Construir uma cultura de pagamento antecipado em sua empresa pode parecer ridículo. Mas não é tão cafona como Helen Hunt, Kevin Spacey e Haley Joel Osment fizeram parecer no filme.
Uma pesquisa recente de Wayne E. Baker, professor da Ross School of Business da Universidade de Michigan, e Nathaniel Bulkley, que presta consultoria sobre questões de eficácia organizacional para Innovation Places, descobriu que dois tipos de reciprocidade generalizada podem ser usados para criar uma cooperativa cultura: pagar adiante, onde alguém ajuda outra pessoa e essa pessoa auxilia um terceiro, e recompensa de reputação, onde uma pessoa que é conhecida por contribuir recebe mais de seus colegas de trabalho do que colegas menos prestativos.
Baker e Bulkley conduziram um experimento com alunos de MBA, Harvard Business Review escreve , onde os alunos foram solicitados a postar cinco perguntas em um quadro de mensagens em grupo e responder a 15 solicitações de outras pessoas. A atividade contou para 10 por cento das notas dos alunos. Qualquer coisa além dessas 15 solicitações não rendeu crédito adicional aos alunos.
Os resultados são encorajadores. Quanto mais respostas postadas no fórum no total, maior a chance de um aluno responder a uma pergunta adicional - não importa quantas perguntas o aluno já tenha respondido. 'Isso apóia a hipótese de que quanto mais ajuda uma pessoa recebe de outras, mais provável é que essa pessoa ajude outra pessoa. Em segundo lugar, quanto mais respostas uma pessoa escreveu na semana antes de fazer seu próprio pedido, maior a probabilidade de os outros responderem à sua pergunta. Isso apóia a ideia de que ajudar os outros tornará mais provável que eles próprios recebam ajuda - a reputação de recompensa teve um impacto ', escreveu Gretchen Gavett em Harvard Business Review .
Porém, há uma advertência para recompensar a reputação: a ajuda recente de uma pessoa é a única coisa que importa. Baker e Bulkley escrevem que “os efeitos da reputação decaíram. . . e, na verdade, ficou negativo 'rapidamente. Portanto, uma velha reputação de ajudar os colegas não é suficiente. Baker e Bulkley referem-se a isso como 'O que você fez por mim ultimamente?' síndrome.
Pagar adiante, entretanto, é menos complicado. “O único requisito [de pagar adiante] é que o participante esteja ciente de sua própria experiência, que é mais simples e mais saliente do que observar os outros e acompanhar o que eles fazem”, escrevem Baker e Bulkley.
Eles também descobriram que ambos os comportamentos gerais de reciprocidade podem funcionar bem juntos. “Com o tempo, recompensar a reputação e pagá-la adiante pode ter criado um ciclo virtuoso de cooperação”, escrevem os dois. “O fato de quase 9 dos 10 participantes terem continuado a usar o sistema após a cota [ter sido atingida] sugere que um 'ponto de inflexão' pode ter sido alcançado. Se não tivesse, então um ciclo vicioso poderia ter ocorrido e a cooperação teria despencado. '
É difícil incutir esse tipo de pensamento em sua empresa? Durante sua pesquisa, Baker e Bulkley encontraram algumas grandes empresas que têm programas para promover a cooperação.
Na Southwest Airlines, eles têm o prêmio de 'agente do mês', que reconhece os funcionários que ajudaram outras pessoas a fazer um ótimo trabalho. A companhia aérea afirma que usar a gratidão como ferramenta motiva outros funcionários a se ajudarem.
O Google tem um 'sistema de bônus ponto a ponto que capacita os funcionários a expressar gratidão e recompensar o comportamento útil com pagamentos simbólicos', descobriram Baker e Bulkley. A política basicamente tem um mecanismo de pagamento antecipado embutido - 'um destinatário de um bônus peer-to-peer recebe fundos adicionais que só podem ser pagos antecipadamente para reconhecer um terceiro funcionário.'
ConocoPhillips, a empresa de petróleo e gás, construiu uma plataforma de conhecimento online onde os funcionários fazem perguntas e outros fornecem respostas. Baker e Bulkley dizem que a empresa economizou US $ 100 milhões com esse uso do conhecimento dos funcionários.
Pagar adiantado em seu local de trabalho não parece tão ridículo agora, não é?
