Nota do editor: a colunista da Inc.com Alison Green responde a perguntas sobre o local de trabalho e questões de gestão - tudo, desde como lidar com um chefe de microgerenciamento sobre como conversar com alguém de sua equipe sobre o odor corporal.
Um leitor escreve:
Meu chefe é muito reativo. A menor coisa a fará revirar os olhos e exibir sinais óbvios de raiva ou irritação. Por exemplo, isso pode acontecer se você for ao escritório dela no momento errado ou não souber uma resposta de imediato. Ela dá essas reações automáticas e, embora no minuto seguinte esteja agindo normalmente, ver essas reações é realmente doloroso e desmoralizante. Também traz muita ansiedade quanto ao tipo de reação que ela terá. Ela faz isso com todos que trabalham para ela, não apenas comigo.
Qual é a melhor maneira de responder quando ela faz isso? O que posso fazer para não sair com tanta negatividade sobre ela ou o trabalho depois de encontrar uma de suas reações? Eu trabalho muito e ela sabe disso, mas eu não sou um leitor de mentes. Nem sempre posso dizer se ela está de mau humor, ocupada ou algo assim.
Sou um grande fã de ser direto em situações como essa. Por exemplo:
- Estou percebendo que você está frustrado. Como você gostaria que eu lidasse com isso de forma diferente? '
- Você parece irritado com isso. (Faça uma pausa, espere pela resposta.)
- Você parece chateado com isso. Meu pensamento era X, mas você gostaria que eu fizesse isso de forma diferente? '
Como alguém que trabalhou com muitas personalidades difíceis, posso dizer que simplesmente nomear o que você está vendo que está te perturbando e perguntar sobre isso - de uma forma totalmente calma e neutra - pode na verdade neutralizar muito disso. As pessoas difíceis nem sempre percebem como estão se saindo, ou você pode criar uma abertura para que elas lhe digam algo mais construtivo do que o que seus olhos reviraram, ou você pode ouvir que não se trata de você, mas de algo totalmente diferente. Na pior das hipóteses, a pessoa ataca você e então você sabe que ela não é alguém que pode ser recuperado - o que é uma boa informação para você decidir como deseja proceder.
Também sou um grande fã da conversa mais ampla: 'Jane, percebi que, quando vou ao seu escritório quando você está no meio de algo, você parece irritada. Existe uma maneira melhor de abordá-lo quando preciso de algo? É melhor usar e-mail, marcar uma reunião ou fazer outra coisa? '
Ou: 'Jane, percebi que quando você me faz uma pergunta e não tenho certeza da resposta imediatamente, você parece frustrada. Há coisas sobre as quais você acha que eu deveria estar mais preparado para conversar ou sobre alguma outra coisa que eu poderia fazer de forma diferente? '
Novamente, você quer ter essa conversa em um tom calmo e neutro - sem investimento emocional, apenas o tom que você usaria se estivesse tentando resolver um problema de negócios, talvez com um pouco de curiosidade genuína.
Mas se isso não funcionar, então você provavelmente precisará aceitar que ela é assim. Não é sobre você; é sobre ela - e você sabe disso por duas razões: (1) Você a vê fazendo isso com outras pessoas também; e (2) Nenhum gerente razoável age dessa forma, então, mesmo que você fosse a pessoa mais irritante e frustrante do mundo (o que é quase certo que você não é), essa não seria uma maneira apropriada para ela lidar com isso. Então ela está errada aqui, e lembrar que tudo isso se refere às deficiências dela, e não às suas, pode ajudá-lo a permanecer são.
Quer enviar sua própria pergunta? Mande para alison@askamanager.org .
