Como a votação pode ser útil para pequenas empresas?
A era da tomada de decisões instantânea acabou. Estou disposto a aceitar o fato de que existem algumas pessoas que têm ótimos instintos, mas aqui está uma ferramenta poderosa - pesquisa de opinião, enquetes - que pode enfatizar ou desafiar o pensamento improvisado. E então, se estiver disponível e for científico, você o usa.
Para que os proprietários de pequenas empresas podem usá-lo?
Qual é o seu mercado e o que ele deseja? Quanto eles estão dispostos a gastar? Satisfação do cliente: você está fazendo um bom trabalho ou um trabalho ruim? O trabalho que realizamos ao longo dos anos sugere que há duas coisas para as quais você está olhando quando está satisfazendo o cliente. Você está procurando pontuação: bom trabalho, mau trabalho. Mas entre os clientes que dizem que trabalho ruim ou mais ou menos - por quê.
Qual é um dos segredos para obter o máximo das pesquisas e pesquisas de opinião?
Fizemos satisfação do cliente para bancos, para varejistas. Você pode obter uma pontuação de 95% [experiência positiva] no geral ou em algum item específico. Mas aí, quando você pergunta por que, entre os 5%, se tem uma pessoa que diz 'foi a pior experiência da minha vida, nunca mais vou voltar para lá', você tem que saber. Você tem que descobrir isso. E você só descobrirá se perguntar.
A maioria das pesquisas é feita por telefone, mas o Registro Do-Not-Call limita os proprietários de negócios ao considerar este local para suas pesquisas. Como você sugere que os proprietários de empresas atinjam seus clientes?
Você descobre que mesmo nesta era do Registro Do-Not-Call e as pessoas trabalhando em média de 50 a 60 horas por semana, ainda há pessoas dispostas a responder a perguntas [pelo telefone]. Mas os serviços interativos são um dos que mais crescem [áreas de votação] e são muito úteis e precisos.
Cada metodologia oferece algo que outra metodologia não oferece. O telefone, para começar: pedimos ao nosso pessoal, não nos dê apenas sim / não, concordo / discordo, a escala de 1 a 5 - diga-me qual foi o tom. Ao telefone, você pode obter a atitude real, o tom real. O e-mail permite que você faça mais perguntas com mais detalhes.
Existem áreas onde a votação funciona melhor do que outras, ou aquelas que não funcionam?
Sempre, satisfação do cliente. Mas também, se você fizer isso sozinho, não obterá informações precisas. Por que é que? Porque às vezes as pessoas não querem contar ao fornecedor real. Eles vão nos dizer. Às vezes, eles não querem contar sobre uma experiência ruim - você sabe, faça aos outros o que você faria a você.
Uma empresa pode ser muito pequena e as pesquisas de opinião irrelevantes para eles?
Não.
