Em um mundo que funciona tanto na mídia digital quanto na vida real, todos nós temos que aprender a pensar mais como escritores.
Mesmo que você vá a um escritório todos os dias, provavelmente passa a maior parte do tempo conversando com colegas, clientes ou clientes por e-mail . Ou, cada vez mais, por meio de textos ou aplicativos de mensagens. Se você trabalha em casa ou dirige seu próprio negócio, pode passar dias inteiros sem falar em voz alta com outro ser humano. Sem julgamento; Eu também estive lá.
Isso significa que, independentemente do quanto você detestou inglês no colégio ou composição na faculdade, você é um escritor. Não espere vir atrás do meu trabalho tão cedo - lutarei por isso - mas você deve levar a habilidade a sério e entender um pouco sobre como transmitir uma mensagem por meio da palavra escrita.
A chave para a comunicação escrita que a maioria das pessoas esquece
A maioria de nós escreve comunicações comerciais com nosso objetivo em mente: as informações que precisamos compartilhar ou o que queremos que o destinatário faça por nós. A mensagem muitas vezes se perde, porque esquecemos um elemento fundamental de qualquer escrita: o público.
Compreender o seu público é vital para escrever algo que faça sentido para eles - e que, portanto, os mova para qualquer ação ou compreensão que você deseja alcançar. É verdade se você está escrevendo um livro para as massas ou uma mensagem de bate-papo para um único colega de trabalho.
Você perderá muito tempo com mal-entendidos se não dedicar um momento para entender a pessoa do outro lado de sua mensagem. Pegando emprestado a maneira como os desenvolvedores de software planejam projetos, primeiro trabalhando para entender seu usuário final, defino um público usando o que chamo de ' história do leitor . '
É uma maneira simples de delinear rapidamente quem eles são, o que sabem, como pensam, o que querem e por que querem. Você precisa saber essas coisas se quiser que sua mensagem chegue bem, quer esteja compartilhando notícias de uma nova política com sua equipe ou apenas dando a eles instruções para a festa de fim de ano.
Para criar uma história de leitor, preencha os espaços em branco nesta declaração: Como um [tipo de pessoa], eles querem [algum objetivo] para que [algum motivo].
Como elaborar uma mensagem para atingir os objetivos de todos
Aqui está um exemplo que enfrento todos os dias no The Penny Hoarder. Gerencio uma equipe editorial que faz interface com nossa equipe de vendas. Por natureza, falamos línguas diferentes e temos objetivos aparentemente conflitantes. A história de um leitor sobre nossa equipe de vendas pode ser assim:
Como representantes de vendas experientes, eles querem para conseguir clientes com altos salários e dar-lhes o que precisam de modo a eles podem gerar receita para a empresa e manter os clientes satisfeitos.
Quando converso com um representante de vendas sobre se um anunciante é adequado para nós, posso falar apenas sobre o objetivo de minha equipe de escrever um conteúdo envolvente:
Ei, esse produto é enfadonho e a linguagem que eles pediram é enganosa, e não posso escrever algo que o recomende aos nossos leitores de forma ética.
Ou eu poderia considerar as metas e motivações do representante de vendas e escrever com elas em mente:
Adoro que você esteja olhando para empresas com orçamentos desse tamanho; pode realmente abrir oportunidades para nós! Historicamente, nossos leitores não responderam bem a esse tipo de produto, então me preocupo se não seríamos capazes de entregar o público que o cliente está procurando. Quais você acha que são nossos melhores próximos passos?
Spoiler: Aprendi a fazer o último e é mais eficaz para atingir os objetivos de ambas as equipes. Por outro lado, nossa equipe de vendas entende nossas motivações editoriais e fala conosco pensando nisso.
Isso vale para o jargão também. Não sobrecarregue o destinatário com uma mensagem cheia de chavões, acrônimos ou linguagem específica do setor, se você sabe que provavelmente eles não estarão por dentro. Isso só vai fazer com que eles se sintam estúpidos ou levar à confusão que você precisa gastar tempo para desvendar.
Em vez disso, tome um segundo para defini-los com uma história de leitor antes de enviar seu e-mail ou texto para descobrir o que eles fazem e o que não sabem.
