Quase todo chefe já disse isso. E quase todos os funcionários já ouviram isso. No entanto, é uma das falas mais sem sentido já faladas no escritório:
'Minha porta está sempre aberta.'
A declaração geralmente é seguida de alguma versão do seguinte: 'Se você tiver algum problema com qualquer coisa, por favor, venha falar comigo.'
O que há de errado nisso? Não é importante para seus funcionários saber que você está aberto para ouvir suas sugestões, preocupações e críticas? Claro que é.
Mas sejamos realistas aqui: na maioria dos casos, 'Minha porta está sempre aberta' não é realmente um convite para falar. É uma desculpa. Isso faz com que o chefe se sinta bem, mas coloca a responsabilidade inteiramente sobre os empregados. Você também pode dizer: 'Você encontra os problemas e então assume todo o risco de interromper meu dia e me confrontar a respeito deles.' Quantas pessoas aceitaram essa oferta?
Seus funcionários têm muitas opiniões sobre tudo - sua estratégia e visão; o estado da competição; a qualidade de seus produtos; a vibração no local de trabalho. Há muitas coisas que você pode aprender com eles.
Mas quantas dessas idéias e opiniões você realmente ouviu? Uma pequena fração, aposto. A realidade é que as empresas estão cheias de coisas que não foram ditas. E mesmo quando estão abertamente, o CEO quase sempre é o último a saber.
Gosto de me considerar um líder cujas portas estão sempre abertas. Mas recentemente aprendi que uma porta aberta não é suficiente.
Como os leitores desta coluna sabem, a 37signals lançou recentemente um produto, Conheça sua empresa, que é projetado para solicitar feedback muito específico dos funcionários em uma base regular e não anônima. A ideia é que as pessoas não forneçam informações voluntariamente - elas as divulgam. E eles lançam apenas quando são questionados sobre isso. Em outras palavras, se você quer respostas, você tem que fazer perguntas. Portanto, nos últimos meses, tenho perguntado a todos os nossos funcionários como eles percebem a estratégia da empresa, as decisões, a concorrência, a qualidade, a liderança e assim por diante.
Acontece que havia muita coisa que eu não sabia. Perguntei, por exemplo, se as pessoas notaram alguma coisa em que pioramos no ano passado. As respostas eram claras: nos tornamos uma empresa menos inventiva. Com tantas pessoas enterradas em coisas que precisam ser feitas, várias pessoas me disseram, não havia tempo suficiente para experimentar. Eu tenho que consertar isso.
Outra pergunta - 'Há algo em que você trabalhou recentemente e gostaria de refazer?' - revelou que, para algumas pessoas, projetos bem-sucedidos não estavam sendo percebidos como bem-sucedidos. Por quê? Porque eles não foram mantidos informados sobre a importância de seu trabalho. Essa é a chamada de atenção mais séria que recebo há algum tempo.
Conclusão: em vez de anunciar com orgulho que sua porta está entreaberta, saia do escritório e bata na porta de seus funcionários. E entenda que relutância em falar é totalmente razoável. Quem sabe? Talvez você tenha membros da equipe que foram repreendidos ou até mesmo demitidos de um emprego anterior por se manifestarem sem serem chamados.
Você precisa tornar seguro falar. Você ficará surpreso com o que ouvirá. Você será iluminado. Em alguns casos, você pode ficar constrangido ou até envergonhado. Mas você não pode conhecer sua empresa a menos que conheça - realmente conheça - seus funcionários.
