A Starbucks é mais inteligente do que você pensa.
Ao longo dos anos, a empresa investiu pesadamente em seu aplicativo móvel. Os clientes passaram a adorar a experiência amigável. Eles adoram os recursos de personalização. E acima de tudo, eles amam as recompensas.
Mas recentemente descobri uma estratégia única que a Starbucks está usando para extrair ainda mais valor de seus clientes móveis:
Usando esses clientes como um parceiro de empréstimo muito generoso.
A engenhosa estratégia móvel da Starbucks
Veja como funciona o plano Starbucks.
Até recentemente, se você quisesse usar o aplicativo Starbucks para pagar na loja, primeiro tinha que colocar dinheiro no aplicativo. A Starbucks se refere a isso como seu cartão digital Starbucks - pense nele como um cartão-presente para você. Sempre que você paga com seu cartão digital Starbucks pré-carregado, você ganha duas estrelas para cada dólar gasto. Essas estrelas podem ser usadas posteriormente para recompensas, como bebidas gratuitas.
De acordo com o novo programa de fidelidade da empresa, os clientes agora podem vincular um cartão de crédito, cartão de débito ou carteira móvel à sua conta e pagar diretamente pelas compras - mas há um problema. Ao pagar diretamente com cartão de crédito ou outro método de pagamento vinculado, você ganha apenas uma estrela para cada dólar gasto - ao contrário das duas estrelas ao usar seu cartão digital Starbucks.
Obviamente, a Starbucks também oferece cartões-presente físicos, dando a você a opção de pagar com eles. E sim, você adivinhou, vales-presente físicos da Starbucks também rendem duas estrelas para cada dólar gasto.
Em um peça recente para The Motley Fool , o investidor Neil Patel destacou que, em 29 de março, os saldos pré-pagos de clientes da Starbucks (saldos de contas não utilizadas em cartões-presente digitais ou físicos) totalizavam pouco mais de US $ 1,4 bilhão.
Então, qual é o problema?
Patel explica:
Pense nisso por um segundo. Os consumidores amam tanto a Starbucks que estão dispostos a fazer um depósito para resgatar o café em uma data e hora futuras desconhecidas. A Starbucks está basicamente obtendo acesso a uma linha de crédito sem juros, que equivale a cerca de 4% do passivo total da empresa. Considerando que um banco tradicional é severamente restringido nas ações que pode realizar usando depósitos de clientes, a Starbucks tem mais margem de manobra; pode reinvestir diretamente no negócio em oportunidades de expansão. O fluxo de caixa livre da empresa também é aprimorado, pois esse fenômeno diminui a necessidade de capital de giro.
E se isso não bastasse, continua Patel, 'uma parte significativa desses' depósitos de café 'acaba ficando sem uso.' Como os cartões-presente digitais e físicos da Starbucks não têm data de validade, a Starbucks usa dados históricos para estimar quanto a empresa espera que nunca seja resgatado. A empresa descreve isso como 'quebra' e, de acordo com Patel, a Starbucks gerou US $ 141 milhões em receita com isso em 2019.
Isso é uma doação de US $ 141 milhões para a Starbucks.
'Com base no saldo do passivo atual', escreve Patel, 'a Starbucks na verdade ganha juros a uma taxa de aproximadamente 10%. '
Mas antes de culpar a Starbucks pelo que pode parecer um plano diabólico, considere o seguinte:
O aplicativo Starbucks é um dos aplicativos móveis mais populares do mundo, com mais de 3,5 milhões de avaliações apenas na loja de aplicativos da Apple e uma avaliação média de 4,8 em 5 estrelas. Esses são números surpreendentes.
Como cliente da Starbucks, usei o aplicativo inúmeras vezes e também comprei vales-presentes físicos inúmeras vezes para amigos. Há alguma chance de alguns de meus amigos nunca terem lucrado com esses cartões? Certo. Mas eu ganhei de volta várias vezes por meio de recompensas que ganhei por meio do aplicativo? Definitivamente.
No final das contas, a estratégia da Starbucks é genial porque dá à empresa acesso ao fluxo de caixa e produz receita extra. Ele também recompensa generosamente a fidelidade do cliente, para que eles não fiquem ofendidos se deixarem um pouco de dinheiro não gasto em um cartão-presente em algum lugar.
E essas são lições com as quais todas as empresas podem aprender.
