As franquias de negócios americanas respondem por bem mais de US $ 1 trilhão em receitas.
A tabela a seguir ilustra que as franquias americanas têm uma taxa de sucesso invejável em comparação com outras empresas americanas. Os franqueadores oferecem a seus franqueados três vantagens que a maioria dos empresários não possui: um sistema de negócios estabelecido, um plano lucrativo e financiamento. Destas três vantagens, o diferenciador crítico é o sistema de negócios estabelecido, o que chamo de Sistema Operacional de Negócios .
As notícias e os nossos bairros estão cheios de histórias de empresas que fecham as portas ou reduzem significativamente a sua força de trabalho. No entanto, pode ser difícil encontrar um McDonalds, Starbucks, Subway ou qualquer outra franquia que tenha fechado um de seus locais em sua vizinhança. Então, o que podemos aprender com o sucesso do negócio de franquia americano?
Sistema Operacional de Negócios
PARA Sistema Operacional de Negócios (BOS) é a maneira única de sua empresa fazer as coisas - como ela opera, vai ao mercado, produz e lida com seus clientes. Um BOS eficaz transcende as pessoas que estão fazendo e gerenciando o trabalho e, como resultado, é mais valioso. Uma empresa que opera de forma eficaz sem você é sempre mais atraente para as fontes públicas e privadas de capital.
A fim de criar um BOS eficaz, é fundamental visualizar o seu produto como o próprio negócio em vez da mercadoria / serviço que você produz. Esse paradigma permite que o líder pense na empresa como um modelo para outras 100 pessoas iguais a ela. Por exemplo, a mercadoria do McDonald's - hambúrgueres e batatas fritas - não é considerada a melhor. No entanto, o produto do McDonald's - seu sistema operacional de negócios - é sem dúvida um dos melhores.
Embora muitas empresas gastem o tempo e os recursos necessários para criar seu BOS, elas estão decepcionadas com os resultados. Isso ocorre porque os componentes de um BOS são mantidos juntos por O Fator X . O Fator X é a mesma coisa que diferencia as grandes empresas de seus concorrentes. Frequentemente me perguntam: 'Como a Southwest Airlines e a The Container Store alcançam resultados excepcionais e criam um lugar tão bom para trabalhar?' Uma inspeção mais minuciosa revela que seu sucesso tem menos a ver com práticas de gestão incrivelmente inovadoras e tudo sobre O Fator X - disciplina .
Grandes empresas criam e reforçam uma disciplina rigorosa sobre as pequenas coisas que afetam seus clientes, funcionários e acionistas. Eles incutiram uma disciplina em seus negócios (por meio de um BOS) e reforçaram a disciplina em um nível pessoal (por meio de suas culturas). A disciplina pessoal e organizacional ajuda a dar vida ao seu BOS e permite que você o sustente ao longo do tempo, tornando-o a maneira como você faz negócios, em vez de apenas um conjunto de procedimentos vazios.
Componentes do seu sistema operacional de negócios
É importante criar cada componente BOS para ser escalonável, para cima ou para baixo, para crescimento ou contração futura. Os componentes estão inter-relacionados como em qualquer sistema vivo. Portanto, os líderes bem-sucedidos abordam todos os componentes e entendem como eles afetam uns aos outros.
Uma descrição dos cinco componentes é apresentada em ordem de prioridade para criar efetivamente seu BOS.
- Processos
- Sistemas
- Funções
- Habilidades
- Estrutura.
1. Processos
Processos de trabalho subdesenvolvidos são o fator de risco mais comum para empresas em crescimento e são a primeira coisa que pode crater uma empresa em condições econômicas difíceis. Além dos processos de trabalho tradicionais, incluímos outros processos como comunicação, tomada de decisão e resolução de conflitos. É fácil dizer: 'Precisamos de um novo sistema'. No entanto, os líderes eficazes têm disciplina para resistir à ilusão de que um novo sistema resolverá seus problemas. Simplifique seus processos manuais antes de alterar os sistemas técnicos. As empresas que adotam um novo sistema normalmente automatizam suas próprias ineficiências. É por isso que Processos deve ser o primeiro componente BOS que você cria.
Os processos eficazes são:
- Claro
- Replicável
- Documentado
- Suportado por ferramentas
- Facilmente acessível.
2. Sistemas
Este componente aborda sistemas hard e soft, incluindo: tecnologia, financeiro, marketing, operações e pessoas. UMA duro sistema de pessoas é o sistema de informações de sua folha de pagamento e recursos humanos, enquanto suave os sistemas de pessoas incluem gestão de desempenho, seleção, remuneração e sistemas de desenvolvimento. Sistemas bem projetados e aplicados criam experiências previsíveis para clientes e funcionários e também aumentam sua eficiência operacional.
Olhando para a regra 80/20, os 20% dos funcionários mais eficazes (que produzem 80% dos resultados) inevitavelmente usam algum tipo de sistema para aumentar sua eficácia. Recentemente, um cliente teve de dispensar 70% de sua força de vendas e descobriu que os 30% restantes respondiam por 90% da receita da empresa. Com certeza, os demais vendedores foram disciplinados no uso de um sistema de prospecção, qualificação, proposição, apresentação e fechamento de negócios.
3. Funções
Definir funções claras é um grande desafio que requer disciplina pessoal significativa. Você deve escrever uma descrição de cargo (mesmo que breve) para todas as funções em seu BOS desejado. Lembre-se de se concentrar no papel em si, não na pessoa. Nos estágios iniciais de seu BOS, uma pessoa pode desempenhar várias funções. Ao criar as funções primeiro, você reconhece isso. À medida que sua empresa muda, as funções predefinidas permitirão que você tome decisões mais eficazes sobre quais funções um funcionário deve continuar ou interromper e quem você deve adicionar / excluir da folha de pagamento para implementar efetivamente essa mudança.
Resista pular para o componente de estrutura ao definir funções - mais uma vez, isso requer disciplina pessoal. Esta etapa é sobre como definir as funções necessárias para cumprir a missão da sua empresa, não como essas funções se relacionam entre si.
4. Habilidades
Agora que você tem funções claras de que sua empresa exige, pode combinar com mais precisão as habilidades necessárias para cada função. Processos e sistemas eficazes irão garantir o maior e melhor uso de seu talento. Seus sistemas e processos devem ser criados para o menor denominador comum, para que não sejam dependentes de pessoas. Isso vai liberar a mente e o tempo de seus funcionários para que eles possam se concentrar em formas mais criativas e proativas de melhorar seus negócios. É comum ver funcionários talentosos que estão subempregados porque estão usando o tempo excedente tentando descobrir como fazer seu trabalho.
Ao preencher suas funções, é importante combinar os requisitos da função com as habilidades e o estilo natural do funcionário. Garantir uma combinação de habilidades traz benefícios óbvios. Combinar a função com o estilo natural do funcionário é mais sutil, mas geralmente é ainda mais crítico. Isso pode ser alcançado por meio de uma avaliação de estilo simples e ajuda o funcionário a ter sucesso. Todos nós podemos nos lembrar de uma época em que estávamos em uma função para a qual não éramos adequados, resultando em maior estresse e menor produtividade do que nós (e a empresa) preferiríamos.
5. Estrutura
A chave para uma estrutura organizacional eficaz é projetá-la antes de precisar dela - e então crescer. É preciso muita disciplina para os líderes projetarem os outros quatro componentes do BOS antes de projetarem sua estrutura organizacional. Na verdade, mexer na estrutura é um dos grandes passatempos dos executivos. Infelizmente, esses ajustes geralmente ignoram os outros componentes mais substanciais.
A estrutura dita o processo . É por isso que delineei a sequência dos componentes do BOS nesta ordem. Se você criar uma estrutura primeiro, seu processo de negócios será restringido por sua estrutura e pode não refletir as necessidades de seus negócios e clientes. Definir seus processos e sistemas primeiro, como sugerimos, resulta em uma estrutura organizacional que apóia a maneira como você faz negócios, em vez de restringi-la.
Winston Churchill disse: 'Durante os primeiros 25 anos da minha vida, desejei liberdade. Pelos próximos 25 anos eu quis ordem. Pelos próximos 25 anos, percebi que ordem é liberdade '. Seu BOS fornecerá a você e sua empresa a ordem e a liberdade para trabalhar sobre seu negócio ao invés de dentro isto.
Embora eu sugira uma sequência específica para criar seu BOS, a maioria das empresas criou naturalmente um ou mais dos cinco componentes. Uma vez que cada componente pode ser desenvolvido em níveis diferentes, é útil priorizar a prontidão de cada componente.
Aprenda sobre o Verificação de 5 pontos que avalia o seu BOS.
