É fácil ver por que Robin Roberts é uma das personalidades do noticiário televisivo mais queridas da América. Em um novo programa para Classe mestre , Roberts sorri, se inclina e exala otimismo, esperança e gratidão para o público.
Roberts também fornece horas de dicas valiosas sobre como ser um comunicador autêntico e eficaz. Depois de assistir a todos os 11 episódios de sua aula, descobri muitas estratégias de comunicação que podem beneficiar qualquer pessoa, em qualquer área. Aqui estão quatro que você pode implementar agora.
1. Transforme a vulnerabilidade em uma força.
Roberts aconselha os comunicadores a 'fazer da sua bagunça a sua mensagem'.
Ela simplesmente significa pegar eventos complicados da vida e transformá-los em uma história para ajudar os outros.
O ponto de inflexão para Roberts ocorreu em 2005 durante o furacão Katrina. Depois de saber que seus familiares no Mississippi estavam seguros, Roberts desabou e começou a chorar no ar. Roberts achou que ela seria demitida.
“Aconteceu exatamente o oposto”, lembra Roberts. 'Eu estava sendo autêntico. Eu estava no momento. Eu estava falando com o coração. As pessoas perceberam isso e se uniram em torno de mim. '
Anos depois, o momento do furacão deu a Roberts a coragem e a confiança para compartilhar sua batalha contra o câncer de mama e o tratamento de uma doença rara do sangue que exigia um transplante de medula óssea. Suas histórias autênticas ajudaram a salvar inúmeras vidas.
Eu gostaria de ter criado a frase 'Faça da sua bagunça a sua mensagem', porque tenho aconselhado os executivos a revelarem sua identidade autêntica em suas histórias de luta.
Algumas pessoas relutam em falar de coração - e tudo bem. Mas se você tem uma história de triunfo sobre a adversidade, não tenha medo de compartilhá-la. Você pode se surpreender com a poderosa conexão que sua história estabelece com outras pessoas.
2. Mostre interesse genuíno por outras pessoas.
“Nada substitui uma conexão humana”, diz Roberts. 'Nada vai te levar mais longe do que ser capaz de se comunicar e ser capaz de se conectar com as pessoas. E a maneira como você faz isso é ter um interesse genuíno por essa pessoa. '
Interesse genuíno significa exatamente isso - realmente se interessar pelo que as outras pessoas têm a dizer.
Mostre interesse genuíno fazendo contato visual, inclinando-se - literalmente - para a conversa, fazendo perguntas e, sim, realmente ouvindo as respostas.
3. Conheça o seu público.
Pode parecer fácil, mas realmente conhecer um público dá trabalho.
De acordo com Roberts, um comunicador deve fazer as perguntas certas antes de qualquer discurso, apresentação ou entrevista de emprego. Pergunte a si mesmo: o que meu público deseja ouvir? O que eles esperam aprender? Como posso ajudá-los a vencer?
Por exemplo, se você estiver entrevistando para um emprego, conheça a pessoa que está conduzindo a entrevista. 'Procure no Google essa pessoa ou empresa', sugere Roberts. 'Entre com ideias baseadas no que você aprendeu.'
4. Perca o script.
Roberts aconselha os comunicadores a evitarem a leitura de anotações. Perder as notas é um hábito fundamental a ser desenvolvido se você deseja parecer competente, confiante e autêntico.
Como especialista em comunicação, concordo com Roberts que pequenos cartões com marcadores são perfeitamente adequados. O objetivo é evitar a leitura de um script - ou um longo slide do PowerPoint - palavra por palavra.
Se você está lendo, não consegue fazer contato visual. Seu público não consegue distinguir suas expressões faciais ou ver você sorrir, todos componentes de uma comunicação autêntica.
Eu conheço um pastor famoso que pode eletrificar um estádio cheio de pessoas. O público não vê um pequeno conjunto de notas - marcadores - atrás do púlpito. O orador faz uma parte de seu discurso, caminha para o outro lado do palco, dá uma rápida olhada em suas anotações e continua a transmitir sua mensagem. Sem costura e eficaz.
Essas estratégias tornaram Roberts uma jornalista melhor, catapultando-a para o topo da profissão. Siga o exemplo dela e você se destacará no campo escolhido.
'Não conheço nenhuma linha de trabalho em que você não possa se beneficiar de uma comunicação eficaz', diz Roberts.
