Acontece que o Mfuwe Lodge na Zâmbia foi construído próximo a uma mangueira que uma família de elefantes sempre visitava quando a fruta amadurecia. Quando eles voltaram um ano e encontraram uma acomodação de luxo no caminho, eles simplesmente caminharam pelo saguão do hotel e deram um tapinha na recepção para chegar ao seu amado bosque.
Embora esta circunstância na Zâmbia retrate literalmente um elefante na sala, a frase 'O elefante na sala' é mais comumente usada para descrever um problema que não é reconhecido por uma equipe. O elefante pode ser inferido ou sutilmente reconhecido, mas na maioria dos casos, permanece sem nome.
Como trabalho com vários tipos de equipes há 25 anos, tenho visto muitos elefantes na sala. Você também os viu! Pode ser a disfunção em uma família da qual todos estão cientes, mas ninguém quer reconhecer. Muitas vezes vejo a falta de responsabilidade ou confiança da equipe como o grande elefante que não tem nome.
Suas suposições limitantes, egos descontrolados e acordos operacionais fracos mantêm os elefantes à espreita. Isso também pode levar a falhas significativas, como testemunhamos com o desastre do anel de vedação da NASA e a traição de Bernard Madoff à confiança de seus clientes.
O objetivo dos líderes de equipe não é impedir que os elefantes entrem em sua equipe. Embora sempre surjam problemas, o verdadeiro objetivo é criar uma cultura que incentive a identificação rápida e sem riscos de um elefante que pode ter um impacto negativo na equipe. Existem dinâmicas complexas que criam e mantêm um elefante na sala, então aqui está uma coisa simples que você pode fazer para ajudar sua equipe a chamar um elefante de elefante.
A melhor defesa contra um elefante sem nome atropelando o desempenho de sua equipe é concordar com as regras de engajamento. As regras de engajamento tornam mais fácil para os membros da equipe tomar uma posição e fazer a coisa certa.
Pense em seus dias de escola. Cada professor, geralmente no primeiro dia do ano, explicava as regras de contratação da sala de aula: levante a mão se tiver alguma dúvida, peça um passe para usar o banheiro, coloque o dever de casa na mesa todas as manhãs, respeite a propriedade dos outros , etc. Essas regras ajudaram o professor e os alunos a se concentrarem nas coisas mais importantes do aprendizado em sala de aula.
Definir as regras de engajamento pode ajudar sua equipe a se concentrar no que é mais importante - o desempenho. Eles podem abordar como tomar decisões, compartilhar informações, considerar ideias para melhoria, coordenar transferências, revisar o trabalho, desafiar o pensamento predominante, priorizar e resolver conflitos.
As regras de engajamento não precisam ser prolixas, mas devem se adequar à sua equipe e ser adotadas por ela. Aqui estão alguns outros exemplos de equipes com as quais trabalhei:
- Se um problema não for resolvido após cinco e-mails, você deve se encontrar (por telefone ou pessoalmente) para resolver o problema.
- Todos os relatórios devem ser analisados por pelo menos um outro membro da equipe antes de deixar nosso departamento.
- As tarefas relacionadas ao cliente são sempre uma prioridade mais alta do que as tarefas internas.
- Nenhuma reunião de equipe ou comitê dura mais de uma hora.
- Cada projeto é informado sobre as lições aprendidas dentro de uma semana após a conclusão do projeto.
Líderes excelentes mantêm suas regras de engajamento visíveis e as aplicam nas decisões que tomam, mesmo nas pequenas decisões. Esses líderes também contam com toda a sua equipe para garantir que cada membro (incluindo eles próprios!) Esteja atuando dentro das regras de engajamento. Isso incentiva e capacita a equipe a respeitar as regras e apontar os elefantes conforme eles aparecem.
Para obter mais dicas que os líderes excelentes praticam, leia 7 momentos ... que definem líderes excelentes.
