempo com ele. Foi uma revelação tremenda; permitiu uma grande explosão de criatividade. Mudou radicalmente minha vida. Comecei a fazer coisas que não podia fazer antes. Pensei: 'Não seria maravilhoso se as crianças pudessem ter a mesma experiência que estou tendo? Passar da imaginação de um projeto à capacidade de realizá-lo? Não seria maravilhoso se uma criança pudesse encontrar não apenas um amigo por correspondência, mas alguém que compartilhasse um interesse particular? E os dois poderiam trocar ideias e fazer coisas juntos? ' Então isso me iniciou em uma missão.

Quando as escolas tentam dar às crianças informações sobre tecnologia que elas não podem usar naquela época, mas que talvez usem 10 anos depois, é como se essas crianças estivessem aprendendo uma forma de uma língua morta. Você aprende algo e depois armazena. A maior mudança na tecnologia é que agora as crianças podem adquirir conhecimentos em relação a um interesse imediato e a um projeto imediato. Para algumas crianças, o computador está começando a oferecer a liberdade da criatividade individual.

Lisa Mangano Berglund
Cofundador da Ambrosia, em Napa Valley, Califórnia, uma empresa que vende vinhos premium de Napa e Sonoma por mala direta

Somos uma pequena empresa e a tecnologia permite que pareçamos maiores. Administramos um negócio de vinhos por correspondência, mas criamos o ambiente de ser o conhecedor de sua vizinhança, que pode ajudá-lo a navegar pelo atoleiro de vinhos que existem por aí.

Mantemos um estoque muito limitado disponível. O vinho tem de ser armazenado em condições ideais, pelo que o deixamos na adega, onde a temperatura e a humidade são rigorosamente monitorizadas. Quando recebemos um pedido, tudo é colocado em nosso computador. Podemos dizer às pessoas o que está em estoque, o que está na moda e o que tem classificações altas, e podemos consultar o histórico de compras de um cliente e fazer recomendações.

Todo o nosso sistema está interligado, portanto, quando inserimos um pedido on-line para, digamos, uma caixa de vinho, um pedido de compra é impresso automaticamente e enviamos por fax diretamente para a vinícola. O vinho chega até nós em um dia, e nós atendemos o pedido.

Estamos adicionando uma dimensão de tecnologia a uma indústria que nunca existiu. É um setor que está participando pessoalmente e estamos tentando manter esse sentimento personalizado, mas estamos dando um passo adiante.

Scott Turow
Advogado de defesa criminal residente em Chicago e autor de vários livros, incluindo Presumido Inocente e Ônus da Prova

Eu uso dois chapéus e a tecnologia teve um impacto enorme em cada um deles. Na minha vida como advogado, ele teve aplicações tremendas, desde a época em que comecei. Eu estava trabalhando em um grande caso para o governo federal, que tinha um dos primeiros sistemas de pesquisa por computador. Eu podia literalmente fazer a pesquisa de três ou quatro advogados porque fazia no computador, e o outro lado não tinha essa vantagem. Obviamente, esse tipo de sistema agora é um grampo da prática de todos.

Computadores, aparelhos de fax e e-mail, para o bem ou para o mal, são as ferramentas diárias da maioria dos advogados em atividade. Para mim, a tecnologia tem uma aplicação particularmente significativa porque divido meu tempo entre escrever e praticar o direito. Como posso obter acesso ao banco de dados e aos documentos da empresa por modem, posso estar em casa e ainda discutir documentos e rascunhos com clientes e colegas. Fui salvo daquele terrível fenômeno 'Se você não o tiver na pasta, está ferrado'.

E não sei se seria escritor se não fosse o computador. Nos últimos 20 anos, a mudança mais significativa em minha vida foi o computador. Eu escrevo de uma forma peculiar de 'reunião'; para mim, os rascunhos iniciais de um livro simplesmente não seguem uma linha reta. Eu literalmente escrevo passagens de todos os lugares do livro, e então enfrento a tarefa às vezes monumental de costurá-los juntos. Eu não acho que poderia ter dado aos meus livros enredos tão intrincados se não tivesse a liberdade de voltar ao meu trabalho de novo para ficar remexendo, experimentar, mexer em pequenos detalhes.

O INC. FAXPOLL

Como a tecnologia mudou a maneira como você realiza seu trabalho? Ou tem?

Pessoas que trabalham em todos os níveis, do chão de fábrica ao Salão Oval, estão anunciando a chegada de uma força de trabalho verdadeiramente interativa e tecnologicamente experiente, capaz de se deslocar de e para o local de trabalho através da superestrada da informação. É apenas a passagem para sustentar a superioridade econômica? Ou estamos olhando para uma via pública repleta de dados sem sentido e poluída pela sobrecarga de informações? O que você acha? Envie-nos por fax suas idéias.

1. A tecnologia tornou você mais produtivo?

sim

Não, quase o mesmo

Não, menos produtivo

2. A tecnologia tornou seu trabalho mais complexo?

sim

Não, quase o mesmo

Não, menos complexo

3. Onde você faz a maior parte do seu trabalho?

Na empresa

Na minha casa

Na estrada