Seu site pode não ser direcionado pelo Exército Eletrônico Sírio , mas mesmo os melhores sites não estão imunes a travamentos e outros ataques da web. Só no último mês, O jornal New York Times tem caiu duas vezes , Microsoft Outlook experimentou uma interrupção , Maçã Perda de energia por um tempo, e uma falha na Amazon derrubou uma série de sites hospedados . Enquanto isso, o Google ficou off-line por menos de cinco minutos e o tráfego mundial da Internet caiu impressionantes 40 por cento . Embora o site de sua empresa atingindo um iceberg virtual possa não ter um impacto global, certamente pode ter um efeito importante em seus negócios.
A melhor coisa que você pode fazer para lidar com uma interrupção do site é estar preparado. Portanto, se o seu site está funcionando sem falhas, esse é o momento perfeito para traçar um plano de contingência.
Conheça seus anfitriões
De acordo com Jeff King, vice-presidente de hospedagem da Vai Papai , 'o mais importante é ter um plano para saber para quem ligar. Você está chamando o profissional da Web? Você está ligando para a empresa de hospedagem? Você precisa saber quem deve entrar na linha. Certifique-se de ter em mãos o número de telefone do suporte correto. Se você está passando por um drama no site, não vai querer perder tempo procurando um número de telefone e, se o problema for grave, o site também pode estar offline.
Você também deve verificar se possui todos os IDs e senhas relevantes e se sua conta possui uma lista atualizada de tomadores de decisão aprovados. 'A última coisa que você quer fazer é rastrear a pessoa que configurou originalmente a conta para dar a aprovação de segurança para alguma alteração em seu site', diz Jason Abate, fundador do Serviço de monitoramento da web Panopta .
De acordo com Abate, você também pode evitar futuras dores de cabeça usando diferentes empresas para o registro do seu nome de domínio, DNS e hospedagem. Abate explicou por e-mail que, embora seja menos conveniente, 'se você os mantiver separados, se houver uma interrupção significativa, você pode redirecionar as solicitações para um site alternativo ou substituto em vez de ficar completamente offline'.
Lembre-se de seus anúncios
Junto com as informações de contato do seu host, mantenha uma lista atualizada e facilmente acessível de anúncios digitais que direcionam os visitantes ao seu site. “Se o seu site está fora do ar e você tem uma campanha massiva ou está enviando e-mails de marketing automaticamente, você deve descobrir uma maneira de desligar isso”, diz King. 'Se você está comprando o Google AdWords e os enviando para um site desativado, está apenas jogando dinheiro fora.' Portanto, esteja preparado para pausar campanhas rapidamente para economizar dinheiro.
Decida como você vai se comunicar
Uma presença estabelecida nas redes sociais pode tornar a comunicação sobre as dificuldades técnicas muito mais fácil. Você pode usar contas do Twitter e do Facebook para fornecer aos clientes e clientes informações atualizadas e um método de contato.
Se você não estiver nas redes sociais, o monitor de serviço de Internet Alertra recomenda estar preparado para contate pessoas através de sua lista de e-mail . No entanto, Abate informa que, com exceção das contas principais que podem precisar ser contatadas imediatamente, é melhor contatar todos os seus clientes por e-mail ou telefone até que você tenha uma ideia melhor do que está acontecendo e quando as coisas espera-se que voltem ao normal. '
Tenha um site de backup
Se algo der muito errado, diz King, 'certifique-se de saber se há backups do seu site. Nem todo mundo oferece isso. ' Se o seu site host não oferece essa opção, você deve criar um sistema de backup de forma independente para que seus dados sejam protegidos.
Abate recomenda a criação de 'uma segunda versão simplificada do seu site, hospedada em outro lugar, que possa ser usada como um site de backup de emergência'. Ele não precisa ter funcionalidade total ', mas pode ser um site puramente estático para o qual você pode direcionar o tráfego se o seu site principal estiver fora do ar'. Sua empresa de hospedagem deve ser capaz de configurar um redirecionamento de nome de domínio temporário para transferir visitantes enquanto você restaura o serviço.
Esta é também uma área em que as redes sociais podem funcionar como uma alternativa ao site. O jornal New York Times usei essa estratégia há várias semanas: o papel voltou-se para o Facebook e Twitter para publicar notícias de última hora enquanto seu site estava fora do ar. Como alternativa, é simples e muito rápido configurar um Tumblr , que fornecerá recursos básicos de blog.
Considere um serviço de monitoramento de tempo de atividade
Embora um serviço de monitoramento de tempo de atividade não impeça o seu site de ficar fora do ar, ele o deixará saber imediatamente se isso acontecer. Essa pode ser a diferença entre alguns clientes irritados e muitos. Há uma variedade de opções e preços, dependendo do nível de que você precisa.
No entanto, Abate avisa que você deve 'certificar-se de que seus alertas não estejam configurados apenas para enviar e-mail no mesmo provedor de seu site, ou você provavelmente não verá os alertas também'. Como alternativa, você pode solicitar que sejam enviados para um endereço hospedado em outro lugar ou para o seu telefone via SMS.
Não pule a arma
Siga estas etapas e você estará preparado para o pior cenário possível. Mas antes de entrar em ação, verifique se o seu site está realmente fora do ar. Se é apenas o seu computador ou sua rede local funcionando, você não deseja começar a alertar os clientes. King recomenda tentar acessar o site em seu telefone ou pedir a um amigo em todo o país para testá-lo. Abate também sugere testar o URL no site ' Caiu para todo mundo ou só para mim? 'E se o seu site realmente travou, você ficará feliz por ter um plano de contingência pronto para funcionar.
