- Sabe, você é o tipo de gerente que o resto de nós odeia.
Nunca esqueci essas palavras.
Eu tinha apenas 23 anos, mas estava trabalhando no emprego dos meus sonhos: meu primeiro cargo de gerência em uma organização sem fins lucrativos de Nova York que eu amava.
Mas eu era jovem e estúpido e muito mais focado em números de curto prazo do que nas pessoas. Então, quando um subordinado direto cometeu um erro crítico, eu o repreendi. Ele respondeu com a linha acima.
Eu fiquei lá, sem palavras.
Aprendi uma lição dolorosa naquele dia. Eu queria ser uma influência positiva sobre meus colegas, o tipo de gerente que eles respeitariam.
Então eu me perguntei: como você dá feedback crítico de uma forma que os outros considerem útil, em vez de prejudicial?
Ao longo dos anos, ponderei essa questão várias vezes. Aprendi com meus erros e observando aqueles que eram mais velhos e mais sábios.
No processo, aprendi que o feedback crítico requer o seguinte:
Você tem que elogiar primeiro
Não do jeito 'sanduíche de feedback'. Você sabe, aquele insincero: deixe-me dizer uma coisa boa para que eu possa dizer algo em que você precisa trabalhar.
As pessoas não se importarão com o que você tem a dizer, a menos que primeiro sintam que você se preocupa com elas.
Portanto, preste atenção. Preste atenção nas coisas boas que os outros estão fazendo. Concentre-se em seus pontos fortes, não em seus pontos fracos. Veja seu potencial.
Então diga a eles o que você vê. Dê-lhes elogios sinceros e específicos; Seja real e diga a eles o que você aprecia neles e por quê.
Se você adquirir o hábito de dar reforço positivo ao seu pessoal, eles também serão todos ouvidos quando você apontar áreas para melhorias.
Dê ao seu pessoal a chance de falar
Se você precisa dar um feedback crítico, vale a pena deixar a outra pessoa falar primeiro. Isso dá a eles um certo grau de controle, de modo que você está conversando, em vez de apenas falar com eles (ou pior, com eles).
Então, como você começa? Faça perguntas como as seguintes:
- Como você se sente (como vão as coisas no trabalho, sua apresentação, essa situação, etc.)?
- Quais são seus maiores desafios agora?
- Como posso ajudar?
Essas perguntas desarmam seu parceiro de comunicação, dando-lhe permissão para ficar vulnerável.
Ao mesmo tempo, você aprende a ver as coisas através dos olhos deles. Essas informações o ajudarão a contribuir para a solução de problemas, em vez de aumentá-los.
Admita suas próprias falhas
Todo mundo odeia um 'sabe-tudo'. Mas adoramos 'aprendem tudo' - aqueles que podem admitir que não sabem tudo e as lições que aprenderam.
Quando você compartilha uma luta que teve no passado, ou um ponto cego que alguém apontou para você, junto com a forma como essa pessoa o ajudou a melhorar, você se coloca no mesmo nível de seu parceiro de comunicação. Em seguida, pergunte se você pode pagar adiante, compartilhando algo que você acha que pode ajudar.
Ao perceber que você está disposto a se tornar tão vulnerável quanto eles, eles estarão dispostos a aprender com sua experiência.
Agradeça a outra pessoa
Não é fácil receber feedback construtivo - mesmo que você o entregue bem. Portanto, agradeça a pessoa por estar aberta para ouvir e melhorar.
Obviamente, você não deve ver essas etapas como um modelo ou fórmula universal. É apenas um começo, para ajudá-lo em seu caminho.
Mas faça o que fizer, lembre-se de se concentrar em fazer comentários construtivos, em vez de críticos.
Aprendi muito sobre o poder de dar ótimos feedbacks com meu antigo chefe, Marc. Algumas pessoas dizem que seu chefe nunca deveria ser seu amigo, mas Marc explodiu essa teoria fora da água.
Fazer exatamente isso - tornar-se um amigo - tornou Marc um ótimo gerente. Ele se concentrou no positivo. Ele treinou e ajudou. Então, quando chegou a hora de me dizer algo que eu precisava melhorar, não tive nenhum problema em aceitar - porque sabia que Marc se importava.
Marc causou tanto impacto em mim que ainda mantenho contato com ele, 20 anos depois.
E se ele me desse algo para trabalhar hoje, eu levaria a sério.
Esse é o poder de emocionalmente inteligente feedback: faz com que todos sejam melhores.
