Ser um parceiro confiável para seus clientes rende muitos dividendos enquanto você trabalha para expandir seus negócios. Uma abordagem que mais empresas estão começando a usar para construir essa confiança são as atividades pioneiras nas quais você vai acima da marca e aborda questões que são para o bem maior dos clientes.
Como líder empresarial, você está no negócio de transformação. E uma das maneiras de levar seus clientes de onde eles estão para onde querem estar é abordando seus desafios mais urgentes em um nível micro e macro.
Assumir uma posição de liderança iniciando um movimento demonstra a seus clientes e influenciadores-chave seu compromisso com a causa em longo prazo, além de apenas aumentar seus resultados financeiros. Posicionar-se no comando de um movimento positivo o ajudará a se tornar um aliado indispensável na busca por uma mudança positiva.
Recentemente, participei de uma sessão do Diálogos Democráticos no Tratamento do Câncer, um programa de dois dias em Buenos Aires liderado pela Novartis, uma empresa farmacêutica, em colaboração com a Academia Nacional de Medicina. Uma em cada cinco mortes na Argentina é causada pelo câncer. Embora o país seja o sétimo em incidência de câncer na região, ocupa o terceiro lugar em mortalidade por câncer.
Fiquei impressionado com o debate apaixonado que os líderes de vários aspectos do sistema médico tiveram sobre como melhorar o atendimento. Foi uma prova da importância de buscar opiniões diversas para desenvolver soluções sólidas para problemas complexos.
Aliya Omer é gerente geral da Novartis Oncology South Latin America. Conversei com ela para saber por que a empresa organizou o evento. Ela explicou:
O objetivo do encontro foi compartilhar uma visão inspiradora para a criação de um movimento na atenção ao câncer que progressivamente conquiste a conscientização, a participação e a mobilização de todos aqueles que entendem a existência de barreiras de acesso aos pacientes com câncer. Portanto, para isso, era importante reunir as partes interessadas de alto nível que têm câncer como parte de sua agenda para discutir o câncer como uma questão nacional por meio de um diálogo envolvente.
Ao organizar um evento que reúne as principais partes do seu setor, você pode enfrentar uma causa importante, construir relacionamentos mais fortes e elevar o perfil e a confiabilidade de sua marca. Aqui estão três etapas importantes para ser o pioneiro de um movimento em sua indústria:
1. Identifique um problema persistente.
Pense em quais desafios existem que são barreiras para que seus clientes alcancem seus objetivos. Isso pode ser, de repente, a disparidade salarial entre os gêneros, o desperdício de alimentos ou a falta de talentos diversificados em seu setor.
A American Express, por exemplo, reconheceu que as pequenas empresas estavam lutando para se manter à tona com as mudanças na economia e criou o Small Business Saturday para incentivar os consumidores a comprar de comerciantes locais. Se você encontrar uma causa significativa para você, deve defendê-la a longo prazo.
2. Envolva aliados relevantes para se juntarem à luta.
Você não precisa ser um exército de uma só empresa. Conte com a ajuda e o apoio de outras pessoas que tenham interesse em resolver o problema que você levantou.
Na minha opinião, a campanha My Black Is Beautiful da Procter & Gamble fez isso muito bem. Ela começou a fazer parceria com celebridades, contadores de histórias e organizações sem fins lucrativos para produzir programação, conteúdo e diálogo - tudo em torno de como as mulheres afro-americanas são retratadas na cultura.
Ao organizar as partes interessadas para trabalharem juntas para encontrar uma solução para um problema grande e arraigado, você prepara o palco para o grupo desferir um golpe coletivo poderoso no problema, em vez de deixar que as partes individuais tentem resolver o problema por conta própria. Você terá um impacto maior como equipe.
3. Mobilize o grupo para uma ação rápida.
Depois de reunir uma equipe de parceiros apaixonados, identifique uma pequena ação rápida que o grupo pode realizar coletivamente para fazer uma mudança positiva. Ao permitir que a equipe veja um resultado tangível da colaboração desde o início, você dará a eles uma sensação de realização ao ver o que é possível quando um grupo se reúne para resolver um problema para o bem maior.
O programa One for One do varejista de sapatos e óculos Toms é um exemplo clássico. Os clientes sentem a satisfação imediata de saber que, quando compram um par de sapatos ou óculos de sol, um novo par vai para uma pessoa necessitada. Mesmo uma pequena vitória pode ser a centelha necessária para alimentar o ímpeto de alistar mais parceiros no movimento.
Você pode construir confiança, elevar sua marca, desenvolver parcerias importantes e expandir seus negócios enquanto fazendo bem. Acrescente a isso a satisfação de resolver um problema desafiador que atormentou os outros por muito tempo, e os benefícios de iniciar um movimento se tornam muito difíceis de ignorar.
