Dick foi o protótipo do gerente de fábrica da Fortune 500. Polido. Profissional. Abotoado. Cada gesto contido, cada declaração considerada.
Se ele experimentou emoções negativas, certamente nunca as demonstrou para nós.
Exceto por uma vez.
Nossa fábrica fabricava livros. (Na época, cerca de 140 milhões de livros por ano.) Um pequeno erro - um pedaço de fita foi acidentalmente deixado em um pedaço de filme - significava que várias palavras foram obscurecidas em uma página.
Embora isso não pareça grande coisa, mais de 100.000 livros foram encadernados e encaixotados antes que o erro fosse percebido. O desmantelamento e a reexecução teriam resultado em US $ 200.000,00 de deterioração. Consertá-los, embora extremamente trabalhoso, era mais barato.
Tarde da noite, nossas equipes estavam consertando livros quando Dick fez uma rara visita ao chão de fábrica. Ele nos reuniu. Ele disse as coisas certas. Ele disse que o profissional, convencional, esperava - e, francamente, enfadonho - coisas sobre a importância da qualidade, foco e atenção aos detalhes.
Finalmente, ele fechou monotonamente.
“Para terminar, quero agradecer a cada um de vocês por trabalhar até tarde”, disse ele. 'Vamos formar uma equipe para realizar uma análise de causa raiz e implementar uma solução para que algo assim não aconteça novamente.'
Ele desviou o olhar. Presumimos que ele havia terminado e começamos a voltar para nossas mesas.
Então ele se virou e nos encarou. Seus olhos estavam estreitos. Sua expressão era sombria. O cara ao meu lado sussurrou: 'Espere, o que é isso?'
- Faremos a mínima certeza - disse Dick, com a voz mais grave e áspera, soando ao mesmo tempo zangado e decidido - de que algo assim nunca aconteça sem ganho.
Você conhece aquela sensação que você tem quando o verdadeiramente surpreendente e inesperado ocorre? Esse formigamento de eletricidade que percorre seu corpo?
Eu senti. Assim como as pessoas ao meu redor.
Dick nunca ficou bravo, mas Dick estava claramente irritado. Dick nunca demonstrou entusiasmo - mas Dick obviamente estava entusiasmado.
E Dick tinha amaldiçoado. Em dobro. E não para efeito: inserir suavemente um palavrão no meio de uma palavra normal mostrou uma facilidade definitiva com palavrões. Ele não apenas xingou; ele xingou como nós.
Não profissional? Pode ser. Mas, naquele momento, percebemos que ele realmente quis dizer os chavões, os clichês e as coisas 'profissionais' que dissera. Acreditamos e confiamos que coisas aconteceriam.
Os eventos subsequentes mostraram que estávamos certos em nos sentir assim.
A ciência também: A Estudo de 2017 publicado em Psicologia Social e Ciência da Personalidade mostra que palavrões ocasionais podem realmente fazer você parecer mais confiável e inteligente.
Essa descoberta está de acordo com a pesquisa realizada por Henry Evans e Colm Foster , inteligencia emocional especialistas e autores de Step Up: lidere em seis momentos que importam . De acordo com Evans e Foster, as pessoas de melhor desempenho - e as equipes de maior desempenho - aproveitam e expressam seus inteiro espectro de emoções.
Dick estava puto. Dick estava focado em consertar o problema. Dick se importava; ele não só tinha o direito de se importar, ele necessário importar-se.
Nós precisava que ele se importasse.
Ao mostrar um pouco de emoção - ao deixar sua fachada profissional escorregar, mesmo que apenas por um momento -, Dick nos fez confiar nele.
Mas embora praguejar possa fazer você parecer mais autêntico e confiável, ainda assim: Escolha seus lugares. Há uma diferença em praguejar contra uma situação e praguejar contra uma pessoa. Também há uma diferença na percepção da ofensiva; Algumas pessoas que podem não se importar com uma bomba S ocasional ficam desconfortáveis com qualquer bomba F. Dick não amaldiçoou no nós. Ele amaldiçoou a situação e acrescentou calor à busca por uma solução. Ambos eram coisas que definitivamente podíamos nos unir - e ficaríamos felizes em ajudar a consertar.
Mais importante, ele conhecia seu público.
E você também deve. Expresse o que você sente, mas faça-o de uma forma controlada e atrelada.
Porque a ciência mostra que a autenticidade é importante - mas como a maioria das coisas, é possível levar uma coisa boa longe demais.
