Esses homens mostraram uma paciência incrível diante de alguém em uma viagem poderosa. Aqui está o que todos no atendimento ao cliente podem aprender com isso

Absurdamente dirigido olha para o mundo dos negócios com um olhar cético e uma língua firmemente enraizada na bochecha.

Os policiais estão servindo ao povo, certo?

Você pode pensar que nem sempre é esse o caso.

Mas isso porque é mais frequente os momentos em que se perdem que se disseminam em vídeos que apreciam a viralidade.

Isso, porém, é diferente.

Dois policiais de Nova Jersey fazem uma parada perfeitamente legal e supostamente descobrem que o motorista não pode apresentar um registro válido.

Entra a mãe de um dos passageiros que, imagina-se, foi alertada pela filha.

A polícia vídeo dashcam captura a ação com precisão razoável. (Esteja avisado: ele também contém um palavrão comum, mas forte.)

Caren Z. Turner é, sabe, comissária da Autoridade Portuária.

Então ela entra na briga e começa a jogar seu peso ao redor. O peso de seu suposto poder, quero dizer.

Todo mundo que trabalha no atendimento ao cliente encontrou uma dessas pessoas.

O Você sabe quem eu sou? tipos que acreditam sinceramente que merecem um tratamento especial só porque acreditam que são especiais.

Turner começa a oferecer disfarces - oh, não muito - insinuações sobre a influência que ela pode exercer.

Concentre-se, porém, nos oficiais.

Eles não se intimidam com o comportamento dela, mas também não são agressivos.

Isso não é fácil de conseguir. Sempre existe a tentação de perder o equilíbrio.

“Eu preciso saber, porque isso está me afetando”, diz Turner.

Alguns podem achar essa atitude quase adolescente.

Ainda assim, um dos policiais se oferece para ser franco, quanto ao motivo pelo qual ele pode parecer inútil.

“É mais a maneira como você me abordou e seu comportamento”, diz ele.

Um milhão de funcionários de atendimento ao cliente certamente aplaudem essa linha. Eles adorariam poder dizer o mesmo a alguns de seus clientes.

Não há nada de errado em ser educado e firme quando um cliente está claramente agindo mal.

É difícil, claro. A paciência necessária pode ser desgastante.

Mas você tem que ter autoconfiança suficiente para saber que não fez nada de errado e para acessar sua humanidade e perceber que alguém está se comportando de maneira questionável.

Quando chega a parte em que Turner menciona que ela hospedou policiais em sua primeira casa, sua segunda casa e sua terceira casa, seus olhos podem insistir em rolar para a parte de trás de sua cabeça, implorando para que isso pare.

Mais uma vez, os oficiais tentam explicar, com a maior paciência possível, sem mesmo por um momento admitir nada.

Eles mantêm a compostura mesmo quando Turner amaldiçoa um deles.

A ação aconteceu no final de semana da Páscoa. NJ.com relatórios que Turner agora renunciou.

Os policiais envolvidos estavam, de fato, apenas fazendo seu trabalho.

Mas eles fizeram isso muito bem.