Sorriso e o mundo sorri com você, eles dizem.
Mas há mais de um tipo de sorriso, e um novo estudo sugere que nada estressa as pessoas como o sorriso errado. Na verdade, verifica-se que existe um poder imenso que pode ser aproveitado por trás de mudanças sutis em seu expressões faciais .
Em primeiro lugar, todos nós já passamos pela experiência de receber um 'sorriso falso' e talvez ficarmos agitados com ele. Pense em uma experiência negativa de atendimento ao cliente, por exemplo, em que a expressão facial do funcionário transmite um sentimento que é exatamente o oposto de seu comportamento.
Este estudo vai além disso, medindo os hormônios do estresse em participantes de pesquisas cujas reações a vários tipos de sorrisos foram medidas e avaliadas. Ele começa com a presunção de que, de modo geral, existem três tipos principais de sorrisos:
- dominância sorri , que se destinam a transmitir status,
- sorrisos de afiliação , que têm como objetivo transmitir que você não é ameaçador e comunicar vínculos entre as pessoas, e
- sorrisos de recompensa , que são descritos como 'o tipo de sorriso radiante e cheio de dentes que você daria a alguém para que soubesse que está fazendo você feliz'.
Eu meio que adoro imaginar o ambiente controlado em que os pesquisadores conduziram este estudo. Eles recrutaram 90 estudantes universitários do sexo masculino e disseram que teriam de fazer discursos curtos e improvisados sobre assuntos pessoais e que falariam por uma webcam com outro aluno.
'Depois de responder a cada um dos três tópicos, os participantes viram vídeos das expressões faciais de seus avaliadores, que eles acreditavam representar reações espontâneas', de acordo com o relato do estudo, publicado no jornal Relatórios Científicos . No entanto, os alunos do outro lado da webcam estavam realmente trabalhando com os pesquisadores - e 'os vídeos foram, de fato, pré-gravados'.
Assim, os pesquisadores forneceram uma reação - que pareceu aos palestrantes ao vivo - que consistiu em um sorriso dominante, um sorriso afirmativo ou um sorriso de recompensa.
O tempo todo, os pesquisadores mediram as batidas cardíacas dos alunos falantes e, periodicamente, pediram amostras de saliva para que pudessem calcular o nível de cortisol, um hormônio relacionado ao estresse.
'Se eles recebessem sorrisos de dominância, que interpretariam como negativos e críticos, eles se sentiam mais estressados, e seu cortisol subia e permanecia por mais tempo depois de sua fala', disse Paula Niedenthal , professora de psicologia da Universidade de Wisconsin, Madison, co-autora do estudo, junto com seu aluno de pós-graduação Jared Martin.
Foi um pouco mais difícil distinguir entre as reações à afiliação e os sorrisos de recompensa, disse Niedenthal. Ambos resultaram em níveis reduzidos de cortisol nos sujeitos falantes - talvez não um resultado inesperado, já que esses dois tipos de sorrisos comunicam mensagens fundamentalmente positivas.
Então, o que fazer com essa informação e esse poder inesperado?
Acho que, em última análise, tudo se resume à inteligência emocional e simplesmente estar ciente das dicas não-verbais que você está fornecendo durante as interações. Evite aqueles sorrisos falsos ou dominantes, a menos que você intencionalmente queira provocar estresse em quem está lidando (talvez em um contexto competitivo ou de negociação, por exemplo).
Só não espere que a outra pessoa sorria de volta.
