Se você for para a escola de negócios para obter seu MBA, provavelmente aprenderá sobre um conceito conhecido como 'amplitude de controle'. Resumindo, amplitude de controle significa quantos funcionários um gerente pode ter subordinado diretamente a eles.
Com base em vários estudos acadêmicos que pesquisaram esse tópico, o número ideal de subordinados diretos para qualquer gerente deve ser o número sete da sorte, mais ou menos alguns.
Mas quando se trata de projetando sua organização , você pode querer ajustar esse número com base em algumas variáveis diferentes. Talvez sua amplitude de controle deva ser menor ou talvez maior. Sabemos, por exemplo, que os gerentes em organizações 'mais planas' tendem a ter relatórios mais diretos do que aqueles que trabalham em estruturas de gerenciamento mais hierárquicas. Essas organizações mais planas tendem a ser menos formais e com melhor fluxo de informações. Organizações mais hierárquicas com áreas de controle mais baixas tendem a ser mais formais. Em outras palavras, quando se trata de responder à pergunta de quantos subordinados diretos seus gerentes devem ter, a resposta é: depende, mas é um elemento importante do projeto e da cultura organizacional, então você não pode simplesmente presumir que isso funcionará .
Deixe-me explicar.
1 Complexidade do trabalho
A primeira variável na avaliação da amplitude de controle em sua organização é estabelecer o nível de complexidade do trabalho que está sendo executado. Se você dirige um call center que emprega rotinas razoavelmente padronizadas para todos os funcionários, por exemplo, talvez um gerente possa ter até vinte ou até trinta pessoas subordinadas diretamente a ele. Mas se você dirige uma empresa de consultoria profissional, em que a complexidade do trabalho muda de acordo com o projeto, os gerentes podem ser mais eficazes com uma amplitude de controle menor para garantir que os funcionários recebam a atenção e os recursos necessários para realizar o trabalho.
dois. Habilidades e experiência do funcionário
No outro lado da equação, você também precisará considerar o nível de habilidade e a experiência de seus funcionários. Mesmo os melhores gerentes podem lidar com o treinamento de apenas algumas pessoas novas no trabalho. Se as pessoas em nosso exemplo de call center forem recém-contratadas e tiverem menos de algumas semanas de experiência, talvez seja necessário um intervalo de controle muito menor, pois esses novos trabalhadores são treinados no trabalho. Mas se a maioria dos funcionários do call center trabalhou lá por dois ou três anos, muitos dos quais podem até mesmo ter escrito os procedimentos que todos usam, então você terá um controle muito maior.
3 Taxa de erro aceitável
Encontrar a amplitude certa de controle também depende da natureza do trabalho que está sendo feito, especialmente da taxa de erro permitida. Isso significa que quanto mais preciso o trabalho precisa ser, menos subordinados diretos um gerente deve ter. Por exemplo, se você dirige um restaurante casual de estilo familiar, talvez consiga se safar com uma amplitude de controle maior, porque os clientes tolerarão erros com bastante facilidade. Ou, na pior das hipóteses, você pode ter que preparar uma refeição de vez em quando devido a um erro do servidor. Mas se você dirige um restaurante de três estrelas Michelin, seus clientes só vão tolerar um serviço de elite - ou você corre o risco de perder sua classificação. Tudo, desde a colocação dos talheres e guardanapos até o derramamento do vinho, precisa ser preciso. Em um caso como este, sua amplitude de controle deve ser muito mais estreita.
Quatro. Experiência gerencial
Outro fator importante para avaliar a amplitude de controle de sua organização é avaliar as habilidades e o nível de experiência de seus líderes. Um CEO extremamente experiente, por exemplo, pode ser capaz de gerenciar com eficácia de treze a quinze VPS e diretores. Isso porque o CEO tem uma experiência tão profunda em trabalhar em diferentes funções dentro da empresa que ele ou ela pode permanecer eficaz, mesmo que sua amplitude de controle seja quase o dobro do que diz o número do livro. Por outro lado, se você promoveu um líder razoavelmente novo para o cargo de CEO, talvez queira limitar a amplitude de controle dele nos primeiros anos.
5 Ambiente dinâmico
O elemento final para determinar a proporção ideal de subordinados diretos aos gerentes é avaliar o quão dinâmico é o ambiente de trabalho ou mercado. Como regra geral, quanto mais dinâmicas as coisas são, mais estreita deve ser a amplitude de controle. Por exemplo, se você opera no setor de tecnologia, onde novos produtos são lançados mensalmente ou mesmo semanalmente, você corre o risco de sobrecarregar seus gerentes por ter muitas pessoas subordinadas a eles. O oposto é verdadeiro, é claro, se você trabalha em um ambiente muito previsível e estável.
6 Uso de Tecnologia
A ampla disponibilidade de tecnologia permitiu que os gerentes aumentassem sua amplitude de controle porque as ferramentas permitem um maior fluxo de informações. Não há necessidade de reuniões regulares de atualização com você, use um ferramenta de implantação de estratégia como Khorus para manter todos os projetos atualizados. Isso inclui estender a funcionários remotos que o gerente raramente pode ver pessoalmente. Assim, as empresas altamente habilitadas para a tecnologia podem operar com uma amplitude de controle maior.
Portanto, quando se trata de projetar sua organização e decidir sobre a amplitude de controle ideal, você pode começar com o número do livro sete. Mas uma abordagem mais cuidadosa será modificar esse número com base nessas cinco variáveis para ver o que seu número mágico realmente é.
