A Samsung está apostando alto em smartphones dobráveis. Na verdade, o Galaxy Fold deveria representar a capacidade da empresa de entregar tecnologia inovadora , mas também um futuro de dispositivos móveis que preenchem a lacuna entre um smartphone que cabe no bolso e um tablet mais adequado para consumir conteúdo como vídeo HD.
Claro, até agora, a entrada da Samsung em dispositivos de tela dobrável foi principalmente uma decepção, e indiscutivelmente uma falha significativa. Os primeiros modelos de análise demonstraram falhas de design, incluindo uma dobra visível no meio da tela, bem como uma lacuna que permite que a poeira e outros detritos penetrem no interior do dispositivo.
Minha tela do Samsung Galaxy Fold quebrou depois de apenas um dia https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
- The Verge (@verge) 21 de abril de 2019
Você também deve se lembrar que a Samsung pressionou o site de consertos de dispositivos iFixit, para remover seu vídeo de desmontagem que destacava essas falhas, o que só serviu para chamar mais atenção para o fato de que a empresa não estava em lugar nenhum pronta para enviar um dispositivo que já havia prometido aos consumidores.
Tanto a Samsung quanto as principais operadoras de celular tiveram que cancelar milhares de encomendas devido ao fato de que a empresa claramente teve que voltar à prancheta.
Com isso como pano de fundo, o CEO da Samsung Electronics, DJ Koh admitido recentemente que os erros foram culpa dele porque ele estava com pressa para colocar o smartphone dobrável para fora da porta.
'Foi constrangedor. Eu empurrei antes que estivesse pronto, 'Koh disse ao Independente . 'Eu admito que perdi algo no telefone dobrável, mas estamos no processo de recuperação.'
Veja, a Samsung não é a primeira empresa a perder uma aposta ainda maior. Na verdade, existem muitos exemplos de empresas de tecnologia lançando produtos que ainda não estão prontos para consumo público. Mas a resposta da Samsung é única tanto por sua disposição de admitir que estava errada, quanto pelo que fez a seguir.
De acordo com Koh, a empresa prestou muita atenção a essas críticas negativas e as usou para descobrir como consertar um produto que ainda acredita representar o futuro dos dispositivos móveis.
Não é o erro, mas o que acontece a seguir que importa.
Você pode argumentar que uma empresa do tamanho da Samsung, a maior produtora de smartphones do mundo, provavelmente deve ter notado os problemas gritantes que os analistas identificaram em poucos minutos. Isso é verdade.
Ao mesmo tempo, o fato de que os problemas enfrentados pelo Galaxy Fold foram descobertos antes de o dispositivo começar a ser vendido significava que a Samsung estava em uma posição muito melhor para lidar com ele. Compare isso com o desastre enfrentado quando os smartphones Galaxy Note 7 dos clientes começaram a explodir ou pegar fogo.
Como empresário, é fácil ficar entusiasmado com o que você está fazendo. É fácil ficar tentado a se apressar em realizar etapas importantes necessárias para garantir que seu produto esteja realmente pronto para o mundo. Você poderia ser perdoado por ceder a essa tentação, considerando que até mesmo as empresas multinacionais às vezes cometem os mesmos erros.
Faça essas três coisas.
Mas preste atenção, porque a resposta do CEO da Samsung é uma lição clássica de como consertar as coisas quando tudo dá errado. Na verdade, essas três coisas são exatamente como você transforma um fracasso em uma vitória real.
Ele se desculpou, ouviu e se comprometeu a dedicar um tempo para consertar os problemas.
É perfeitamente possível que a empresa não consiga superar os desafios dos dispositivos com tela dobrável. Isso é apenas realidade. Também é possível que superar esses desafios simplesmente não valha a pena. Esse não é realmente o ponto.
A vitória não é acertar a tecnologia - a vitória é restaurar a confiança em sua marca. Esse era o verdadeiro problema que a Samsung estava enfrentando, e era uma ameaça existencial muito maior do que um vinco na tela do telefone ou alguma poeira.
Ainda não estou convencido de que um smartphone dobrável algum dia será uma coisa, mas estou disposto a apostar que, se algum dia virmos um da Samsung, ele terá descoberto como fazer isso direito.
